Integreer u hulptoonbank met Twitter

Zendesk, 'n webgebaseerde kliëntediens-sagtewareverskaffer, het vandag aangekondig dat Zendesk vir Twitter klanteondersteuningsagente toelaat om op Twitter-boodskappe te navigeer vanuit die Zendesk-koppelvlak. Vanweë die vermoë van Twitter om kwessies oor kliënteondersteuning in die openbaar aan te kondig en dit met u netwerk te deel, het Twitter 'n gewilde medium geword vir maatskappye om hul reputasie te monitor en op te tree. Dit is fantasties dat Zendesk die geleentheid geïdentifiseer en direk in hul ondersteuningsplatform geïntegreer het!

Hier is hoe 'n Tweet inkom en die moontlikheid om die Tweet na Zendesk Ticket om te skakel:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Agente kan nou 'n wye verskeidenheid Twitter-funksies uitvoer sonder om ooit die bekende Zendesk-koppelvlak te verlaat, insluitend:

  • Konsolideer kliënteondersteuning en Twitter-versoeke in een werkstroom
  • Monitor gestoorde soekstrome
  • Skakel tweets om na Zendesk-kaartjies (bekend as 'twickets')
  • Verwerk verskeie tweets gelyktydig met grootmaataksies
  • Gebruik makro's en voorafbepaalde antwoorde op tweets
  • Her-twiet soos toepaslik vanuit Zendesk
  • Opvolg met direkte boodskappe op Twitter

Daar is geen beter manier om kliëntetevredenheid te verbeter en meer vooruitsigte te lok as om aan hulle te wys dat u regtig luister nie. Twitter verteenwoordig die snelgroeiendste sosiale kanaal vir die kliënt se stem. Organisasies wat omgee vir beeld en ondersteuning van handelsmerke, verstaan ​​hoe belangriker dit is om via Twitter na terugvoer van klante te luister. Zendesk for Twitter bring die krag van sosiale terugvoer en standaardwerkvloei saam in een sinvolle proses. Maksim Ovsyannikov, vise-president produkbestuur, Zendesk

Hier is 'n kiekie van die soekresultate wat direk vanaf Twitter geïntegreer is:
zendesk_twickets_search_results.png

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.