As u 'n kundige in u besigheid is, weet u meer as byna enigiemand oor wat u doen en oor die besonderhede van u produk. U produk kan terloops 'n diens, 'n webwerf of 'n tasbare goed wees. Wat ook al daaruit bestaan jou produk, kan u waarskynlik u kundigheid en genialiteit in alle dele daarvan sien. Die probleem is? u klante kan nie.
Kliënte moet 'n taak met u produk voltooi sodat hulle kan oorgaan na ander take wat hulle moet voltooi. Al wat u klante in u produk sien, is 'n hulpmiddel om hulle te help om 'n doel te bereik.
Om 'n suksesvolle produk te maak, moet u verstaan wie die produk gebruik en waarom hulle dit gebruik. U moet ook aanvaar dat die produk nie hoofsaaklik vir u geskep word nie.
Hoe kan u uitvind wat u klante wil hê?
- Vra hulle ? nee, dit is so maklik.
- Kyk hoe klante u produk gebruik. Teken die probleme aan wat hulle het en watter tipe inligting u in u produk sal sien.
- Toets nuwe funksies, funksioneel en ontwerp. Klante hou daarvan om terugvoer te gee, en hulle sal in die toekoms 'n beter gebruikerservaring hê omdat hulle voel dat hulle die nuwe produk help verbeter het.
Om te leer wat u kliënte wil hê, hoef nie duur, duur of tydrowend te wees nie.
Onthou, u is die kundige, maar u klante nie.
Gee vir hulle wat jy dink wat hulle nodig het, en hulle sal êrens anders heen gaan.
Gee vir hulle wat hulle eintlik nodig, en hulle sal jou daarvoor liefhê.
Mooi plasing, die belangrikheid daarvan om "Jy is nie jou gebruiker nie" te kry kan nie genoeg kere gestel word nie!
Ek het uitgebrei oor jou artikel met die gevare daarvan om nie die beginsel agter “Jy is nie jou gebruiker nie” op my blog te verstaan nie – http://www.webusability.se/blog/2010/06/19/the-dangers-of-you-are-not-your-user/