Waarom 'n CRM gebruik?

crm kliënteverhoudingsbestuur
Leestyd: 2 minute

Ek het 'n paar wonderlike CRM-implementerings in my loopbaan gesien ... en 'n paar baie verskriklike implementerings. Soos enige tegnologie, verseker u dat u span dit doen minder tyd daaraan werk en meer tyd om waarde daaraan te bied is die sleutel tot 'n uitstekende CRM-implementering. Ek het swak geïmplementeerde CRM-stelsels gesien wat verkoopspanne bevries het ... en ongebruikte CRM's wat pogings verdubbel en personeel verward het.

74% van die CRM-gebruikers het gesê dat hul CRM-stelsels verbeterde toegang tot kliëntedata bied. en daar word voorspel dat die CRM-bedryf teen 36 $ 2017 miljard sal wees.

Wat is 'n CRM?

Alhoewel ons almal die sagteware wat kliënte-inligting stoor, 'n CRM noem, is die term kliënt verhouding bestuur omvat die prosesse en strategieë sowel as die tegnologie. Die CRM-stelsel word gebruik om kliënteinteraksies gedurende die hele lewe van die klant op te neem, te bestuur en te analiseer. Verkope en bemarking gebruik hierdie data om die verhouding en uiteindelik die waarde van die klant te verbeter deur behoud en bykomende verkope.

Wat is die voordele van die gebruik van 'n CRM?

Het u 'n verkoopspan wat hul eie prospekteerbasis bestuur? Rekeningbestuur en diensverteenwoordigers wat hul eie aantekeninge oor elke klant bestuur? Namate u onderneming groei, draai u mense om, en meer en meer mense moet met vooruitsigte en klante kommunikeer ... hoe sal u dit opspoor?

Klanteverhoudingsbestuurstelsels bied:

  • Bereik 'n enkele kliëntbeskouing.
  • Skep geïntegreerde 360 ​​° -kliëntprofiele.
  • Bereik klante effektiewer deur middel van aanspreekbare media.
  • Herken hul klante oor verskillende kanale heen.
  • Verminder verkwiste advertensiebesteding.

As u rekeningbestuurders, klanteverteenwoordigers en verkoopspersoneel - sowel as u ander stelsels - elke interaksie met 'n kliënt opneem, besit u besigheid nou die kliëntintelligensie. Nou kan al u personeel gesinkroniseer wees en die waarde en geskiedenis van elke potensiële klant of klant goed verstaan. En, deur aandag te gee, kan u die verhouding met daardie klant verbeter.

'N Goeie CRM-implementering moet heelwat integrasie en outomatisering moontlik maak, dit is nie so nuttig nie uit die boks aangesien u CRM-bemarkingsmateriaal hulle voorgee om dit te wees. En as u in 'n SaaS CRM belê, wees voorbereid daarop dat dit 'n enorme afhanklikheid is van toekomstige tegnologieverbeterings en -begroting. SaaS CRM-interaksie met groot volume beteken gewoonlik dat u meer geld spandeer. Maak seker dat u 'n stelsel het wat bekostigbaar geskaal word en met 'n klomp ander stelsels geïntegreer kan word. Selfs as u nie op die eerste dag wil integreer nie, vertrou my ... dit sal u wees!

Kyk na hoe bemarkers die waarde van hul CRM-data kan ontsluit in Signal se nuutste infografika:

Waarom CRM?

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.