Wat is die koste verbonde aan die versameling van 'n klant?

verkryging teenoor behoud

Daar is 'n paar heersende wyshede wat die koste van die verkryging van 'n nuwe klant kan 4 tot 8 keer die koste van behoud een. ek sê heersende wysheid omdat ek sien dat statistieke dikwels gedeel word, maar nooit 'n bron vind om daarmee saam te gaan nie. Ek betwyfel nie dat die behoud van 'n klant goedkoper is vir 'n organisasie nie, maar daar is uitsonderings. In die agentskapsonderneming kan u byvoorbeeld gereeld verhandel - 'n kliënt wat vertrek word vervang deur 'n winsgewender kliënt. In hierdie geval, hou 'n klant kon kos u besigheid geld met verloop van tyd.

Ongeag, die meeste berekeninge is verouderd vanweë die impak van klante op ons bemarkingspogings. Sosiale media, aanlyn getuigskrifte, hersieningswebwerwe en soekenjins bied ongelooflike verwysingsvoertuie vir nuwe klante. Wanneer tevrede is met die maatskappye waarmee u werk, deel hulle dit dikwels met hul netwerk of op ander webwerwe. Dit beteken dat swak behoud deesdae u verkrygingsstrategie negatief sal beïnvloed!

Verkryging versus behoudformules (jaarliks)

  • Klant se uitputtingsyfer = (Aantal klante wat elke jaar vertrek) / (totale aantal klante)
  • Kliëntretensiekoers = (Totale aantal klante - aantal klante wat elke jaar vertrek) / (totale aantal klante)
  • Klante se leeftydwaarde (CLV) = (Totale winste) / (Kliënt-uitputtingsyfer)
  • Klanteverkrygingskoste (CAC) = (Totale bemarkings- en verkoopsbegroting ingesluit salarisse) / (Aantal klante aangeskaf)
  • Koste van uitputting = (Klantleeftydwaarde) * (Aantal jaarlikse klante wat verlore gaan)

Kom ons kyk na die impak vir mense wat nog nooit hierdie berekeninge gedoen het nie. U maatskappy het 5,000 500 klante, verloor elke jaar 99 daarvan en elkeen betaal $ 15 per maand vir u diens met 'n winsmarge van XNUMX%.

  • Klant se uitputtingsyfer = 500/5000 = 10%
  • Kliëntretensiekoers = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Klante se leeftydwaarde = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

As u CAC $ 20 per kliënt is, is dit 'n goeie saak opbrengs op bemarkingsbelegging, spandeer $ 10 500 om die 1 klante wat vertrek het, te vervang. Maar sê nou u kan die retensie met 5% verhoog deur nog $ 25,000 per klant te spandeer? Dit sou $ 1,782 bestee word aan 'n retensieprogram. Dit sal u CLV verhoog van $ 1,980 5,000 tot $ XNUMX XNUMX. Gedurende die leeftyd van u XNUMX XNUMX kliënte het u u wins met amper 'n miljoen dollar verhoog.

In werklikheid verhoog 'n toename van 5% in die klant se retensiekoers die wins met 25% tot 95%

Ongelukkig, volgens die gegewens hieroor infografiese van Invesp, 44% van die ondernemings het 'n groter fokus op # verkryging, terwyl slegs 18% op # retensie fokus. Ondernemings moet besef dat inhoud- en sosiale strategieë dikwels meer waarde bied as om aan te hou.

klant-verkryging-versus-behoud

2 Comments

  1. 1
  2. 2

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.