Wat is sosiale media-monitering? Alles wat u moet weet!

sosiale media monitering

Miskien moet ons begin met hoekom. Soms bespreek ons ​​monitering van sosiale media met kliënte, en hulle sê dat hulle nie op sosiale media is nie, dus is hulle nie daaroor bekommerd nie. Wel ... dit is jammer, want hoewel u handelsnaam nie aan sosiale gesprekke deelneem nie, beteken dit nie dat u kliënte en voornemende klante nie daaraan deelneem nie.

Waarom u sosiale media moet monitor

  • An ontstelde kliënt bespreek hul frustrasie aanlyn. Ons agentskap het 'n paar maande gelede 'n moeilike betrokkenheid gehad en ons het ekstra hulpbronne gehuur om die situasie teen ons koste op te los. Ons het selfs met die kliënt bevestig dat hulle tevrede was met die resultate ... maar toe vind ons dat hulle ons aanlyn bespreek. Ons het dadelik gebel, die situasie reggestel, en hulle het die bespreking verwyder. As ons nie geluister het nie, sou ons nooit kon seker maak dat hulle tevrede was nie en dat ons reputasie in takt bly.
  • A voornemende kliënt Dit is ideaal vir produkte en dienste van u onderneming, in sommige sosiale forums wat hulp en aanbevelings vir 'n ondernemer vra. Aangesien u nie in die gesprek is nie, tree 'n ander deelnemer in, help hulle en kry die kontrak.
  • A gelukkige kliënt noem jou aanlyn. Resensies en getuigskrifte is moeilik om by te kom, dus as iemand baie van jou praat - hoef jy dit nie net te hoor nie, moet jy dit ook eggo. Getuienisse van derdepartye is 'n baie effektiewe manier om die vertroue van 'n voornemende klant te verkry.

dit infografiese inligting van Salesforce en Unbounce loop deur die terminologie en basiese beginsels van monitering op sosiale media. Van terminologie - soos die verskil tussen luister, monitering, bestuur, analyticsen intelligensie - oor die werklike tegnieke vir u handelsmerk om effektief op sosiale media te skakel.

Wat is sosiale media-monitering

Monitering van sosiale media

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.