Wat is MarTech? Bemarkingstegnologie: verlede, hede en toekoms
Jy kry dalk 'n laggie uit my om 'n artikel oor MarTech te skryf nadat ek meer as 6,000 jaar lank meer as 16 XNUMX artikels oor bemarkingstegnologie gepubliseer het (buite hierdie blog se ouderdom ... ek was voorheen op blogger). Ek glo wel dat dit die moeite werd is om te publiseer en sakelui te help om beter te besef wat MarTech was, is en die toekoms van wat dit sal wees.
Eerstens natuurlik MarTech is 'n valies van bemarking en tegnologie. Ek het 'n uitstekende geleentheid gemis om met die term vorendag te kom ... ek het gebruik BemarkingTech vir jare voordat ek my webwerf daarna hermerk MarTech is industrie-wyd aangeneem.
Ek is nie seker wie die term presies neergeskryf het nie, maar ek het groot respek vir Scott Brinker, wat absoluut die sleutel was tot die gebruik van die term mainstream. Scott was slimmer as ek ... hy het een brief agtergelaat en ek het 'n klomp agtergelaat.
Martech Definisie
Martech is van toepassing op belangrike inisiatiewe, pogings en instrumente wat tegnologie gebruik om bemarkingsdoelstellings en -doelstellings te bereik.
Scott Brinker
Hier is 'n wonderlike video van my vriende by Element drie wat 'n kort en eenvoudige video-beskrywing van What Is Martech bied:
Om 'n oorsig te gee, wil ek my opmerkings oor:
- Die geskiedenis van MarTech: MarTech Past
- Die toestand van MarTech: MarTech teenwoordig
- Die toekoms van MarTech: MarTech Future
Geskiedenis van MarTech: Past
Die geskiedenis van Martech, of bemarkingstegnologie, kan teruggevoer word na die vroeë dae van die internet. Namate die internet meer algemeen aangeneem het, het maatskappye sy potensiaal as bemarkingsinstrument begin besef.
Ons dink dikwels aan MarTech vandag as 'n internet-gebaseerde oplossing. Ek sou argumenteer dat bemarkingstegnologie self vandag se terminologie voorafgegaan het. In die vroeë 2000's het ek besighede soos die New York Times en Toronto Globe and Mail gehelp om teragreep-grootte datapakhuise te bou met behulp van verskeie uittreksel, transformasie en laai (ETL) nutsgoed. Ons het transaksionele data, demografiese data, geografiese data en verskeie ander bronne gekombineer en hierdie stelsels gebruik om publikasie-advertensies, telefoonnasporing en direkte posveldtogte navraag te doen, te stuur, op te spoor en te meet.
Vir publikasie het ek by Koerante gewerk kort nadat hulle van gevormde loodperse na chemies geaktiveerde plate beweeg het wat die indruk in hulle ingebrand het deur eers hoë-intensiteit lampe en negatiewe gebruik te maak, dan gerekenariseerde LED en spieëls. Ek het daardie skole (in Mountain View) bygewoon en daardie toerusting herstel. Die proses van ontwerp tot druk was heeltemal digitaal ... en ons was van die eerste maatskappye wat na vesel oorgeskakel het om die massiewe bladsylêers te skuif (wat steeds twee keer die resolusie van vandag se hoë-end monitors is). Ons uitset is steeds by skerms afgelewer ... en dan na drukperse.
Hierdie gereedskap was ongelooflik gesofistikeerd, en ons tegnologie was aan die bloeipunt. Hierdie nutsmiddels was destyds nie wolkgebaseerd of SaaS nie ... maar ek het ook aan sommige van die eerste webgebaseerde weergawes van daardie stelsels gewerk en GIS-data ingesluit om huishoudelike data te laag en veldtogte uit te bou. Ons het van satellietdata-oordragte na fisiese netwerke, intranetvesel en die internet beweeg. ’n Dekade later is al daardie stelsels en tegnologieë waaraan ek gewerk het, nou wolkgebaseerd en akkommodeer web-, e-pos-, advertensie- en mobiele bemarkingstegnologie om met die massas te kommunikeer.
Wat ons destyds ontbreek het om met die oplossings na die wolk te beweeg, was bekostigbare berging, bandwydte, geheue en rekenaarkrag. Met die koste van bedieners wat daal en die bandwydte die hoogte inskiet, Sagteware as 'n diens (SaaS) is gebore … ons het nog nooit teruggekyk nie! Natuurlik het verbruikers toe nog nie web, e-pos en selfoon volledig aangeneem nie ... so ons uitsette is via uitsaaimediums, drukwerk en direkte pos gestuur. Hulle is selfs gesegmenteer en verpersoonlik.
Vinnig vorentoe na die 1990's, en basiese bemarkingsagteware soos e-posbemarkingsplatforms en inhoudbestuurstelsels is ontwikkel. Soos die internet aanhou ontwikkel het en meer mense dit begin gebruik het, het maatskappye begin om meer gevorderde bemarkingstegnologieë te ontwikkel, soos kliënteverhoudingsbestuur (CRM) stelsels en bemarkingsoutomatiseringsagteware.
In die 2000's het die opkoms van sosialemediaplatforms soos Facebook en Twitter die geleenthede vir digitale bemarking verder uitgebrei, wat gelei het tot die ontwikkeling van nuwe tegnologieë vir die bestuur en ontleding van sosialemediadata. Die 2010's het 'n vinnige groei in die aantal en verskeidenheid Martech-gereedskap gehad, sowel as 'n toename in die hoeveelheid data wat aan bemarkers beskikbaar is. Dit het gelei tot die ontwikkeling van nuwe tegnologieë soos databestuurplatforms, bemarkingswolke en kunsmatige intelligensie (KI)-gebaseerde bemarkingsinstrumente.
Deesdae het Martech 'n massiewe impak op die manier waarop maatskappye met hul kliënte skakel en met hul kliënte kommunikeer, wat hulle in staat stel om die kliënt-ervaring te verpersoonlik, hul veldtogte te outomatiseer en die resultate te meet. Daar word verwag dat die Martech-industrie in die komende jare sal voortgaan om te groei en vinnig te ontwikkel.
Die toestand van MarTech: teenwoordig
Die maatskappye strek oor kliënt verhouding bestuur, advertensies, event management, inhoud bemarking, bestuur van gebruikerservaring, sosiale media bemarking, reputasiebestuur, e-pos bemarking, mobiele bemarking (web, programme en SMS), outomatisering van bemarking, bestuur van bemarkingsdata, groot data, analytics, ecommerce, openbare betrekkinge, verkoopsaktiwiteit, en soek bemarking. Nuwe ervarings en opkomende tegnologieë soos vergrote werklikheid, virtuele werklikheid, gemengde werklikheid, kunsmatige intelligensie, natuurlike taalverwerking, en meer vind hul weg na bestaande en nuwe platforms.
Ek weet nie hoe Scott daarmee tred hou nie, maar hy hou die vinnige groei van hierdie bedryf al meer as 'n dekade dop ... en vandag MarTech-landskap het meer as 8,000 XNUMX maatskappye.
MarTech-landskap
Terwyl Scott die landskap segmenteer op grond van bemarkingsverantwoordelikheid, vervaag die lyne nogal met betrekking tot platforms en wat hul kernvermoëns is. Bemarkers stel en integreer hierdie platforms soos nodig om bemarkingsveldtogte op te stel, uit te voer en te meet vir die verkryging, verkoop en behoud van klante. Hierdie versameling platforms en hul integrasies staan bekend as die MarTech Stack.
Wat is 'n MarTech-stapel?
A MarTech Stack is die versameling van stelsels en platforms wat bemarkers gebruik om hul bemarkingsprosesse na te vors, te strategiseer, uit te voer, te optimaliseer en te meet gedurende die koopreis van die vooruitsig en deur die kliënte se lewensiklus.
Douglas Karr
'N Martech Stack bevat dikwels gelisensieerde SaaS-platforms en wolkgebaseerde eie integrasies om die nodige data te outomatiseer om alles te verskaf wat nodig is om die onderneming se bemarkingspogings te ondersteun. Vandag laat die meeste MarTech Stacks veel te wense oor, maatskappye bestee baie tyd aan ontwikkeling vir integrasies en personeel om steeds hul bemarkingsveldtogte te bou en te ontplooi.
MarTech brei verder as bemarking
Ons erken ook dat elke interaksie met 'n vooruitsig of kliënt ons bemarkingspogings beïnvloed. Of dit nou 'n kliënt is wat op sosiale media kla, 'n diensonderbreking, of 'n probleem om inligting te vind ... in 'n sosiale media-wêreld, klante-ervaring is nou 'n toeskryfende faktor aan die impak van ons bemarkingspogings en ons algehele reputasie. As gevolg hiervan brei MarTech verder as bemarkingspogings uit en sluit dit nou kliëntedienste in, verkope, rekeningkunde en gebruiksdata.
Ondernemingsondernemings soos Salesforce, Adobe, Oracle, SAP en Microsoft wat stukke in die MarTech-ruimte bou, verkry vinnig ondernemings, integreer dit en probeer platforms bou wat hul kliënte van begin tot einde kan bedien. Dit is egter morsig. Om byvoorbeeld verskeie wolke in Salesforce te integreer, vereis ervare Salesforce-vennote wat dit vir dosyne maatskappye gedoen het. Migreer, implementering en integrasie van daardie stelsels kan maande ... of selfs jare neem. Die doel van die SaaS-verskaffer is om voort te gaan om hul verhouding met hul kliënt te groei en hulle van beter oplossings te voorsien.
Hoe het dit bemarkers beïnvloed?
Om MarTech te benut, het vandag se bemarkers dikwels 'n oorvleueling van kreatiewe, analitiese en tegnologiese aanleg om die beperkings en uitdagings te oorkom wat die meeste bemarkingstegnologieplatforms vereis. Byvoorbeeld, 'n e-posbemarker moet bekommerd wees oor domeininfrastruktuur vir afleweringsverifikasie, data-netheid vir e-poslyste, kreatiewe talent om ongelooflike kommunikasiestukke te bou, kopieskryfvernuf vir die ontwikkeling van inhoud wat 'n intekenaar tot aksie dryf, analitiese aanleg vir die interpretasie van deurkliek en omskakeling data, en ... kodering wat 'n konsekwente ervaring oor 'n menigte e-poskliënte en soorte toestelle bied. Sjoe … dit is nogal die talent wat nodig is … en dit is net e-pos.
Bemarkers moet vandag ongelooflik vindingryk, kreatief, gemaklik met verandering wees en verstaan hoe om data akkuraat te interpreteer. Hulle moet ongelooflik oplettend wees vir terugvoer van kliënte, kliëntedienskwessies, mededingers en verkoopspaninsette. Sonder enige van hierdie pilare werk hulle heel waarskynlik op 'n nadeel. Of hulle moet aangewese wees op eksterne hulpbronne wat hulle kan bystaan. Dit was vir my 'n winsgewende besigheid vir die laaste dekade!
Hoe het dit bemarking beïnvloed?
Die MarTech van vandag word gebruik om data te versamel, teikengehore te ontwikkel, met klante te kommunikeer, inhoud te beplan en te versprei, leidrade te identifiseer en te prioritiseer, die reputasie van 'n handelsmerk te monitor en om die inkomste en betrokkenheid by veldtogte op elke medium en kanaal te volg ... insluitend tradisionele bemarkingskanale. En hoewel sommige tradisionele drukkanale 'n QR-kode of 'n dopbare skakel kan bevat, word sommige tradisionele kanale soos advertensieborde volledig gedigitaliseer en geïntegreer.
Ek wil graag sê dat vandag se bemarking baie meer gesofistikeerd is as 'n paar dekades gelede ... die verskaffing van tydige en relevante boodskappe wat deur verbruikers en besighede verwelkom word. Ek sou lieg. Vandag se bemarking is grootliks sonder enige empatie met verbruikers en besighede wat deur boodskappe gebombardeer word. Terwyl ek hier sit, het ek 4,000 XNUMX ongeleesde e-posse en teken ek uit van tientalle lyste waarop ek sonder my toestemming daagliks ingeteken word.
Terwyl masjienleer en kunsmatige intelligensie ons help om ons boodskappe beter te segmenteer en te personaliseer, gebruik ondernemings hierdie oplossings, versamel hulle honderde datapunte waarvan verbruikers nie eens bewus is nie, en - in plaas daarvan om hul boodskappe fyn in te stel - bombardeer hulle met meer boodskappe.
Hoe goedkoper digitale bemarking is, hoe meer bemarkers SPAM die kak uit hul teikengehoor of plak advertensies oor elke kanaal wat hulle kan vind om hul vooruitsigte te tref waar hul oogballe ook al dwaal.
Toekoms van MarTech
MarTech se roekeloosheid is besig om besighede in te haal. Verbruikers eis meer en meer privaatheid, deaktiveer kennisgewings, rapporteer SPAM meer kragtig, en ontplooi tydelike en sekondêre e-posadresse. Ons sien blaaiers begin koekies blokkeer, mobiele toestelle wat opsporing blokkeer, en platforms wat hul datatoestemmings oopmaak sodat verbruikers die data wat vasgevang en teen hulle gebruik word, beter kan beheer.
Ironies genoeg kyk ek na 'n paar tradisionele bemarkingskanale wat 'n terugkeer maak. 'N Kollega van my wat 'n gesofistikeerde CRM- en bemarkingsplatform bestuur, sien meer groei en beter reaksiesyfers met e-posprogramme wat direk druk. Terwyl u fisiese posbus duurder is om in te gaan, is daar nie 4,000 XNUMX SPAM-stukke in nie!
Innovasie in digitale bemarkingstegnologie styg die hoogte in, aangesien raamwerke en tegnologieë dit makliker maak om platforms te bou, te integreer en te bestuur. Toe ek duisende dollars per maand aan 'n e-posverskaffer spandeer vir my publikasie, het ek genoeg kennis en kundigheid gehad dat ek en 'n vriend ons eie e-posenjin gebou het. Dit kos 'n paar dollar per maand. Ek glo dit is die volgende fase van MarTech.
Kodelose en geen-kodeplatforms neem nou toe, wat nie-ontwikkelaars in staat stel om hul eie oplossings te bou en te skaal sonder om 'n enkele kode te skryf. Terselfdertyd verskyn nuwe bemarkingsplatforms elke dag met funksies en vermoëns wat platforms oortref wat tienduisende dollars meer kos om te implementeer. Ek word verstom deur die versorging van e-handelstelsels soos Klaviyo, Moosend, en Omnisend, byvoorbeeld. Ek kon komplekse reise integreer en uitbou wat tweesyferige groei binne 'n dag na my kliënte gelei het. As ek met 'n ondernemingstelsel gewerk het, sou dit maande geduur het.
Om kliënte op te spoor word uitdagend, maar oplossings vir klante-ervaring soos Jebbit bied kopers pragtige selfdienservarings om hul eie pad te vind en hulself tot omskakeling te dryf ... alles met 'n eerste-party-koekie wat gestoor en opgespoor kan word. Die oorlog teen koekies van derdepartye moet 'n duik in die pixel van Facebook plaas (dit is wat ek glo die werklike rede is waarom Google dit laat vaar), sodat Facebook nie almal op en af van Facebook kan opspoor nie. Dit kan Facebook se gesofistikeerde teiken verminder ... en kan Google se markaandeel vergroot.
Kunsmatige intelligensie en gevorderde ontledingsplatforms help om meer insig te gee oor bemarkingspogings rondom kanale en die impak daarvan op die algemene koopreis. Dit is goeie nuus vir maatskappye wat steeds kop uitsteek oor waar hulle die meeste moeite moet spandeer om nuwe klante te bekom.
Ek is nie 'n toekomskundige nie, maar ek is vol vertroue dat hoe slimmer ons stelsels word en hoe meer outomatisering ons kan toepas op ons herhaalbare take, bemarkingspersoneel kan tyd spandeer waar hulle die meeste gewaardeer word – in die ontwikkeling van kreatiewe en innoverende ervarings wat dryf betrokkenheid en verskaf waarde aan vooruitsigte en kliënte. Ek hoop dat dit my die volgende vermoëns bied:
- Erkenning - Die vermoë om te verstaan hoe elke bemarkings- en verkoopsbelegging wat ek doen, 'n uitwerking het op die behoud van klante, kliëntewaarde en verkryging.
- Real-time data - Die vermoë om aktiwiteite in realtime waar te neem eerder as om ure of dae te wag om die toepaslike verslae saam te stel om my kliënte se bemarkingspogings te sien en te optimaliseer.
- Uitsig van 360 grade - Die vermoë om elke interaksie met 'n potensiële klant of klant te sien om hulle beter te bedien, met hulle te kommunikeer, dit te verstaan en waarde daaraan te bied.
- Omni-kanaal - Die vermoë om met 'n klant te praat in die medium of kanaal waarmee hulle gekommunikeer wil word vanaf die stelsel waarin ek maklik kan werk.
- Intelligensie - Die vermoë om buite my eie vooroordeel as bemarker te beweeg en 'n stelsel te hê wat die regte boodskap op die regte tyd op die regte plek vir my klant segmenteer, verpersoonlik en uitvoer.
Wat dink jy?
Ek sal graag jou gedagtes en terugvoer oor Martech: Past, Present, and Future wil hê. Het ek dit vasgespyker of is ek ver weg? Afhangende van die grootte van jou besigheid, gesofistikeerdheid en die beskikbare hulpbronne, is ek seker jou persepsie kan baie verskil van myne. Ek gaan elke maand of wat aan hierdie artikel werk om dit op datum te hou ... Ek hoop dit help om hierdie ongelooflike bedryf te beskryf! Ek het ook 'n soortgelyke artikel geskryf wat afbreek verkoopstegnologie dat jy kan geniet.
Teken in op my nuusbrief en my podcast as u tred wil hou met Martech! U vind 'n vorm en skakels in die onderskrif vir albei.
