Wat is bemarkingsautomatisering? Wat u moet weet ...

bemarking outomatisering is 'n modewoord wat deesdae blykbaar op alles toegepas word. As 'n sagtewareplatform 'n boodskap aan 'n ontvanger via hul API kan aktiveer, word dit bevorder as bemarking outomatisering. Na my mening is dit net oneerlik. Alhoewel dit 'n outomatiese aktiwiteit kan wees wat ooreenstem met hul bemarkingstrategie, is dit beswaarlik 'n oplossing vir bemarkingsautomatisering. Ek glo trouens dat die meeste beskikbare oplossings vir bemarkingsautomatisering - selfs die grootste - ernstige beperkings het wat die bemarker se vermoë beperk om die volle voordele van outentieke bemarkingsautomatisering ten volle te verwesenlik.

Wat is bemarkingsautomatisering?

Definisie: bemarkingsautomatisering verwys na sagtewareplatforms en -tegnologieë wat ontwerp is om departemente en organisasies te bemark om meer effektief op verskeie kanale aanlyn te bemark (soos e-pos, sosiale media, webwerwe, ens.) En herhalende take te outomatiseer. Soos omskryf op Wikipedia.

Dit is 'n vae definisie wat nie ondersteun word deur enige definisie of kwalifikasie in die bedryf nie.

Ek dink dit is tyd dat iemand in die bedryf opstaan ​​en die kernfunksies en buigsaamheid wat nodig is om u platform as 'n Marketing Automation-platform te identifiseer, beter moet doen. Ons het al voorheen oor Marketing Automation geskryf. Nie net hoe om te doen nie gebruik te maak van bemarkingsautomatisering maar veranderinge in die bedryf as 'n geheel. Ongelukkig doen maatskappye wat die bemarkingsoutomatiseringsoplossing sien nog steeds probleme.

Boston Interactive ontwikkel hierdie infographic as 'n oorsig van die belangrikste strategieë wat tans gebruik maak van bemarkingsautomatisering.

Wat is die voordele van bemarkingsautomatisering?

Volgens die InTouch CRM:

• 63% van die maatskappye wat beter presteer as hul mededingers, gebruik outomatisering van bemarking
• Ondernemings wat bemarkingsautomatisering gebruik om vooruitsigte te bevorder, ervaar 'n toename van 451% in gekwalifiseerde vooraanstellings
• 75% van die ondernemings wat outomatisering van bemarking gebruik, sien binne 'n jaar ROI

Waarom implementerings vir bemarkingsautomatisering misluk

• Verskriklike hulpbronverwagtinge - Die hele bemarkingsautomatiseringsbedryf doen absoluut vreeslike werk om verwagtinge te stel met die verkoop van hul platforms. Hulle deel 'n suksesvolle gebruiksgeval na 'n gebruiksgeval, maar hul klante is moeilik. Klante bestee dus buitensporige hoeveelheid tyd en geld aan 'n platform wat hulle nooit gebruik het nie. Hier is my analogie: die verkoop van bemarkingsautomatisering is soos om 'n yskas te verkoop aan iemand wat honger ly. Die yskas sal nie veel baat nie, tensy jy dit met kos vul!
• Verkryging is nie alles nie - Feitlik elke bekende bemarkingsautomatiseringsplatform handel slegs oor verkryging. Dit is meer effektief om 'n gebalanseerde bemarkingstrategie te hê wat werk by die verkryging en behoud, terwyl die waarde van kontak met klante verhoog word. Ongelooflik verontagsaam sommige van die mees gesofistikeerde platforms daar buite u klanteprofiel en -aktiwiteit - hulle werk net om vooruitsigte in loodregte te gooi om dit deur te voer na 'n omskakeling.
• Maatskappye is nie genoeg nie - Ons kyk telkens hoe maatskappye van 'n e-posdiensverskaffer na 'n verskaffer van bemarkingsautomatisering oorgaan met groot visies van verhoogde opbrengs op belegging en verfyning. Ongelukkig is hulle nie gereed om hul strategieë intern te transformeer nie, dus gebruik hulle die stelsel net om te batch en ontploffing. Wat 'n mors van die begroting!
• U verkoopsproses stem nie ooreen nie - Nog 'n belangrike kwessie met die spektrum van bemarkingsautomatiseringsplatforms daar buite is dat hulle 'n oplossing vir almal ontwikkel het. Kry 'n lisensie vir een van die grootste verskaffers, en hulle sê dadelik dat u u proses om bestuur en voedings te lei, moet laat vaar en in plaas daarvan moet oorgaan na hul "proses". Hulle doen dit sonder om eers te weet wat suksesvol of onsuksesvol is met die kliënte se verkoops- en bemarkingsproses.
• Meervoudige stappe tot omskakeling - Die meeste platforms gebruik 'n gedefinieerde proses in meerdere stappe, van bewusmaking tot omskakeling. Dit is wonderlik as dit ooreenstem met die weg wat u voornemens neem om te omskep, maar vir die meeste ondernemings verskil die gebeure tussen bewustheid en omskakeling aansienlik. U het 'n bemarkingsautomatiseringsoplossing nodig wat ooreenstem met die stappe of gebeure wat u klante neem ... dit kan 3 wees of 30!
• Meervoudige paaie na omskakeling - Met die oplossing vir een-maat-pas-almal is daar die een-pad-pas-almal-probleem. As u verskillende bedrywe, verskillende klante, verskillende groottes en verskillende produkte bedien, benodig u dit die buigsaamheid om verskeie paaie na omskakelings te ontwikkel met gebeure, koestering, e-pos, bestemmingsbladsye, oproepe tot aksies en puntetoekenningstrategieë. As u by 'n enkele pad hou, word u strategie vir bemarkingsautomatisering ernstig benadeel en kan u ongelooflike belegging vermors.
• Oorgangskoste - Die meeste bemarkers wat ons ken, werk met minder hulpbronne as wat hulle in die verlede gehad het. Om 'n bemarkingsautomatiseringsplatform aan te neem, moet 'n bemarkingsafdeling voortgaan met die strategie wat reeds die bedryfsresultate dryf, terwyl 'n nuwe metodologie gelyktydig toegepas word. Dit vereis dikwels integrasiehulpbronne, ontleding van verkope en behoud en inhoudsbronne om die bestemmingsbladsye, whitepapers, webinars, downloads en e-posse te ontwikkel wat nodig is om die nuwe bemarkingsautomatiseringsveldtogte te bevolk. Ons sien feitlik dat elke klant hiermee sukkel ... om by die platform aan te meld en dit maande lank nie te implementeer nie weens 'n gebrek aan oorgangsplan.

Ek is dikwels verbaas om te sien dat maatskappye wat sukkel met die basiese beginsels van 'n inkomende strategie om skielik op die bemarkingsautomatisering te spring. Hulle het miskien nie 'n e-posprogram wat aan die gang is nie ... of hulle het nie 'n CRM-integrasie (Customer Relationship Management) of 'n mobiele webwerf of 'n webwerf wat geoptimaliseer is vir soektogte, sosiale of omskakelings nie ... maar nou kyk hulle om 'n bemarkingsautomatiseringsoplossing te implementeer. Op wat?!

Wat maak 'n bemarkingsoutomatiseringsoplossing?

Daar is 'n aantal funksies wat 'n platform vir bemarkingsautomatisering moet hê om ten volle te benut en uit te brei namate u meer gesofistikeerd raak en die vraag groei. Kom ons bespreek dit hier:

• Invoer van data - Die vermoë om outomaties data uit fakture, ondersteuning en ander kliëntverwante stelsels te haal, is 'n moet. Dit moet ook u bemarkingsautomatiseringsveldtogte kan aanvul, segmenteer en filter. Die hele dag werk om data oor en oor uit te haal, te masseer en in te voer, is nie outomatisering.
• Uitvoer van data - U het ander stelsels, soos 'n CRM, hulptoonbank, faktuurafdeling, ens. Wat moet weet wanneer 'n klantegebeurtenis plaasvind in u bemarkingsautomatiseringsveldtog. Voorbeelde hiervan kan insluit die instelling van 'n opvolgherinnering in Salesforce, of die stuur van 'n voorstel op versoek.
• API - Saam met die vermoë om data te stuur en te ontvang, is 'n API is 'n moet om gebeure uit te skakel en inligting in u bemarkingsoutomatiseringsveldtogte op te dateer.
• Geaktiveerde veldtogte - Die vermoë om 'n veldtog vanaf 'n pasgemaakte aksie te begin, is noodsaaklik. Iemand laai byvoorbeeld 'n whitepaper af - u moet 'n veldtog kan uitvoer wat dit lei tot 'n einde.
• Drupveldtogte - As u 'n reeks kommunikasies op verskillende mediums met u kliënt inskakel, kan dit hulle besig hou en opvoed tot 'n omskakeling.
• Lood Scoring - As u puntestelsels kan aanpas op grond van gebruikersaktiwiteit, kan u effektief aan die mense kommunikeer en verstaan ​​waar hulle in die koop-, hernuwings- of opgraderingsiklus is.
• Segmentasie en filter - Die vermoë om intekenare in en uit die veldtogte te stoot, die ontvangers te filter en die aanbiedinge en geleenthede te segmenteer, bied 'n hoë vlak van aanpassing wat klik-en-omskakelings sal verhoog.
• Sosiale Media-integrasie - Luister en kommunikeer met u teikengehoor op die sosiale media van u onderneming is noodsaaklik. Sosiale media-gedrag kan siklusse versnel, omdat dit u help om vinniger aan te sluit en gouer transaksies te sluit.
• Besoekersopsporing - Die identifisering van unieke besoekers via IP-adres, kliëntdata, vormaktiwiteit, aanmeldings, e-pos-klik, ens. Kan u onderneming help om relevante veldtogte behoorlik te behaal, te segmenteer, te filter en uit te voer.
• Vorms en landingbladsye - Die vaslegging van data en die uitbou van gedetailleerde profiele met metadata kan u voorsien van al die inligting wat u benodig om 'n persoonlike veldtog te skep wat die regte boodskap op die regte tyd kommunikeer.
• E-pos Marketing - Omdat dit die basis van elke bemarkingsautomatiseringstelsel is, is dit 'n moet ... maar dit is belangrik dat u in staat is om veldtogte te ontwerp en uit te voer wat reageer op mobiele lesers. Om sms-boodskappe en telefoonoproepe in te sluit, is beslis 'n pluspunt!
• Remarketing, Retargeting, verlating - Aktiwiteit oor kanale heen met u handelsmerke stel u in staat om aangepaste boodskappe op grond van die gebruikers se bedoeling uit te stoot.
• Content Management - Die vermoë om tekste, vorms en selfs dinamiese inhoud by te voeg, is 'n fantastiese kenmerk vir u inhoudbestuurstelsel. Waarom 'n nuwe aanbod bevorder as 'n klant u webwerf besoek ... gee hom eerder 'n persoonlike boodskap!
• Onbeperkte veldtogte oor verskillende kanale - Een pad is eenvoudig nie genoeg nie. Feitlik elke onderneming benodig ten minste drie basiese interaksies om leidrade vas te lê, kliënte te hernu en huidige klante te verkoop.

Daar is navorsing daaroor hoe bemarkers 'n bemarkingsautomatiseringsoplossing kies, maar dit sal wonderlik wees as een van die navorsingsreuse soos Forrester of Gartner meer praat oor die koste, verfyndheidskoste, implementeringskoste en hulpbronne wat nodig is om die ongelooflike besparingsbemarkingsautomatisering te bied en te produseer. Ek glo dat die meeste maatskappye nie net onvoorbereid is op die nodige inspanning nie, maar hulle besef ook nie dat hulle nie gesofistikeerd genoeg is om hierdie programme van die baan te kry nie. Aggressiewe verkoopstrategieë is besig om outomatisering van bemarking te sluit, maar die gebrek aan hulpbronne en funksies beperk hul vermoë om ten volle te benut.

Daar is geen twyfel dat ondernemings wat baie betaal vir hul e-posbemarkingsdiensverskaffers, na outomatiseringstelsels moet kyk om hul doeltreffendheid te verhoog nie. Hulle kan selfs 'n bietjie geld bespaar deur identiese veldtogte uit te voer, terwyl hulle kosbare data vir toekomstige veldtogte versamel. Maar dit is absoluut noodsaaklik dat ondernemings besef wat 'n bemarkingsautomatiseringsplatform vir hulle moet doen, asook die nodige hulpbronne om hulle ten volle te benut om hul beleggingsopbrengs te bemark.