Wat is 'n CRM? Wat is die voordele daarvan om een ​​te gebruik?

Ek het 'n paar wonderlike CRM-implementerings in my loopbaan gesien ... en 'n paar baie verskriklike implementerings. Soos enige tegnologie, verseker u dat u span dit doen minder tyd daaraan werk en meer tyd om waarde daaraan te bied is die sleutel tot 'n uitstekende CRM-implementering. Ek het swak geïmplementeerde CRM-stelsels gesien wat verkoopspanne bevries het ... en ongebruikte CRM's wat pogings verdubbel en personeel verward het.

Wat is 'n CRM?

Alhoewel ons almal die sagteware wat kliënte-inligting stoor, 'n CRM noem, is die term kliënt verhouding bestuur omvat die prosesse en strategieë sowel as die tegnologie. Die CRM-stelsel word gebruik om kliënteinteraksies gedurende die hele lewe van die klant op te neem, te bestuur en te analiseer. Verkope en bemarking gebruik hierdie data om die verhouding en uiteindelik die waarde van die klant te verbeter deur behoud en bykomende verkope.

Kyk hier vir die nuutste CRM-bedryfsstatistieke

Wat is die voordele van die gebruik van 'n CRM?

Het jy 'n verkoopspan wat sy eie vooruitsigdatabasis bestuur? Rekeningbestuur en diensverteenwoordigers wat hul eie notas oor elke kliënt bestuur? Soos jou maatskappy groei, draai jou mense om, en meer en meer mense moet met vooruitsigte en kliënte kommunikeer ... hoe sal jy dit dop?

Deur 'n sentrale stelsel tussen klante se raakpunte met verkope, ondersteuning en bemarking te gebruik, word die saamgestelde data nuttiger vir die organisasie en is die databasis toeganklik vir ander platforms. Hier is tien maniere waarop organisasies deesdae 'n positiewe opbrengs op hul CRM-belegging sien.

1. Verslagdoening oor bemarking, verkope en behoud is intyds gesentraliseer en kan selfs voorspel word op grond van aankope en verkooppype.
2. Integrasie na ander bemarkingsautomatiseringsplatforms, rekeningkundige platforms, kliëntedata-platforms en 'n oorvloed stelsels kan bereik word.
3. Automation kan beide die moeite en die probleme wat veroorsaak word deur die handmatige stoot en trek van data van stelsel tot stelsel verminder.
4. prosesse kan geïmplementeer word waar sleutelsnellers opgestel word en die toepaslike personeel in kennis gestel word wanneer die kliëntaanrakings gemaak moet word.
5. koestering veldtogte kan geïmplementeer word om kopers deur die verkoopstregter te help.
6. Kliënt tevredenheid en behoud kan toeneem namate minder hand-offs gedoen moet word, aangesien 'n 360-grade-siening van elke klant maklik toeganklik is.
7. Verkoopspanne kan gemonitor en afgerig word om hul prestasie te versnel. Terugvoer van verkope kan vir bemarking saamgevoeg word om die kwaliteit en teiken van hul inhoud en advertensiestrategieë te verbeter.
8. bemarking veldtogte kan gemonitor word vir hul prestasie en verbeter word deur gebruik te maak van segmentering en verpersoonliking gebaseer op meer akkurate data. Aangesien leidrade na kliënte omskakel, kan veldtogte behoorlik aan die verkoop toegeskryf word, wat bykomende intelligensie verskaf oor die impak van elke strategie.
9. Geleenthede kan geïdentifiseer en opgetree word aangesien die stelsel ten volle gebruik word om klante te kruisverkoop, te verkoop en te behou.
10. Kennis word by elke klant gestoor sodat veranderinge in mense en prosesse nie die ervaring van die klant kan ontwrig nie.

As u rekeningbestuurders, kliëntediensverteenwoordigers en verkoopsverteenwoordigers elke interaksie met 'n klant in u CRM akkuraat opneem, het u besigheid 'n onskatbare hoeveelheid data waarop u kan reageer. Al u personeel kan gesinkroniseer wees en 'n volledige begrip hê van die waarde en geskiedenis van elke klant of klant. En, deur aandag te gee, kan u die verhouding met die klant verbeter.

'N Goeie CRM-implementering moet heelwat integrasie en outomatisering moontlik maak, dit is nie so nuttig nie uit die boks aangesien u CRM-bemarkingsmateriaal moontlik voorgee dat hulle dit is.

As u in 'n SaaS CRM belê, wees daarop voorbereid dat dit 'n enorme afhanklikheid is van toekomstige tegnologieverbeterings en -begroting. Maak seker dat u 'n stelsel het wat bekostigbaar skaal, met 'n klomp ander stelsels geïntegreer word en voortdurend meer funksies byvoeg deur produkte en verkrygings wat geproduseer word.

As 'n CRM-implementeringsvennoothoe minder ons 'n CRM ten volle geïntegreer, outomaties en benut sien, hoe minder is die opbrengs op die tegnologiese belegging! 'N CRM moet 'n oplossing wees om u besigheid doeltreffender en effektiewer te maak, nie minder nie. Kies 'n platform en 'n maat om dit verstandig te implementeer.

Wanneer benodig verkope en bemarking 'n CRM?

Die mense by Net Hunt CRM developed this infographic after analyzing the behavior of their customers in the aftermath of the pandemic.

Alhoewel die B2B-verkoopsiklus 'n paar maande kan duur, kan u u in die stilte verlaat as u u vooruitsigte nie goed behandel nie. Kliëntverkryging het 'n ingewikkelde aard en u bemarkingsafdeling het moontlik baie interaksies nodig voordat die voorsprong gereed is om u produk te toets. Ten slotte is belynde werk van verkope en bemarking noodsaaklik vir B2B om ware inkomste-doeltreffendheid te bereik. Hulle het albei brugtegnologie nodig om op dieselfde pad te wees. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

Voor en na 'n effektiewe CRM-implementering

Hier is 'n fiktiewe maatskappy, TechGuru, waarin ons 'n duidelike storie wil gee van hoe 'n CRM-implementering 'n maatskappy beïnvloed:

Voor CRM-implementering

TechGuru, 'n vinnig groeiende tegnologie-konsultantfirma, het voor uitdagings te staan ​​gekom om sy groeiende kliëntebasis te bestuur. Hul verkoops-, bemarkings- en kliëntediensspanne het afsonderlike instrumente gebruik om klantinteraksies te bestuur, wat gelei het tot onsamehangende kommunikasie en 'n gebrek aan sigbaarheid in klantdata. Sommige van die kwessies wat hulle in die gesig gestaar het, sluit in:

• Sukkel om leidrade en verkoopsgeleenthede op te spoor: Die verkoopspan het gesukkel om leidrade te bestuur, het dikwels spoor van potensiële kliënte verloor en geleenthede gemis om transaksies te sluit.
• Inkonsekwente kliëntkommunikasie: Die bemarkingspan het dit uitdagend gevind om klante te segmenteer en doelgerigte veldtogte te lewer, wat tot laer omskakelingskoerse en klante-ontevredenheid gelei het.
• Ondoeltreffende kliëntediens: Kliëntediensverteenwoordigers het nie toegang tot omvattende kliëntedata gehad nie, wat vertragings en ondoeltreffendheid in die verskaffing van ondersteuning veroorsaak het.
• Beperkte samewerking tussen departemente: Die gebrek aan 'n gesentraliseerde stelsel het dit moeilik gemaak vir spanne om saam te werk en klantinligting te deel, wat 'n gefragmenteerde klantervaring tot gevolg gehad het.

Na CRM-implementering

TechGuru het besluit om 'n CRM-stelsel te implementeer om hierdie uitdagings aan te spreek en hul kliënteverhoudingsbestuurprosesse te stroomlyn. Hulle het 'n omvattende, wolkgebaseerde CRM-oplossing gekies wat hul verkoops-, bemarkings- en kliëntediensfunksies geïntegreer het. Sommige van die positiewe uitkomste na die CRM-implementering sluit in:

• Verbeterde loodbestuur: Die CRM-stelsel het die verkoopspan in staat gestel om leidrade en geleenthede meer effektief op te spoor, wat gelei het tot 'n toename van 20% in loodomskakelings.
• Verbeterde bemarkingsveldtogte: Die bemarkingspan kan klante segmenteer op grond van hul voorkeure en gedrag, wat lei tot meer geteikende veldtogte en 'n 15% toename in omskakelingkoerse.
• Vinniger, meer persoonlike kliëntediens: Met toegang tot 'n verenigde kliëntedatabasis kan kliëntediensverteenwoordigers vinnig kliëntenavrae aanspreek en persoonlike bystand verskaf, wat lei tot 'n 25% afname in gemiddelde ondersteuningsreaksietye en 'n 10% toename in klanttevredenheidgraderings.
• Beter samewerking en kliënte-ervaring: Die CRM-stelsel het 'n enkele, gedeelde siening van kliëntedata verskaf, wat samewerking tussen departemente vergemaklik het en 'n konsekwente klantervaring oor alle raakpunte verseker het.
• Datagedrewe besluitneming: Die CRM se verslagdoenings- en analitiese vermoëns het TechGuru in staat gestel om waardevolle insigte te verkry oor klantgedrag, verkoopsprestasie en bemarkingsdoeltreffendheid, wat hulle gehelp het om meer ingeligte sakebesluite te neem.

Deur 'n CRM-stelsel te implementeer, het TechGuru sy kliënteverhoudingbestuurprosesse suksesvol getransformeer, wat gelei het tot verbeterde verkoopsprestasie, meer effektiewe bemarkingsveldtogte en beter kliëntediens. Die CRM-oplossing het hulle ook in staat gestel om 'n naatlose en konsekwente klantervaring te lewer, wat klanttevredenheid en lojaliteit verder verbeter het.

Vier wenke om jou CRM-strategie te ontwikkel

Die mense by CrazyEgg het hierdie infografika saamgestel met 'n paar wonderlike wenke oor die 4 stadiums van die beplanning van jou CRM-strategie ... Visie, Analiseer, Koppel en Data.