Wat is 'n CRM? Wat is die voordele daarvan om een ​​te gebruik?

Wat is 'n CRM? Voordele? Wanneer om in CRM te belê?

Ek het al 'n paar wonderlike CRM-implementasies in my loopbaan gesien ... en 'n paar verskriklike implementerings. Soos enige tegnologie, verseker u dat u span dit doen minder tyd daaraan werk en meer tyd om waarde daaraan te bied is die sleutel tot 'n uitstekende CRM-implementering. Ek het swak geïmplementeerde CRM-stelsels gesien wat verkoopspanne bevries het ... en ongebruikte CRM's wat pogings gedupliseer en personeel verward het.

Wat is 'n CRM?

Alhoewel ons almal die sagteware wat kliënte-inligting stoor, 'n CRM noem, is die term kliënt verhouding bestuur omvat die prosesse en strategieë sowel as die tegnologie. Die CRM-stelsel word gebruik om kliënteinteraksies gedurende die hele lewe van die klant op te neem, te bestuur en te analiseer. Verkope en bemarking gebruik hierdie data om die verhouding en uiteindelik die waarde van die klant te verbeter deur behoud en bykomende verkope.

Kyk hier vir die nuutste CRM-bedryfsstatistieke

Wat is die voordele van die gebruik van 'n CRM?

Het u 'n verkoopspan wat hul eie prospekteerbasis bestuur? Rekeningbestuur en diensverteenwoordigers wat hul eie aantekeninge oor elke klant bestuur? Namate u onderneming groei, draai u mense om, en meer en meer mense moet met vooruitsigte en klante kommunikeer ... hoe sal u dit opspoor?

Deur die gebruik van 'n sentrale stelsel tussen die klant se kontakpunt met verkope, ondersteuning en bemarking, word die geaggregeerde data nuttiger vir die organisasie en die databasis wat toeganklik is vir ander platforms. Hier is tien maniere waarop organisasies deesdae 'n positiewe opbrengs op hul CRM-belegging kan sien.

  1. Verslagdoening oor bemarking, verkope en behoud is intyds gesentraliseer en kan selfs voorspel word op grond van aankope en verkooppype.
  2. Integrasie na ander bemarkingsautomatiseringsplatforms, rekeningkundige platforms, kliëntedata-platforms en 'n oorvloed stelsels kan bereik word.
  3. Automation kan beide die moeite en die probleme wat veroorsaak word deur die stoot en uittrek van data van stelsel na stelsel verminder.
  4. prosesse kan geïmplementeer word waar sleuteltrekkers ingestel word en die toepaslike personeel in kennis gestel word wanneer klante moet kontak maak.
  5. koestering veldtogte kan geïmplementeer word om kopers deur die verkoopstregter te help.
  6. Kliënt tevredenheid en behoud kan toeneem namate minder hand-offs gedoen moet word, aangesien 'n 360-grade-siening van elke klant maklik toeganklik is.
  7. Verkoopspanne kan gemonitor en afgerig word om hul prestasie te versnel. Terugvoer van verkope kan vir bemarking saamgevoeg word om die kwaliteit en teiken van hul inhoud en advertensiestrategieë te verbeter.
  8. bemarking veldtogte kan gemonitor word vir hul prestasies en verbeterde gebruik van segmentering en verpersoonliking gebaseer op meer akkurate data. Aangesien leidrade na klante oorgedra word, kan veldtogte behoorlik aan die verkoop toegeskryf word, wat addisionele inligting bied oor die impak van elke strategie.
  9. Geleenthede kan geïdentifiseer en opgetree word aangesien die stelsel ten volle gebruik word om klante te kruisverkoop, te verkoop en te behou.
  10. Kennis word by elke kliënt gestoor sodat veranderinge in mense en prosesse nie die kliënt se ervaring kan ontwrig nie.

As u rekeningbestuurders, kliëntediensverteenwoordigers en verkoopsverteenwoordigers elke interaksie met 'n klant in u CRM akkuraat opneem, het u besigheid 'n onskatbare hoeveelheid data waarop u kan reageer. Al u personeel kan gesinkroniseer wees en 'n volledige begrip hê van die waarde en geskiedenis van elke klant of klant. En, deur aandag te gee, kan u die verhouding met die klant verbeter.

'N Goeie CRM-implementering moet heelwat integrasie en outomatisering moontlik maak, dit is nie so nuttig nie uit die boks aangesien u CRM-bemarkingsmateriaal moontlik voorgee dat hulle dit is.

As u in 'n SaaS CRM belê, wees daarop voorbereid dat dit 'n enorme afhanklikheid is vir toekomstige tegnologieverbeterings en -begroting. Maak seker dat u 'n stelsel het wat bekostigbaar skaal, met 'n klomp ander stelsels geïntegreer word en voortdurend meer funksies byvoeg deur produkte en verkrygings wat geproduseer word.

As 'n CRM-implementeringsvennoothoe minder ons 'n CRM ten volle geïntegreer, outomaties en benut sien, hoe minder is die opbrengs op die tegnologiese belegging! 'N CRM moet 'n oplossing wees om u besigheid doeltreffender en effektiewer te maak, nie minder nie. Kies 'n platform en 'n maat om dit verstandig te implementeer.

Wanneer benodig verkope en bemarking 'n CRM?

Die mense by NetHunt CRM het hierdie infografie ontwikkel na die ontleding van die gedrag van hul klante in die nasleep van die pandemie.

Alhoewel die B2B-verkoopsiklus 'n paar maande kan duur, kan u u in die stilte verlaat as u u vooruitsigte nie goed behandel nie. Kliëntverkryging het 'n ingewikkelde aard en u bemarkingsafdeling het moontlik baie interaksies nodig voordat die voorsprong gereed is om u produk te toets. Ten slotte is belynde werk van verkope en bemarking noodsaaklik vir B2B om ware inkomste-doeltreffendheid te bereik. Hulle het albei brugtegnologie nodig om op dieselfde pad te wees. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infografiese nethunt crm afgeskaal

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.