Is stemsoektog op die punt van transformerende handel?

Amazon Echo

Die Amazon-skou kan die beste aankoop wees wat ek die afgelope 12 maande gedoen het. Ek het een vir my ma gekoop, wat afgeleë woon en dikwels probleme met mobiele konneksie het. Nou kan sy net vir die program sê om my te bel en ons sal binne enkele sekondes 'n video-oproep doen. My ma was so lief daarvoor dat sy een vir haar kleinkinders gekoop het, sodat sy ook kontak met hulle kon hou. Ek kan ook inloer en groet my hond, Gambino, as ek 'n rukkie weg is. Hy sien my, blaf, en kyk gewoonlik agter die toestel om te sien hoe ek daar inpas.

Apple tuishuis het pas te koop aangebied as 'n premium opsie met 'n intelligente luidspreker en streng iOS-integrasie. En Google Tuisblad is die bekostigbare oplossing met Android-integrasie. Al die kompetisie is ongelooflik. Alhoewel ek 'n fanboy van Apple is, vrees ek dat Apple se kultuur van beheer hulle die stryd op lang termyn kan verloor. Amazon het 'n ongelooflike oop argitektuur en tien duisende vaardighede reeds beskikbaar om met feitlik enige diens of toestel te kommunikeer.

Op 'n kanttekening

Terug na koopgedrag ... Capgemini ondervra meer as 5,000 XNUMX verbruikers in die VSA, die Verenigde Koninkryk, Frankryk en Duitsland om uit te vind hoe hulle met spraakapparate omgaan - spesifiek oor koopgedrag. Die kwantitatiewe navorsing is aangevul met fokusgroepbesprekings met verbruikers uit elke land, wat feitlik gevoer is. Die opname - sowel as die fokusgroepbesprekings - het 'n gesonde mengsel van demografie en gebruikers / nie-gebruikerspersone gehad.

Stemassistente sal 'n rewolusie maak oor hoe handelsmerke en verbruikers met mekaar omgaan. Wat stemassistente so opwindend maak, is dat dit in ons lewensweefsel verweef is en 'n eenvoud en rykdom van interaksie bied wat verbruikers nog nooit ervaar het nie. Handelsmerke wat gebruik kan maak van die groot verbruikersaptyt rondom stemassistente, sal nie net nouer verhoudings met hul klante bou nie, maar ook vir hulself belangrike groeigeleenthede skep. Mark Taylor, Hoof-ervaringsbeampte, praktyk vir digitale kliënte-ervaring, by Capgemini

Die bevindinge van die verbruikersopname oor spraakhandel:

  1. Stemassistente sal 'n rewolusie in e-handel maak - Verbruikers ontwikkel 'n sterk voorkeur vir interaksie met maatskappye via stemassistente. Stemassistentgebruikers spandeer tans 3% van hul totale verbruikersuitgawes via stemassistente, maar dit sal na verwagting in die volgende drie jaar tot 18% styg, wat die aandeel in fisiese winkels (45%) en webwerwe (37%) sal verminder. Terwyl die stroom van musiek en inligting soek steeds die gewildste gebruik vir stemassistente is, het meer as 'n derde van die respondente (35%) dit ook gebruik om produkte soos kruideniersware, tuisversorging en klere te koop.
  2. Verbruikers is baie tevrede met die ervaring van die stemassistent - Verbruikers wat stemassistente gebruik, is baie positief oor hul ervaring, met 71% wat tevrede is met hul stemassistent. In die besonder noem 52% van die verbruikers gemak, die vermoë om dinge handsfree te doen (48%) en die outomatisering van roetine-inkopietake (41%) as die grootste redes waarom hulle verkies om stemassistente bo mobiele apps en webwerwe te gebruik. Die vermoë dat die stemassistent hul menslike gebruiker kan verstaan, is ook van kritieke belang; 81% van die gebruikers wil hê dat die stemassistent hul diksie en aksent moet verstaan.
  3. Spraakassistente sal konkrete voordele vir kleinhandelaars en handelsmerke oplewer - Handelsmerke wat goeie stemassistente bied, sal meer besigheids- en positiewe mond-tot-mond-kommunikasie genereer. In die verslag is bevind dat 37% van die stemassistentgebruikers 'n positiewe ervaring met vriende en familie sou deel, en selfs 28% van die huidige nie-gebruikers sou meer gereeld met 'n handelsmerk wil handel as gevolg van 'n positiewe ervaring. Dit kom neer op ernstige potensiële finansiële wins, aangesien verbruikers bereid is om 5% meer aan 'n handelsmerk te spandeer na 'n goeie ervaring met 'n stemassistent.

Capgemini se bevindinge is dat handelsorganisasies 'n onmiddellike aksieplan moet opstel om 'n gesonde stemgedrewe plan te maak Gesprekshandel strategie.

Laai die vraestel af

Stemhandel

Openbaarmaking: ek gebruik my geaffilieerde skakels in hierdie pos!

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.