Gebruikerstoetsing: Menslike insigte op aanvraag om die kliënt se ervaring te verbeter

Inbed HTML nie beskikbaar nie.

Moderne bemarking gaan net oor die kliënt. Om in 'n kliëntgerigte mark te slaag, moet ondernemings op die ervaring fokus; hulle moet empatie hê met en luister na klante se terugvoer om die ervarings wat hulle skep en lewer voortdurend te verbeter. Maatskappye wat menslike insigte aanvaar en kwalitatiewe terugvoer van hul klante kry (en nie net data van die opname nie), kan op 'n sinvoller manier beter verband hou met hul kopers en klante.

Die insameling van menslike insigte is soos om jouself in die skoene van jou klante te plaas om te leer, te verstaan ​​en te ontwikkel met hul behoeftes. Met menslike insigte is ondernemings in staat om die nodige intelligensie vas te lê wat nodig is om die kliënt te bereik op nuwe, innoverende en effektiewe maniere wat inkomste, behoud en lojaliteit positief kan beïnvloed.

Gebruikerstoetsing: produkoorsig

Slegte ervarings op webwerwe en apps, en in die regte wêreld, is nie net frustrerend vir klante nie, maar dit kos maatskappye miljoene dollars per jaar. UserTesting maak dit maklik vir organisasies om terugvoer op aanvraag van hul teikenmark te kry — waar hulle ook al is. Met UserTesting se platform op aanvraag kan organisasies 'die waarom' agter kliënteinteraksies ontdek. Deur die bedoeling te verstaan, kan besighede wonderlike ervarings verbeter en bied, die handelsmerk beskerm en groter kliëntetevredenheid bevorder. Met die UserTesting-platform kan ondernemings:

Doel- Vind en skakel met die presiese gehore wat nodig is, sonder die moeite, lang siklusse of koste verbonde aan die werwing van mense om terugvoer te gee.

  • Toegang tot verbruikers en sakepersoneel van regoor die wêreld op aanvraag met die grootste, mees geverifieerde paneel van deelnemers aan die studie.
  • Gebruik klante, werknemers en vennote via e-pos, sosiale media of ander kanale.
  • Sorg vir spesifieke personas deur filterfunksies te gebruik, soos geografiese, demografiese en sosio-ekonomiese kriteria.
  • Maak kontak met spesiale gehore en is moeilik om paneellede te bereik met behulp van ons span kundiges.
  • Verseker dat u die hoogste gehalte terugvoer ontvang om u CX-pogings in kennis te stel met die geverifieerde en geverifieerde paneel van verbruikers en sakepersoneel van UserTesting.

Raak betrokke- Kies die tipe toetse wat die nuttigste en praktiesste insigte sal lewer sonder die administratiewe probleme of die nodige navorsingskundigheid.

  • Kry antwoorde binne so 1-2 uur met behulp van templates, outomatiese werwing en funksies om enige ervaring te toets.
  • Kry terugvoer oor enigiets, soos rekenaars, mobiele toepassings of plaaslike ervarings, en produkte in enige ontwikkelingsfase.
  • Maklike instelling, sodat almal in u span op enige tydstip live of opgeneemde studies kan maak.
  • Resultate binne enkele ure beteken dat u alles kan toets wat u van klante nodig het, en die raaiwerk van u beleggings kan verwyder - of dit nou prototipes van produkte, herhalings van die ontwerp, bemarkingsboodskappe, veldtogbeelde en webkopie is.
  • Werk saam met ons kundiges as u hulp nodig het om meer ingewikkelde studies te ontwerp.

Verstaan- Vang sinvolle reaksies en reaksies vas en kyk dit, en versterk dit dan regdeur die organisasie om samewerking en konsensus te verhoog.

  • Met alle insigte van klante op een plek, is vinnige ontleding moontlik deur gebruik te maak van die volledige heelal data.
  • Uithaal en beklemtoon kritiese kliënte-intelligensie om konsensus te skep oor die regte besluite en volgende stappe.
  • Deelvermoëns maak dit maklik om bevindings deur die hele organisasie te sosialiseer.
  • Kry 'n inkoop van belanghebbendes deur duidelike, onbetwisbare bewyse aan te bied oor wat klante wil, benodig en verwag.

Gebruikerstoetsing: hoe dit werk

Gebruikerstoetsing: Belangrikste kenmerke

UserTesting bly die verbetering daarvan menslike insigplatform en het 'n nuwe sjabloongalery, goedkeuringsvloei-funksies, boomtoetse, 'n integrasie met die Qualtrics XM-platform en slim etikette bygevoeg.

  • Koppel analise- en video-terugvoer om die "waarom" agter die verwagtinge van die kliënt te verstaan
  • Integreer hul Qualtrics XM-platform om opname-data met kwalitatiewe insigte te vergroot, wat 'n groter konteks bring by die 'waarom' agter die resultate van die opname.
  • Maak gebruik van masjienleer om vinnig die belangrikste klanteoomblikke op te stel
  • Gebruik slim etikette om die belangrikste oomblikke in 'n video-terugvoersessie te vind en te verstaan
  • Maak gebruik van 'n masjienleermodel om video-terugvoer en -analise intyds te evalueer. 

Gebruikers toets my werwing - MyRecruit bemagtig ondernemings om hul eie databasis vir kliënte, werknemers en vennote te benut om insigte en terugvoering in te win. By die opname van die ervarings van bestaande gehore kan ondernemings verseker dat hulle spesifieke besigheidsbehoeftes identifiseer waaraan tans nie voldoen word nie.

Met My Recruit kan u:

  • Versamel on-demand, reaksie van bestaande klante, kundiges in die bedryf en meer.
  • Kry selfs vinniger insigte met 'n volledige selfdienstoetsing met baie geteikende gehore.
  • Betrek werknemers en wek opgewondenheid oor u handelsmerk en produkte.

Gebruikerstoets live gesprek - Regstreekse gesprek bied 'n lewendige, gemodereerde onderhoud wat outomaties opgeneem en getranskribeer word om te verseker dat alle leerlinge regoor die organisasie vasgelê en gedeel word. Live Conversation maak dieselfde, 1: 1 interaktiewe kliëntbesprekings moontlik en ondersteun die stem van die kliënt-inisiatiewe. Onderhoudvoerders kan nie-verbale aanwysings, soos gesigsuitdrukking en stemtoon, oorweeg om beter empatie met die eindgebruiker te hê - en kan die bespreking vinnig draai of lei om na spesifieke onderwerpe te gaan of die klantperspektief verder te verstaan. Met Live Conversation kry deelnemers die geleentheid om meer konteks aan vrae te gee, te deel waar uitdagings die hoof gebied is en om idees vir verbetering aan die onderneming te bied.

Derdeparty-navorsing toon dat persoonlike fokusgroepe baie uitdagings kan hê. Hieronder tel die tydsverbintenis, probleme met die werwing van relevante toetsers, groepdenke en vooroordeel met hoë koste en steekproefneming. Gebruikerstoetsing verlig hierdie struikelblokke deur die gebruik van gebruikersnavorsing (gemodereer of ongemodereerd), terugvoer van klante en / of 1: 1-onderhoude eenvoudig, goedkoop, op aanvraag en real-time te gee.

Die besigheidswaarde van 'n uitstekende kliënte-ervaring

Volgens Forrester73 persent van die maatskappye beskou kliëntebelewenis as 'n topprioriteit, maar net een persent van die ondernemings lewer 'n uitstekende ervaring - maar as u wil hê dat u kliënte lojaal moet bly, moet u daarop voortbou. Om 'n positiewe impak op die inkomste op die onderste punt te hê, moet u bestuur en belê in die kliënte-ervaring en deurlopende leer en ontdekking aanwend om altyd die ervaring wat u aan die eindgebruiker lewer, te herhaal en te verbeter. Vandag word toenemend besluit op die markleierskap en mededingende differensiasie wie die beste kliënte-ervaring bied. Maatskappye wat in CX belê, trek voordeel uit verbeterde kliëntebehoud, kliëntetevredenheid en groter geleenthede vir kruisverkope en verkoop.

Ons is nou op 'n tydstip waarop die kliënt se ervaring noodsaaklik is vir 'n onderneming. Klante baseer 'n goeie ervaring op grond van wat hulle dink 'n goeie ervaring is; dit is nie gebaseer op ervarings wat hulle in die verlede gehad het nie. Daarom is dit van kardinale belang om aan ondernemings die insigte te gee wat hulle voortdurend moet verbeter om aan die verwagtinge van die kliënt te voldoen. 

Andy MacMillan, uitvoerende hoof van UserTesting

Teken in vir 'n gratis toets vir gebruikers

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.