Tyd wat aan gebruikerservaring bestee word, het hoër verkope tot gevolg gehad

Econsultancy's Verslag van die gebruikerservaringsopname, in samewerking met Watgebruikers doen - 'n aanlyn webwerf vir bruikbaarheidstoetsing en gebruikerservaring - het nogal 'n statistiek ontdek.

74% van die ondernemings glo dat gebruikerservaring die sleutel is tot die verbetering van verkope, omskakelings en lojaliteit.

Wat is gebruikerservaring?

Volgens Wikipedia: gebruikerservaring (UX) behels die emosies van iemand oor die gebruik van 'n spesifieke produk, stelsel of diens. Gebruikerservaring beklemtoon die ervaringsvolle, affektiewe, betekenisvolle en waardevolle aspekte van interaksie tussen mens en rekenaar en produkbesit.

Alhoewel ek nie heeltemal met die definisie saamstem nie, moet 'n onderneming 'n bietjie minder subjektief na gebruikerservaring kyk. Dit is nie almal oor die gebruiker, dit gaan daaroor om hul behoeftes aan te pas by jou doelwitte en om inligting, ontwerp en navigasie te verskaf om die gaping te oorbrug.

Belangrike maatstawwe wat u op u webwerf kan opspoor vir gebruikerservaring:

1. Gesprekskoers - Hoeveel is die persentasie mense wat na u webwerf arriveer en eintlik in 'n lead of koop omskakel? Het u geïmplementeer doelwitte in u Analytics koers om vas te stel of dit toeneem of nie?
2. Bounce Rate - Watter aantal besoekers kom na u werf en vertrek onmiddellik? Dit is 'n aanduiding van 'n webwerf wat miskien nie geoptimaliseer is vir soektogte en sosiale nie ... besoekers kom dus aan met die verwagting van die inligting wat hulle daar sal vind, maar dan nie. As die trefwoorde wat relevant is, relevant is, het u nog 'n probleem ... die inligting wat u verskaf, is nie oortuigend nie en u skakel dit nie in die pad na omskakeling nie.
3. Tyd op die werf - Gewoonlik is iemand wat meer tyd op u webwerf spandeer, geneig om dieper betrokke te wees, 'n aanduiding dat dit 'n goeie voorsprong is wat u kan omskakel (u statistieke kan verskil!). Wat doen u om besoekers dieper te betrek? Het u 'n video? Witskrifte? Gevallestudies? 'N Blog? Dit is die belangrikste om 'n verskeidenheid inligting te verskaf wat betrokkenheid dryf.

En dit spreek vanself dat gebruikerservaring sterk afhanklik is van die ontwerp van u webwerf, die integrasie van u handelsmerk regdeur en die verskaffing van die mediums en inligting wat u besoekers benodig.

Soms kan slegte gebruikerservaring iets so min wees as om 'n telefoonnommer te vind om u besigheid te kontak. Dit kan die gebruik van lettertipes en wit spasies wees wat dit moeilik maak om te lees. Dit kan die handelsmerk en professionele ontwerp van u webwerf wees en of dit die gebruiker 'n algehele vlak van vertroue en professionaliteit bied. En dit kan meer as dikwels verwarrend bemarking wees wat dit vir u besoekers moeilik maak om te verstaan ​​of u oplossing 'n oplossing vir hul probleme kan wees.

Moenie die impak van u gebruikerservaring onderskat nie. As u twyfel, gaan toets dit. As u nie 'n diens kan bekostig nie, gryp u tiener of eggenoot en kry reaksies. U mag verbaas wees.