Hoe die aanlyn inkopies en gestuurde gedrag in 2015 ontwikkel

2015 UPS Online Shopper Gedrag Veranderings

Ek is in Chicago op IRSE en geniet die geleentheid absoluut. Die uitstalling is so groot dat ek nie seker is dat ek die hele byeenkoms gaan haal nie, gegewe die paar dae wat ek hier is. Daar is 'n paar wonderlike maatskappye waaroor ons gaan skryf. Die absolute waansinnige fokus op gemete resultate deur elke uitstaller is ook verfrissend. Soms as ek ander bemarkingsgeleenthede bywoon, blyk dit dat sommige van die sessies en die fokus wegskuif van ondernemings wat eintlik finansiële resultate moet kry.

Gister woon ek 'n UPS-debriefing by Gian Fulgoni, voorsitter en medestigter van comScore waar UPS hul jaarlikse vrystelling gemaak het UPS Pulse van die aanlyn inkoper (die dokumente is regs bo aan die skakels) en die studie toon dat dubbelsyferveranderinge in aanlyn-inkopiegedrag die norm bly.

Hoogtepunte uit die UPS Pulse of the Online Shopper

  • Inkopies klein en plaaslik - Nuut in die studie van vanjaar, is die meeste verbruikers (93%) by kleinhandelaars. 61% het op hierdie plekke gekoop omdat hulle unieke produkte aanbied, 49% kon nie die tradisionele winkels vind wat hulle nodig het nie en 40% wou die kleinsakegemeenskap ondersteun.
  • Inkopies wêreldwyd - Daarbenewens het 40% van die verbruikers gekoop by kleinhandelaars in die buiteland, met byna die helfte (49%) wat dit gedoen het om beter pryse te vind, en 35% het gesê dat hulle items wil hê wat nie in Amerikaanse winkels gevind kan word nie.
  • Sosiale media se krag - Baie verbruikers maak via sosiale media toegang tot inkopies en 43% rapporteer dat hulle nuwe produkte op sosiale media-webwerwe ontdek. Facebook is die invloedrykste kanaal, maar kopers omarm ook visueel-georiënteerde webwerwe soos Pinterest.
  • Digitale handel - Kleinhandel gaan voort om te ontwikkel namate sommige aanlyn-kopers mobiele tegnologieë in die winkel gebruik: 33% vind elektroniese raketikette aantreklik, 29% het gesê dat hulle mobiele betalings sal oorweeg, en 27% het gesê dat hulle oop is vir aanraakskerms om inligting te ontvang, aankope te doen of aflewerings reël.
  • Gratis aflewering - Gratis aflewering bly volgens 77% van die aanlynkopers die belangrikste opsie tydens die betaalpunt. Meer as die helfte (60%) het items in hul mandjie gevoeg om in aanmerking te kom vir gratis aflewering. Die studie bied insig om kleinhandelaars te help om verkope te verhoog - 48% van die aanlynkopers het gesê dat hulle artikels na die winkel stuur, terwyl 45% van diegene gesê het dat hulle bykomende aankope gedoen het wanneer hulle hul bestellings afgehaal het.
  • Probleemvrye opbrengste - Volgens die verslag is slegs 62% van die verbruikers tevrede met die aanlyn-opbrengsproses: 67% hersien die retourbeleid van 'n kleinhandelaar voordat hulle 'n aankoop doen, 66% wil gratis retoerversending hê, 58% wil 'n probleemlose "geen vrae vra" retourbeleid, en 47% wil 'n maklik retouretiket hê.
  • Alternatiewe aflewerings - In vergelyking met verlede jaar se studie is meer verbruikers oop vir alternatiewe afleweringsopsies. In 2014 het 26% gesê dat hulle verkies om pakkette by ander plekke as hul huis af te lewer, en dit het vanjaar gestyg tot 33%. UPS toets selfs in sommige stede selfs self-service locker pick-up.
  • Aflaai in die winkel - Byna die helfte (48%) van die aanlynkopers het die afgelope jaar skip gebruik om op te slaan, en 45% van die verbruikers het 'n bykomende aankoop gedoen wanneer hulle hul aanlyn-aankoop gaan haal.

Een onderwerp van bespreking wat vir my baie interessant was: verbruikers skuif kanale tussen mobiele en rekenaars. Mobiele omskakelingskoerse bly steeds aansienlik agter op die lessenaar. Skattings is die mobiele omskakelingskoers van 0.5% tot 'n rekenaar se gemiddelde omskakelingskoers van 3%. Dit beteken nie dat die verbruiker dit is nie nie omskakel nie... hulle wissel dikwels tussen die twee. In werklikheid het mnr. Fulgoni gesê dat die groot sigbaarheid van nuwe telefone soos die iPhone 6+ verantwoordelik is vir die geringe toename in die grootte van mobiele uitgawes en die omskakelingskoerse.

Kleinhandelaars moet voortgaan om hul mobiele toepassings te bevorder, want 38% wat 'n mobiele toestel het, maar dit nie gebruik om aankope te doen nie, het gesê dat die produkbeelde nie groot of duidelik genoeg is nie, en 30% het gesê dat dit moeilik is om produkte te vergelyk.

Downloads:

2015 aanlyn inkopies en aanlyn gestuur gedrag

Een kommentaar

  1. 1

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.