Is Twitter nog in u dienskanaal?

twitter basiese beginsels

As ek u maatskappy bel met 'n klag of vraag, hoor net u kliëntverteenwoordiger my. As ek egter op Twitter vra, hoor my 8,000 XNUMX volgers my ... en diegene wat dit weer retweet, brei die gehoor uit in hul netwerke. Twitter word vinnig 'n demokratiese faktor vir klante wat antwoorde wil hê.

Luister jy na Twitter? Twitter is nie 'n gier of 'n maatskappy nie ... dit is 'n effektiewe kommunikasiemedium. U hoef nie deel te neem nie (behalwe om te reageer), maar u moet beslis nie hierdie belangrike kanaal ignoreer nie.

Salesforce het onlangs 'n Twitter-integrasie in hul dienswolk geloods (hulle het ook ander sosiale media-integrasies). Het u geweet dat u kan monitor Twitter met Salesforce se Service Cloud, u kliëntedienspogings uit te brei?

Welkom in die wêreld van die altyd verbonde, altyd aan die gang, sterk opinie, onderweg. Dit is 'n kliënt wat verstaan ​​dat hulle nou krag het. Hulle verwag nou meer as net 'n produk of 'n diens van u. Hulle verwag 'n verhouding wat op gelyke voorwaardes is. Hulle verwag om die middelpunt van u wêreld te wees. En jy moet hulle daar plaas. U moet 'n kliënteonderneming word.

Ek sal ten minste aanbeveel om 'n voer van 'n Twitter Search.

Een kommentaar

  1. 1

    Sosiale media is nie meer 'n kwessie van hoekom nie, maar hoe. Dankie dat jy ons aanbeveel het as 'n luister- en betrokkenheidsinstrument.

    Lauren Vargas
    Gemeenskapsbestuurder by Radian6
    @VargasL

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.