Transera: Customer Engagement Analytics vir kontak sentrums

transera kliëntbetrokkenheid

Transera bied 'n sagteware as 'n diens aan wat in die wolk aangebied word analytics platform vir inbelsentrums om kliëntebetrokkenheid te meet. Die Transera Customer Engagement Analyzer is 'n interaktiewe analytics aansoek om analise van kliënteinteraksies en agentaktiwiteite uit te voer om vas te stel wat die beste besigheidsresultate lewer. Hierdie insigte kan dan gebruik word om die gedrag van agente en plaaslike en wolkgebaseerde kontak sentrumstelsels te verander om beter werkverrigting en kliënte-ervaring te bevorder.

Analiseerder vir kliëntebetrokkenheid versamel die data van u uiteenlopende kontak sentrumstelsels, insluitend u outomatiese oproepverspreider (ACD), interaktiewe stemrespons (IVR) stelsel, kliëntverhoudingsbestuur (CRM) -toepassing, bestelinvoerstelsel en ander kliënte-databronne, soos demografiese dienste, in die wolk vir kruisanalise. Analiseer klantsessies, transaksies en interaksies oor stelsels heen en karteer diegene met algemene bedoeling en sake-uitkomste na klanteverbintenisse en finale besigheidsuitkomste.

Een kommentaar

  1. 1

    Hallo Douglas Karr,
    Min inligting gedeel oor analise, ek wil meer byvoeg dat analise vir jou 'n duidelike beeld van jou kliënte bied en jy kan ook dienste soos vooraf gedefinieerde dashboards inkomende uitgaande metrieke, intydse oproepregistrasie-hosting en toegang tot persoonlike bediener verskaf.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.