Transera: Customer Engagement Analytics vir kontak sentrums

transera kliëntbetrokkenheid

Transera bied 'n sagteware as 'n diens aan wat in die wolk aangebied word analytics platform vir inbelsentrums om kliëntebetrokkenheid te meet. Die Transera Customer Engagement Analyzer is 'n interaktiewe analytics aansoek om analise van kliënteinteraksies en agentaktiwiteite uit te voer om vas te stel wat die beste besigheidsresultate lewer. Hierdie insigte kan dan gebruik word om die gedrag van agente en plaaslike en wolkgebaseerde kontak sentrumstelsels te verander om beter werkverrigting en kliënte-ervaring te bevorder.

Analiseerder vir kliëntebetrokkenheid versamel die data van u uiteenlopende kontak sentrumstelsels, insluitend u outomatiese oproepverspreider (ACD), interaktiewe stemrespons (IVR) stelsel, kliëntverhoudingsbestuur (CRM) -toepassing, bestelinvoerstelsel en ander kliënte-databronne, soos demografiese dienste, in die wolk vir kruisanalise. Analiseer klantsessies, transaksies en interaksies oor stelsels heen en karteer diegene met algemene bedoeling en sake-uitkomste na klanteverbintenisse en finale besigheidsuitkomste.

Een kommentaar

  1. 1

    Hallo Douglas Karr,
    Weinig inligting wat oor analytics gedeel word, wil ek byvoeg dat analytics u 'n duidelike beeld van u cutomers bied, en u kan ook dienste lewer soos vooraf gedefinieerde dashboards inkomende uitgaande statistieke, real-time oproepregistrasie hosting en toegang tot 'n persoonlike bediener.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.