Dit is 'n baie algemene tema in ons onderneming as dit kom by die manier waarop ons kliënte ons sagteware gebruik. Daar is dinge wat sagteware-ontwikkelaars van ons klante vergeet, want daar is baie lae isolasie tussen die mense gebruik die kode en die mense wat skryf die kode.
Sagteware-ontwikkelaars en hul medewerkers is slim ouens. Skryfprogrammatuur is uitdagend en vereis ongelooflike kognitiewe, logiese en probleemoplossingsfunksies. Die meeste talentvolle ontwikkelaars wat ek ken, is ook kreatief en is geneig om kode te leef en asem te haal. Weereens ... slim ouens.
Dit is wat soms vergeet word as u met 'n klomp slim ouens werk: u kliënte het ook slim ouens. Trouens, die kans is dat die talent in hul hof ooreenstem met die talent in u. As u 5,000 5,000 kliënte het, sal u XNUMX keer die talent in u kliënte vind as in u eie hof. Die kans is dat dit al u kwesbaarhede, oplossings, drempels, stilstand, foute, foute, slegte dokumentasie, ens. Sal identifiseer.
'Hulle doen wat ?!' - die verrassing aan die einde van hierdie vraag moet getref word.
Kliënte gaan wonderlike dinge met u produk vind wat u nooit verwag het nie. Nooit verwag nie. As 'n integrasie- en outomatiseringsman breek ek altyd in 'n glimlag uit as ek hoor van 'n kliënt wat iets met ons sagteware doen wat ons nooit verwag het nie. Ek het al oplossings ontwikkel met ongoddelike kode en derdepartytoepassings. Hoekom? Omdat dit gewerk het.
Dit is die naam van die spel ... laat dit werk. Ons kliënte het 'n sakeproses wat hulle gebruik om ons sagteware te ondersteun. Daar is 'n oneindige verskeidenheid sakeprosesse; gevolglik is daar 'n oneindige hoeveelheid oplossings wat gebruik word om hierdie prosesse te ondersteun. Dit is 'n wonderlike ding. U maatskappy het 'n keuse as hierdie dinge gebeur:
- Sê dat hulle nie ondersteun word nie en rig u kop op wat u kliënte nodig het om suksesvol te wees.
- Maak u ore en oë oop en gebruik die terugvoer van u kliënte om u produk in nuwe rigtings te stuur.
As u # 1 kies, is dit goed. U kompetisie sal # 2 kies. U hoef u nie meer oor daardie kliënt te bekommer nie.
Goeie herinnering. As jy nog nie het nie, moet jy sommige van jou kohorte na Creating Passionate Users wys.
http://headrush.typepad.com/creating_passionate_users/
Baie eendersdenkende items daar van Kathy en Dan.
Dankie, Graydon! Dit is beslis op my gunsteling lys!
En hierdie advies geld ook vir die meeste ander bedrywe.
(Ons het sopas 'n dokumentêr voltooi met 'n voormalige eerste minister. Vandag het 'n voornemende koper daarop gewys dat ons nêrens die feit genoem het dat hy wel 'n voormalige premier is nie. Ons was net so gewoond daaraan dat hy was, dat ons het heeltemal vergeet dat die meeste mense nie sou weet nie.)
Die lewe gaan oor konstante leer. En verwondering.
Goeie punt, Martin!
Douglas, ek is mal oor jou slotopmerkings hier. Jou kompetisie sal sorg vir #2!
Dit is so waar. Om die ekstra myl te loop en eintlik na 'n kliënt te luister, wen byna altyd die wedloop op die ou end. En dit is 'n konstante proses.
Hou van die tema van die webwerf, BTW.
Dankie, Amin! Ek sukkel steeds met my kopskrif ... dit is 'n bietjie lomp, maar ek kon (nog) niks beters uitdink nie.
Groete,
Doug
Een ding wat ek opgemerk het toe ek interne sagtewareprojekte oorgeneem het, is dat daar selde iets is om aan te dui waar om te begin. As dit goed gedokumenteer is, kan daar 20 dokumente wees, maar nie een van hulle sê "LEES MY EERS!"
Ek omskep altyd al die woord-/pdf-dokumente na teks sodat ek kan grep.