Een van my verrassings met die bekendstelling van ons agentskap 7 jaar gelede was dat ek besef het die agentskapsbedryf bou meer op verhoudings as wat dit die waarde van die dienste is. Ek wil selfs so ver gaan om te sê dat dit ook grootliks afhanklik is van die voordele van die verhouding.
Vertrou u kliënt u en werk u al jare saam met hulle? Wel, dit sal lei tot verwysings en 'n voortgesette gesonde verhouding. Het u u kliënt oorlaai met die nuutste tegnologie en kaartjies vir die volgende groot konferensie? U sal verbaas wees hoeveel kliënte u ook sal kry.
Het u u kliënt voorsien waarde? Dit is hartseer dat dit regtig nie die impak het wat die ander doen nie. Ons is altyd trots op ons werk, gebaseer op die manier waarop ons ons kliënte verhef en vorentoe beweeg. Ons was verbaas om te ontdek dat sommige nie het nie.
Deur die jare heen, as ons kliënte aanvat, doen ons baie meer due diligence om te verseker dat hulle net soveel vir ons 'n goeie kliënt is as om te toets of ons die regte kliënt is. Soms wil vooruitsigte vorentoe beweeg en ons het teruggedruk of weggestap. Soms verander die onderneming waarmee ons reeds werk, van leiding en het ons teruggestoot of weggestap.
Toe ons ophou met een groot kliënt, het hul nuwe direkteur gewaarsku: "U moet nie u brûe verbrand nie." Ek het vir hom gesê dat ons dit beslis nie wil doen nie, maar hy het 'n groot fout begaan met die strategie wat ons ontwikkel het. Dit het die onderneming se aanlynvraag in die jare verskeie kere suksesvol laat toeneem. Hy smag dat hy van beter weet. Daarom het ek geantwoord dat ons terug sou wees as hy die maatskappy sou verlaat. Jare later en ek vrees dat ons naby is - die maatskappy het al die momentum verloor wat ons aan hulle verskaf het ... en dan 'n paar. Ek het miskien my brûe met hom verbrand, maar ek glo dat ons die maatskappy binnekort weer sal help.
Onlangs het ons 'n luukse winkel laat kontak vir hulp. Die onderneming het van eienaarskap verander en die lewendige eienaar met 'n ongelooflike netwerk het die besigheid aan 'n paar talentvolle jong eienaars verkoop. Alhoewel hy aanbeweeg, was hy bekommerd oor sy nalatenskap en wou hy verseker dat die nuwe eienaars suksesvol was. Aangesien hulle nie meer daarop kon staatmaak nie sy netwerk, het hy ons gekontak om te sien of ons aanlyn bewusmaking en vraag kan verhoog.
Natuurlik kon ons. Ons het verskeie probleme met hul teenwoordigheid op die internet gewys, asook onlangse tendense in sy bedryf bespreek. Hoewel hy geglo het dat die vraag na sy maatskappy sou krimp, het ons groot groei en uitbreiding aanlyn gevind. Sy plaaslike winkel het die voorraad en skaal gehad om nasionaal te word - hy het net nooit digitaal daaraan gewerk nie, aangesien hy op sy netwerk kon staatmaak.
Toe ons nader aan die bespreking van die begroting en 'n voorstel gekom het, het hy begin terugdruk dat sy begroting minimaal was. Ons het sy netwerk bespreek en die jare wat dit geneem het om dit te bou. Ons het die eis bespreek wat hy nodig het om die onderneming in stand te hou en te laat groei. Hy het teruggedruk dat hy voel dat dit dalk geld mors, en net 'n perseel vervang wat hy reeds gebou het wat sy besigheid glad nie gehelp het nie. Ons het die strategieë wat ons gaan implementeer, aan hom herhaal: dit was nie net 'n webwerf nie, dit was handelsmerk, produkbevordering, inhoud, soekbewustheid, e-handelsvermoë ... hy was nie besig om te ontluik nie.
Albei voorbeelde is maatskappye met ongelooflike potensiaal. Die eerste, ons het eintlik gehelp om die potensiaal te verwesenlik en te vergroot, en dit het miljoene dollars tot die kern van die maatskappy gelei. En ek kan u verseker dat ons inkomste 'n fraksie daarvan was. Die tweede het miljoene dollars gehad, maar die eienaar kon dit eenvoudig nie sien nie, hoe ons dit ook probeer verduidelik het. Miskien sou ons die aanbod met 'n paar voordele kon verfyn ... maar ek twyfel of dit sou gehelp het. Ons benodig nog steeds 'n inkoop van die kliënt en 'n aansienlike belegging om die naald te skuif.
So het ons geloop. En toe hy ons vra om terug te kom en verder te bespreek, het ons hom laat weet dat ons moes aanbeweeg. Ons het vooruitsigte gehad wat die geleentheid en die impak wat ons werk op ander kliënte gehad het, erken.
Sal hy 'n digitale strategie instel? Heel waarskynlik ... sal hy 'n agentskap vind om werk vir hom te doen. Iemand wat te veel belemmer, 'n projek of 'n veldtog uitskop en dan met 'n bietjie kontant vertrek en die kliënt nie beter doen nie. Ek wens agentskappe was nie so honger nie en meer sou die vooruitsig gee gaan stap. Jare gelede sou ek dit nooit gesê het nie.
Jare gelede sou ek dit nooit gesê het nie. Ek sou gesê het dat dit ons taak is om ons vooruitsigte en kliënte op te voed. As hulle nie die waarde en die belegging wat gemaak moes word, erken nie, was dit ons skuld. Maar nie meer nie ... As vooruitsigte of kliënte nie kan sien dat die wêreld verander het nie, dat hul mededingers aanlyn hul middagete eet en dat hulle ernstig moet raak met die belê van 'n vasgestelde persentasie bruto inkomste in hul bemarkingspogings, ' Ek gaan net nie meer my tyd mors om dit te probeer verduidelik nie.
Ek het wel 'n week of wat gelede ontwyk Bemarkers was deel van die probleem, wat dikwels enorme verwagtinge stel met belaglik lae koste. As gevolg hiervan slaag die kliënt nooit nie, en omdat die koste van die dienste waarvoor hulle betaal het nie gewerk het nie, huiwer hulle om nog meer te belê. As almal praat oor hoe maklik hierdie dinge is (wanneer dit nie is nie), het ons ook 'n bedryfsprobleem.
Wat dink jy? Is ek voortydig in my antwoord? Miskien het ek dit te lank gedoen en word ek net 'n ruk.
