Direkte antwoorde via e-pos, Facebook en Twitter word al hoe meer gesofistikeerd, wat mense in staat stel om stringe in hul boodskappe te vervang. Sagtewaretoepassings maak die fout om hierdie verpersoonliking te noem. Dit is nie verpersoonliking nie. Dit is aanpassing, nie verpersoonliking nie ... en dit moet versigtig gedoen word. As dit nie is nie, kan dit as onopreg beskou word. As jy 'n...