Teksanalise
Martech Zone artikels gemerk teksanalise:
-
Analise en toetsing
Douglas KarrOktober 7, 2021
Clarabridge: uitvoerbare insigte uit elke kliëntinteraksie
Soos verbruikers se verwagtinge vir kliëntediens toeneem, moet maatskappye aksie neem om te verseker dat hul klante-ervaring in ooreenstemming bly. 90% van Amerikaners oorweeg kliëntediens wanneer hulle besluit of hulle met 'n maatskappy sake wil doen. American Express Dit kan moeilik wees om hierdie doelwit te bereik, aangesien die blote hoeveelheid beskikbare terugvoer oorweldigend kan wees, wat veroorsaak dat Customer Experience (CX)-spanne ...
-
Analise en toetsing
Douglas KarrMaart 31, 2014
Leger Metrics: Voice of Customer (VoC) -doenbare verslaggewing
Leger Metrics bied 'n platform om jou maatskappy te help met 'n beter begrip van hoe jou klante-ervaring tevredenheid, lojaliteit en winste in jou maatskappy dryf. Die Voice of Customer-platform (VoC) bied jou die gereedskap wat nodig is om terugvoer van klante vas te lê met die volgende kenmerke: Kliënterugvoer – Nooi klantterugvoer en versamel dit deur middel van selfoon, web, SMS en ...