3 lesse van werklik kliëntgerigte ondernemings

Die versameling van terugvoer van kliënte is die voor die hand liggende eerste stap om optimale klantervarings te bied. Maar dit is slegs die eerste stap. Niks word bereik nie, tensy die terugvoer 'n aksie veroorsaak. Te dikwels word terugvoering ingesamel, saamgevoeg in 'n databasis van antwoorde, met verloop van tyd ontleed, verslae gegenereer en uiteindelik word 'n aanbieding gedoen waarin veranderinge aanbeveel word. Teen daardie tyd het die kliënte wat die terugvoer gegee het, vasgestel dat niks met hul insette gedoen word nie

Fieldboom: slim vorms, opnames en vasvrae

Die mark vir vormaansoeke is redelik besig. Daar bestaan ​​al meer as 'n dekade maatskappye wat die ontwikkeling van vorms op die internet hanteer, maar die nuwe tegnologieë het dikwels baie beter gebruikerservarings, ingewikkelde logika-aanbiedinge en baie integrasies. Dit is wonderlik om te sien dat hierdie veld soveel vorder. Een leier daar buite is Fieldboom, waarvan die kenmerke die volgende insluit: antwoordpyping - sluit 'n antwoord uit 'n vorige vraag in as deel van 'n nuwe vraag

6 Belangrike prestasiemaatstawwe vir kliëntetevredenheid

Jare gelede het ek by 'n onderneming gewerk wat hul oproepvolume in kliëntediens nagegaan het. As hul oproepvolume toeneem en die tyd per oproep verminder, sal hulle hul sukses vier. Die probleem was dat hulle glad nie suksesvol was nie. Die kliëntediensverteenwoordigers het eenvoudig elke oproep gehaas om die bestuur van hul rug te hou. Die resultaat was baie kwaai klante wat herhaaldelik moes terugbel om 'n oplossing te kry. As jy

Wat is die NPS-stelsel (Net Promoter Score)?

Verlede week het ek na Florida gereis (ek doen dit elke kwartaal) en vir die eerste keer luister ek op pad af na 'n boek oor Audible. Ek het The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies floreer in 'n kliëntgedrewe wêreld gekies na 'n gesprek met sommige bemarkingsprofessionals aanlyn. Die Net Promoter Score-stelsel is gebaseer op 'n eenvoudige vraag ... die uiteindelike vraag: op 'n skaal van 0 tot 10, hoe

Hoe om waarde te genereer uit digitale bemarking

Net hierdie week is ek ondervra oor die optimaliseringswerk wat ons doen en een van die probleme wat ons in baie van ons vooruitsigte en klante se bemarkingspogings sentraal stel, is dat hulle wil hê dat hulle nie die webwerwe vir hul vooruitsigte en kliënte moet bou nie - hulle bou dit vir hulle self. Moenie verkeerd wed nie, natuurlik wil u maatskappy u webwerf liefhê en dit selfs as hulpbron gebruik ... maar dit is die hiërargie, platform en