6 Belangrike prestasiemaatstawwe vir kliëntetevredenheid

Jare gelede het ek by 'n onderneming gewerk wat hul oproepvolume in kliëntediens nagegaan het. As hul oproepvolume toeneem en die tyd per oproep verminder, sal hulle hul sukses vier. Die probleem was dat hulle glad nie suksesvol was nie. Die kliëntediensverteenwoordigers het eenvoudig elke oproep gehaas om die bestuur van hul rug te hou. Die resultaat was baie kwaai klante wat herhaaldelik moes terugbel om 'n oplossing te kry. As jy