Gorgias: Meet die inkomste-impak van u e-handelkliëntediens

Toe my firma die handelsmerk vir 'n aanlyn rokwinkel ontwikkel het, het ons aan die leierskap by die maatskappy duidelik gemaak dat kliëntediens 'n noodsaaklike komponent gaan wees van ons algehele sukses met die bekendstelling van 'n nuwe e-handelswinkel. Te veel maatskappye is so vasgevang in die werf se ontwerp en om te verseker dat al die integrasies werk dat hulle vergeet dat daar 'n kliëntedienskomponent is wat nie geïgnoreer kan word nie. Hoekom is kliëntediens noodsaaklik vir

SaaS -ondernemings presteer suksesvol by kliënte. Jy kan ook ... En hier is hoe

Sagteware is nie net 'n aankoop nie; dit is 'n verhouding. Namate dit ontwikkel en bywerk om aan die nuwe tegnologievereistes te voldoen, groei die verhouding tussen sagtewareverskaffers en die eindgebruiker-die kliënt-namate die voortdurende koopsiklus voortduur. Verskaffers van sagteware-as-'n-diens (SaaS) presteer dikwels in kliëntediens om te oorleef omdat hulle op meer as een manier in 'n voortdurende koopsiklus betrokke is. Goeie klantediens help om kliëntetevredenheid te verseker, bevorder groei deur middel van sosiale media en mond-tot-mond-verwysings, en gee

3 lesse van werklik kliëntgerigte ondernemings

Die versameling van terugvoer van kliënte is die voor die hand liggende eerste stap om optimale klantervarings te bied. Maar dit is slegs die eerste stap. Niks word bereik nie, tensy die terugvoer 'n aksie veroorsaak. Te dikwels word terugvoering ingesamel, saamgevoeg in 'n databasis van antwoorde, met verloop van tyd ontleed, verslae gegenereer en uiteindelik word 'n aanbieding gedoen waarin veranderinge aanbeveel word. Teen daardie tyd het die kliënte wat die terugvoer gegee het, vasgestel dat niks met hul insette gedoen word nie

Kliëntretensie: statistieke, strategieë en berekeninge (CRR vs DRR)

Ons deel nogal oor verkryging, maar nie genoeg oor die behoud van klante nie. Goeie bemarkingstrategieë is nie so eenvoudig soos om meer en meer leidrade te bestuur nie, dit gaan ook oor die regte leidrade. Om klante te behou, is altyd 'n fraksie van die koste om nuwe klante te bekom. Met die pandemie het maatskappye gesukkel en was hulle nie so aggressief in die verkryging van nuwe produkte en dienste nie. Daarbenewens het persoonlike verkoopsvergaderings en bemarkingskonferensies die verkrygingsstrategieë by die meeste ondernemings erg belemmer.