Interaksies se hibriede oproepstelsel = wonderlik

Maandag het ek die geleentheid gehad om Interaksies te besoek, te luister en hul stelsel in aksie waar te neem en 'n volledige demonstrasie van Hey Otto te gebruik - 'n stem- en webkonferensie-stelsel wat gebruik maak van Interactions-tegnologie aan die agterkant. Ondernemings met groot inbelsentrums gaan op twee verskillende paaie af, óf outomatiese spraakherkenningstelsels (ASR), óf deur die gebruik van groot duur kamers van oproeppersoneel. Die tipiese oproep tot 'n IVR is frustrerend, en