Vyf9
Martech Zone artikels gemerk Vyf9:
- Analise en toetsing
Hoe trek verkoops- en bemarkingsafdelings baat by inbelsentrumanalise?
Inbelsentrumanalise verwys na die proses van ontleding van data en maatstawwe wat van inbelsentrumbedrywighede ingesamel is om insigte te verkry en datagedrewe besluite te neem. Dit behels die insameling en ontleding van verskeie tipes data, soos oproepvolumes, oproepduur, wagtye, kliëntinteraksies, agentprestasie, klanttevredenheidtellings, en meer. Hierdie platforms stel inbelsentrums in staat om areas van kommer te identifiseer, ...