Gebruikerstoetsing: Menslike insigte op aanvraag om die kliënt se ervaring te verbeter

Moderne bemarking gaan net oor die kliënt. Om in 'n kliëntgerigte mark te slaag, moet ondernemings op die ervaring fokus; hulle moet empatie hê met en luister na klante se terugvoer om die ervarings wat hulle skep en lewer voortdurend te verbeter. Maatskappye wat menslike insigte aanvaar en kwalitatiewe terugvoer van hul klante kry (en nie net data van die opname nie), kan beter verband hou met hul kopers en klante op meer betekenisvolle maniere. Versamel menslike

Waarom handelsmerke wat direk na verbruikers begin, bakstene en mortelwinkels begin bou

Die beste manier om handelsmerke aantreklik aan te bied, is om die tussengangers uit te skakel. Hoe minder die go-betweens is, hoe minder is die aankoopkoste vir die verbruiker. Daar is geen beter oplossing om dit te doen as om via die internet met die kopers te skakel nie. Met 2.53 miljard slimfoongebruikers en miljoene persoonlike rekenaars, en 12-24 miljoen e-handelwinkels, is kopers nie meer afhanklik van fisieke winkels om inkopies te doen nie. In werklikheid is die digitale

InMoment-studie onthul 6 onverwagte sleutels tot personalisering

Bemarkers assosieer gepersonaliseerde ervarings met goedgerigte advertensies, terwyl verbruikers hul kliënte-ervaring (CX) assosieer met ondersteuning en aankope. Trouens, 45% van die verbruikers gee voorkeur aan 'n persoonlike ervaring vir ondersteuningsinteraksies bo diegene wat met bemarking of personalisering van aankoopproses te doen het. Die gaping is geïdentifiseer en volledig gedokumenteer in 'n nuwe internasionale studie van InMoment, The Power of Emotion and Personalization: How Brands Can Understanding and Consumer Expectations. In elke land wat ondervra word, is handelsmerke en

CX versus UX: Die verskil tussen kliënt en gebruiker

CX / UX - Slegs een letter verskil? Wel, meer as een brief, maar daar is baie ooreenkomste tussen kliënte-ervaring en gebruikerservaringswerk. Professionals met een of ander fokus werk om mense te leer deur navorsing te doen! Die ooreenkomste van kliënte-ervaring en gebruikerservaring Doelstellings en proses van kliënte- en gebruikerservaring is dikwels dieselfde. Albei het: Die gevoel dat besigheid nie net handel en koop gaan nie, maar ook om behoeftes te bevredig en waarde te bied

Mislukte kliëntervarings vernietig u bemarking

SDL het 'n opname gedoen om te ondersoek waar die enkele of mees prominente punte van mislukking en sukses van klante (CX) met klante plaasvind en wat die impak op die onderneming is. Die skrikwekkendste resultaat van hierdie opname is miskien dat SDL bevind het dat baie gebruikers wat aan 'n slegte klante-ervaring gely het, die maatskappy daadwerklik probeer afkraak het, en dat dit sosiale media en ander aanlyn-publiseringskanale insluit. Yikes ... in a

SDL: deel verenigde boodskappe met u wêreldklante

Vandag draai bemarkers wat op soek is na die vinnigste en slimste manier om hul kliënte se ervaring te bestuur, hul koppe na die wolk. Hierdeur kan alle kliëntedata naatloos in en uit bemarkingstelsels vloei. Dit beteken ook dat kliënteprofiele voortdurend bygewerk word en datastelle van klante outomaties in real-time geskep word, wat 'n volledig geïntegreerde oorsig bied van kliënteinteraksies in die onderneming van 'n handelsmerk. SDL, die skeppers van die Customer Experience Cloud (CXC),

UserZoom: koste-effektiewe bruikbaarheid en klante-ondersoek

UserZoom bied 'n wolkgebaseerde, alles-in-een-aanlyn-gebruikersnavorsingsagteware-platform vir ondernemings om die bruikbaarheid op 'n kostedoeltreffende manier te toets, die stem van die klant te meet en goeie kliënte-ervarings te lewer. UserZoom bied navorsingsfunksies vir die lessenaar, insluitend toetsing op afstand vir bruikbaarheid, kortsortering, boomtoetsing, skermkiekie-toets, skermtoets-time-outtoetsing, aanlyn-opnames, VOC (Intercept Surveys), VOC (Tabblad Terugvoer) sowel as mobiele gebruikstoetsing en mobiele app STEM (onderskep). Die navorsingsresultate in bruikbaarheidsdata, antwoorde op die opname,