Ksr

Martech Zone artikels gemerk CSR:

  • Kunsmatige IntelligensieDigitale empatie: Kliëntediens en KI

    Digitale empatie: Kan tegnologie menslike deernis in kliëntediens naboots?  

    Stel jou voor dat jy 'n meer bedagsame kleinhandelervaring aanlyn teëkom, waar, te midde van jou soeke na ideale geskenke, 'n persoonlike banier jou aandag trek. Hierdie banier, met 'n gesin soos joune wat selfsorgbehoeftes geniet van handelsmerke wat jy vertrou, is die toppunt van KI-gedrewe kliëntervaring (CX)-verpersoonliking. Deur jou voorkeure en die seisoenale stres te erken, pas die digitale mark voorstelle aan om stresverligting in te sluit ...

  • CRM- en dataplatformsManiere om jou kliënte geliefd te laat voel

    5 maniere om u klante geliefd te laat voel

    Die gevolge van swak kliëntediens is aansienlik, met meer as die helfte van verbruikers wat hul besteding verminder ná 'n enkele slegte ervaring. Hierdie negatiewe impak op verbruikersbesteding hou 'n beduidende bedreiging vir besighede wêreldwyd in, wat moontlik $4.7 triljoen se jaarlikse inkomste beïnvloed. Om hierdie risiko's te versag, is dit noodsaaklik vir maatskappye om uitstekende klante-ervarings te bied, veral in die lig van stygende ...

  • E-handel en kleinhandelTerugvoerbeleidnavorsing en beste praktyke

    Hoe keer jou terugkeerbeleid klante weg?

    Met die vakansie-inkopieseisoen staar kleinhandelaars die jaarlikse toestroming van opbrengste na die vakansie in die gesig – 'n onvermydelike maar dikwels frustrerende sakebedrywighede vir baie handelsmerke. Sonder 'n geoptimaliseerde opbrengsproses kan 'n swak gebruikerservaring verhoudings met verbruikers in gedrang bring, tesame met 'n invloed op die inkomste van die wins. Deur jou e-handelsplatform te verander om opbrengste behoorlik te akkommodeer, kan jy toegang tot 'n rykdom kry ...

  • Inhoud bemarkingDiensresponsiwiteit

    Aanpassing en reaksie op terugvoering dryf resultate vir inhoudbemarking

    Hoe vinnig en doeltreffend bemarkers reageer en aanpas by deurlopende verbruikersterugvoer, het 'n nuwe determinant van handelsmerkprestasie geword. Volgens 90% van die 150 handelsmerkbemarkers wat ondervra is, is reaksie - of die vermoë om terugvoer, voorkeure en behoeftes te verkry, te verstaan ​​en dan vinnig daarop te reageer - belangrik, indien nie krities nie, vir die lewering van 'n uitsonderlike klantervaring. Slegs 16 persent van...

  • Inhoud bemarking
    kliëntediensstatistieke

    6 Belangrike prestasiemaatstawwe vir kliëntetevredenheid

    Jare gelede het ek vir 'n maatskappy gewerk wat hul oproepvolume in kliëntediens dopgehou het. As hul oproepvolume toegeneem het en die tyd per oproep verminder word, sou hulle hul sukses vier. Die probleem was dat hulle glad nie suksesvol was nie. Die kliëntediensverteenwoordigers het eenvoudig elke oproep gehaas om die bestuur van hul rug te hou. Die resultaat was 'n paar baie kwaad ...

  • CRM- en dataplatformsKliëntediens: Side met jou kliënte

    Skaar u klante

    Op 'n onlangse oproep na 'n groot telekommunikasiemaatskappy, wat ek nie sal noem nie (hul logo lyk soos 'n blou doodster), was ek verlief op my kliëntediensverteenwoordiger (CSR). Skokkend, ek weet. Gedurende die oproep het sy eintlik geluister na wat ek wou hê, en sy het dinge gesê soos: "Dit is die transaksie waarvan die meeste van my kliënte hou," "Laat ek ...

  • Bemarkings- en verkoopsvideo's
    oproep tegnologie

    Interaksies se hibriede oproepstelsel = wonderlik

    Ek het Maandag die geleentheid gehad om na Interaksies te toer, hul stelsel in aksie te luister en waar te neem, en 'n volledige demonstrasie van Hey Otto te gebruik - 'n stem- en webkonferensiestelsel wat Interactions-tegnologie aan die agterkant gebruik. Maatskappye wat groot oproepsentrums het, gaan twee verskillende paaie af, óf outomatiese spraakherkenning (ASR) stelsels óf deur groot ...

  • Bemarkings- en verkoopsvideo'sHulptoonbank Humor Skits

    Hulptoonbanke het sedert die Middeleeue gesuig

    Swak hulptoonbank-etiket beïnvloed kliëntelojaliteit en -geluk aansienlik. Slegte ervarings kan lei tot 'n negatiewe persepsie van 'n maatskappy, wat 'n direkte impak het op kliëntebehoudkoerse. 50% van kliënte sal na 'n mededinger oorskakel na net een slegte ervaring. Zendesk Die hantering van 'n IT-hulptoonbank kan vir baie frustrerend en intimiderend wees as gevolg van faktore soos 'n gebrek aan tegniese kennis, ...

Terug na bo knoppie
Sluiting

Advertensieblok bespeur

Martech Zone is in staat om hierdie inhoud gratis aan u te verskaf, want ons verdien ons webwerf deur advertensie-inkomste, geaffilieerde skakels en borgskappe. Ons sal dit waardeer as jy jou advertensieblokkering sal verwyder terwyl jy ons webwerf bekyk.