Ksr
Martech Zone artikels gemerk CSR:
-
E-handel en kleinhandel
Hoe keer jou terugkeerbeleid klante weg?
Met die vakansie-inkopieseisoen staar kleinhandelaars die jaarlikse toestroming van opbrengste na die vakansie in die gesig – 'n onvermydelike maar dikwels frustrerende sakebedrywighede vir baie handelsmerke. Sonder 'n geoptimaliseerde opbrengsproses kan 'n swak gebruikerservaring verhoudings met verbruikers in gedrang bring, tesame met 'n invloed op die inkomste van die wins. Deur jou e-handelsplatform te verander om opbrengste behoorlik te akkommodeer, kan jy toegang tot 'n rykdom kry ...
-
Verkoop- en Bemarkingsopleiding
Sales Impact Academy: Leer hoe om jou B2B-verkope te verbeter met die wêreld se beste talent
Die tradisionele hoëronderwysstelsel het die wêreld van B2B in die steek gelaat, met 'n algehele gebrek aan formele, gestruktureerde onderwys in die hele bedryf. Hierdie groot toesig het gelei tot totaal inkonsekwente kern tegniese vaardighede oor elke rol in gaan-na-mark-spanne van leierskap tot SDR's, AE's, CSM's, bemarking en inkomstebedrywighede. Vroeg in my besigheid het ek die fortuin gehad ...
-
Inhoud bemarking
Aanpassing en reaksie op terugvoering dryf resultate vir inhoudbemarking
Hoe vinnig en doeltreffend bemarkers reageer en aanpas by deurlopende verbruikersterugvoer, het 'n nuwe determinant van handelsmerkprestasie geword. Volgens 90% van die 150 handelsmerkbemarkers wat ondervra is, is reaksie - of die vermoë om terugvoer, voorkeure en behoeftes te verkry, te verstaan en dan vinnig daarop te reageer - belangrik, indien nie krities nie, vir die lewering van 'n uitsonderlike klantervaring. Slegs 16 persent van...
-
Inhoud bemarking
6 Belangrike prestasiemaatstawwe vir kliëntetevredenheid
Jare gelede het ek vir 'n maatskappy gewerk wat hul oproepvolume in kliëntediens dopgehou het. As hul oproepvolume toegeneem het en die tyd per oproep verminder word, sou hulle hul sukses vier. Die probleem was dat hulle glad nie suksesvol was nie. Die kliëntediensverteenwoordigers het eenvoudig elke oproep gehaas om die bestuur van hul rug te hou. Die resultaat was 'n paar baie kwaad ...
-
CRM- en dataplatforms
Skaar u klante
Op 'n onlangse oproep na 'n groot telekommunikasiemaatskappy, wat ek nie sal noem nie (hul logo lyk soos 'n blou doodster), was ek verlief op my kliëntediensverteenwoordiger (CSR). Skokkend, ek weet. Gedurende die oproep het sy eintlik geluister na wat ek wou hê, en sy het dinge gesê soos: "Dit is die transaksie waarvan die meeste van my kliënte hou," "Laat ek ...
-
Bemarkings- en verkoopsvideo's
Interaksies se hibriede oproepstelsel = wonderlik
Ek het Maandag die geleentheid gehad om na Interaksies te toer, hul stelsel in aksie te luister en waar te neem, en 'n volledige demonstrasie van Hey Otto te gebruik - 'n stem- en webkonferensiestelsel wat Interactions-tegnologie aan die agterkant gebruik. Maatskappye wat groot oproepsentrums het, gaan twee verskillende paaie af, óf outomatiese spraakherkenning (ASR) stelsels óf deur groot ...
-
Bemarkings- en verkoopsvideo's
Hulptoonbanke het sedert die Middeleeue gesuig
Swak hulptoonbank-etiket beïnvloed kliëntelojaliteit en -geluk aansienlik. Slegte ervarings kan lei tot 'n negatiewe persepsie van 'n maatskappy, wat 'n direkte impak het op kliëntebehoudkoerse. 50% van kliënte sal na 'n mededinger oorskakel na net een slegte ervaring. Zendesk Die hantering van 'n IT-hulptoonbank kan vir baie frustrerend en intimiderend wees as gevolg van faktore soos 'n gebrek aan tegniese kennis, ...