KANA Express: kliënte-ervaringbestuur

Ons konsulteer met baie middelgroot en groot maatskappye wat besluit om na 'n sosiale bemarkingsprogram te spring om te sien dat hulle nie die onmiddellike vraag na kliëntediens voorsien het nie. 'N Ongelukkige klant gee nie om dat u 'n Twitter-rekening geopen het of 'n Facebook-bladsy gepubliseer het vir u bemarkingsuitreik nie ... hulle gaan gebruik maak van die medium om diens aan te vra. En aangesien dit 'n openbare forum is, moet u dit beter voorsien. Vinnig. Dit

Besigheidskopers verskil!

Kopieskrywer Bob Bly het 'n lys van redes gegee waarom bemarking aan ondernemings baie verskil van verbruikers. Ek het in vorige berigte oor voornemens geskryf, en ek glo dit is 'n uitstekende voorbeeld. Die bedoeling van 'n besigheidskoper is uniek in vergelyking met die verbruiker: die besigheidskoper wil koop. Die sakekoper is gesofistikeerd. Die besigheidskoper sal baie eksemplare lees. 'N Aankoopproses in meer stappe. Verskeie koopinvloede. Besigheidsprodukte is