Soos verbruikers se verwagtinge vir kliëntediens toeneem, moet maatskappye aksie neem om te verseker dat hul klante-ervaring in ooreenstemming bly. 90% van Amerikaners oorweeg kliëntediens wanneer hulle besluit of hulle met 'n maatskappy sake wil doen. American Express Dit kan moeilik wees om hierdie doelwit te bereik, aangesien die blote hoeveelheid beskikbare terugvoer oorweldigend kan wees, wat veroorsaak dat Customer Experience (CX)-spanne ...