KANA Express: kliënte-ervaringbestuur

Ons konsulteer met baie middelgroot en groot maatskappye wat besluit om na 'n sosiale bemarkingsprogram te spring om te sien dat hulle nie die onmiddellike vraag na kliëntediens voorsien het nie. 'N Ongelukkige klant gee nie om dat u 'n Twitter-rekening geopen het of 'n Facebook-bladsy gepubliseer het vir u bemarkingsuitreik nie ... hulle gaan gebruik maak van die medium om diens aan te vra. En aangesien dit 'n openbare forum is, moet u dit beter voorsien. Vinnig. Dit