6 Belangrike prestasiemaatstawwe vir kliëntetevredenheid

Jare gelede het ek by 'n onderneming gewerk wat hul oproepvolume in kliëntediens nagegaan het. As hul oproepvolume toeneem en die tyd per oproep verminder, sal hulle hul sukses vier. Die probleem was dat hulle glad nie suksesvol was nie. Die kliëntediensverteenwoordigers het eenvoudig elke oproep gehaas om die bestuur van hul rug te hou. Die resultaat was baie kwaai klante wat herhaaldelik moes terugbel om 'n oplossing te kry. As jy

Skaar u klante

By 'n onlangse oproep na 'n groot telekommunikasiemaatskappy, wat ek nie sal noem nie (hul logo lyk soos 'n blou ster), was ek dol oor my klantediensverteenwoordiger? skokkend, ek weet. Gedurende die hele oproep noem sy eintlik wat ek wil hê, en sy sê dinge soos: "dit is die transaksie waarvan die meeste van my klante hou," en "laat my met die bestuurder praat om 'n beter aanbod vir ons te kry", en "ek verstaan jou frustrasie,