Sosiale mediakundiges is besig om korporatiewe sosiale media te verwoes

Depositphotos 13127046 s

Het u al ooit 'n fout gemaak op sosiale media? Ek het 'n hele paar gemaak (en gaan voort om dit te maak). Nie groot flaters nie, maar nie minder nie. Ek het ongevoelige opmerkings gemaak wat vermy kon word. Ek het mense gekritiseer wat ek respekteer, sodat hulle dink ek is 'n kopkop. Ek deel politiek - die heilige graal van sosiale media-flaters. Ek meng ook sake en plesier in my korporatiewe en persoonlike rekeninge.

Ek moet aan sosiale media suig.

Jy sou dink ... maar ek het elke dag 'n gesonde aanhang en nuwe vriendskappe en sakeverhoudinge. Volgens die konsultante is ek alles verkeerd doen... maar dit werk. En selfs vreemder, die strategieë wat Highbridge ontplooiings vir maatskappye skep 'n positiewe opbrengs op belegging. Iets wat sommige sosiale media-konsultante vermy.

Ek het voorheen geskryf deursigtigheid versus egtheid so ek gaan nie 'n dooie perd hier slaan nie (u-o ... moenie PETA bel nie). Maar ek raak ronduit geïrriteerd as ek sien hoe 'n sosiale media-konsultant 'n onderneming neem om 'n onbedoelde fout te maak.

Die jongste debakel is Coca-Cola. Hulle het 'n Twitter-bot vir hul #MaakItGelukkig veldtog, wat die doel daarvan in 'n persverklaring verduidelik:

Hanteer die deurdringende negatiwiteitsbesoedeling op sosiale media en lewer kommentaar op die internet

Sjoe ... 'n onderneming wat 'n bietjie geluk aan die wêreld probeer bring. Dit was sekerlik 'n handelsmerkoefening, so daar is 'n bietjie bemarking daaraan verbonde. Maar dit is al dekades lank Coke se handelsmerkstrategie ... wees sigbaar waar daar goeie herinneringe is. So verskriklik, of hoe?

Wel, Adam Pash van Gawker, het 'n Twitter-bot geskep om reëls uit Mein Kampf van Adolf Hitler te twiet en na hulle te skakel met die # MakeItHappy-tag. Die skema het gewerk. Dit het die bot van Coca-Cola veroorsaak om Hitler se teks uit te saai en vir 'n paar uur oulike foto's met die # MakeItHappy-tag te lewer.

Gawker het die stunt gepos en die internet was mal daaroor. Coke het die bot afgehaal.

Wat het daarna gebeur? Die kenners op die sosiale media het Coca-Cola geklop weens hul fout in die sosiale media. Ek het dit deurgaans gelees - wat vol vriende en kollegas is wat maatskappye raadpleeg oor hul strategieë vir sosiale media. Doen 'n soektog op # MakeItHappy en Twitter, en u sien wat ek bedoel. Ernstig ... hulle het hulle gestamp.

'N Jaar gelede het ek 'n aanbieding gedoen by Social Media Marketing World, waar ek elke groot korporatiewe sosiale mediafout op die webwerwe gelys het, en ek het bewys dat nie een een 'n blywende invloed op die handelsmerk gehad het nie. Ernstig - nie een nie!

Korporasies is dood bang vir sosiale mediafoute. Weet u waarom hulle bang is vir sosiale mediafoute? Omdat elke sosiale media-konsultant daar buite hul personeel besweer en elke strategie wat hulle gebruik, met 'n fout beproef. Dit is nie die resultate van die veldtog wat die reputasie van die maatskappy benadeel nie, maar die pers wat konsultante op sosiale media lewer om die kak uit hulle te skaam.

Coca-Cola het niks gedoen nie verkeerd met hul Twitter-botveldtog wat die reaksie verdien het waarop die kenners gereageer het. As u iemand aan die orde wil stel, neem Gawker aan die taak. IMO, Adam Pash is 'n piel om die veldtog gelukkig te misbruik en Gawker omdat hy daaroor gespog het sodat hulle gotcha kon speel soos 'n klomp prepubresente tieners. Ek kan my net indink dat hulle giggel toe die eerste Hitler-aanhaling dit op Coke se Twitter-feed maak.

Hey Gawker ... word groot.

My advies aan maatskappye

Dit is tyd dat u met hierdie kak aanstoot neem. Verdedig u handelsmerke, pas u strategieë aan en gaan aan. Die wonderlike transformasie na bemarking en media wat sosiale media meegebring het, is die vermoë dat ons direk met handelsmerke kan kommunikeer. Die wêreld smeek om deursigtigheid en 'n blik in die organisasies waarmee hulle werk, sodat hulle goed kan voel dat die geld wat hulle spandeer die moeite werd is. Met deursigtigheid hou dit egter risiko in. Jy gaan foute maak. En dis oukei!

U kan nie voorspel dat een of ander piel u gelukkige sosiale media-veldtog met Hitler-aanhalings gaan kap nie, maak nie saak hoe hard u probeer nie. Om deursigtig te wees, beteken dat u kwesbaar is vir situasies soos hierdie, maar net soos u 'n strategie ontwikkel het om die veldtog uit te voer, kan u 'n strategie ontwikkel vir wanneer dinge verkeerd loop.

Ek sou graag 'n openbare reaksie van Coke wou sien wat aan die wêreld gesê het dat Gawker se optrede die gedrag is wat hul veldtog probeer oorkom. Ek wil hartseer uitspreek dat 'n mediamaatskappy tot so 'n laagtepunt gaan om 'n handelsmerk in die verleentheid te stel. Ek sou die veldtog afneem en mense vra om Gawker te skryf en ook hul teleurstelling te kenne te gee.

Daar is sosiale media foute wat ondernemings kan vermy, maar as hulle nie die woede van idiote op die internet vryspring nie, is dit nie een nie.

My advies aan sosiale media-kenners

As u 'n handelsmerk soos hierdie aanpak, vernietig u u eie bedryf. U vreesaanjaendheid en verkondigings oor hoe die handelsmerk verward is, help u nie. Dit dryf al hoe meer maatskappye om deursigtigheid prys te gee en terug te skuil agter logo's, slagspreuke en eenrigtingbemarking.

As ek 'n belangrike handelsmerk was, is ek eerlikwaar nie seker of ek ooit met 'n sosiale media-konsultant sou saamwerk om 'n maatskappy aanlyn te skaam nie. Sosiale media werk die beste. Die maatskappye is gemaklik om met die massas te kommunikeer, nie wanneer hulle in raadsale moet sit en uitsonder nie, uit vrees vir die volgende blogpos wat u sal skryf as dinge verkeerd loop. Stop dit.

Hou op om u dienste op vrees te verkoop en verkoop eerder as die belofte van hoe ondernemings hul handelsnaam kan transformeer en 'n gemeenskap met hul klante kan bou.

6 Comments

  1. 1
  2. 2

    Hallo Doug,

    Great article. I love the graphic — everything a supplemental piece of collateral should communicate without a word written. Bravo.

    I suspect one of the challenges of social media is compartmentalization, which is to say that there’s marketing, technology, design, copywriting, and so on; all the disparate elements of communication in an information society in its infancy.

    The Coke campaign presents an interesting paradigm, but as someone who wears all too many hats in the communications field, including resident technologist, I can attest to one simple fact when contending with the social media beast of burden: never, ever automate your communications for campaign work. You’re leaving them an opening. It’s the digital equivalent of going to war without bullet-proof vest — the casualty rate is going to be high if you have a high profile. It IS the Internet, after all: Anonymous, the Syrian Electronic Army, Lizard Squad, all hacker groups occasionally targeting corporate comms. This one just happened to come from an impish soul at Gawker.

    And then, of course, there’s the Bill Cosby social media fiasco. Wow.

    Chiding them, though, is similar to blaming a dog for getting into the kitchen garbage can: it’s in their nature. And if you leave the lid off the can, well — unfortunately (and I mean that sincerely — it shouldn’t be this way, but it is), that’s what you get: a mess. Still, it’s all education. Once you know the nature of something, you’ll likely have a better understanding of how to deal with it in the future. Perhaps better to lace a campaign with a bullet-proof vest (to belabor the metaphor) and curate it with humans (of course, that usually has built-in personnel issues, then).

    It’s a sticky wicket, this channel. Leave an opening and you’ll quickly find someone has a digital bullet with a brand’s name on it, another casualty of the Internet, another cautionary tale for communications.

    Thanks for making me consider other geometries of this situation with your article.

  3. 3
  4. 4

    What a refreshing take – wow! #ShameonYaGawker

    It’s true that while social media gurus espouse the virtues of authenticity and transparency, they are severely against any topic that is even partially controversial – I know I steer clear from such issues, so kudos to someone like you for standing up for what you believe #HUGS

    Dankie Douglas
    Kitto

  5. 5

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.