Sosiale mediakundiges is besig om korporatiewe sosiale media te verwoes

Depositphotos 13127046 s

Het u al ooit 'n fout gemaak op sosiale media? Ek het 'n hele paar gemaak (en gaan voort om dit te maak). Nie groot flaters nie, maar nie minder nie. Ek het ongevoelige opmerkings gemaak wat vermy kon word. Ek het mense gekritiseer wat ek respekteer, sodat hulle dink ek is 'n kopkop. Ek deel politiek - die heilige graal van sosiale media-flaters. Ek meng ook sake en plesier in my korporatiewe en persoonlike rekeninge.

Ek moet aan sosiale media suig.

Jy sou dink ... maar ek het elke dag 'n gesonde aanhang en nuwe vriendskappe en sakeverhoudings. Volgens die konsultante is ek alles verkeerd doen... maar dit werk. En selfs vreemder, die strategieë wat DK New Media ontplooiings vir maatskappye skep 'n positiewe opbrengs op belegging. Iets wat sommige sosiale media-konsultante vermy.

Ek het al vantevore geskryf deursigtigheid versus egtheid so ek gaan nie 'n dooie perd hier slaan nie (u-o ... moenie PETA bel nie). Maar ek raak ronduit geïrriteerd as ek sien hoe 'n sosialemediakonsultant 'n onderneming neem om 'n onbedoelde fout te maak.

Die jongste debakel is Coca-Cola. Hulle het 'n Twitter-bot vir hul #MaakItGelukkig veldtog, wat die doel daarvan in 'n persverklaring verduidelik:

Hanteer die deurdringende negatiwiteitsbesoedeling op sosiale media en lewer kommentaar op die internet

Sjoe ... 'n onderneming wat 'n bietjie geluk aan die wêreld probeer bring. Dit was sekerlik 'n handelsmerkoefening, so daar is 'n bietjie bemarking daaraan verbonde. Maar dit is al dekades lank Coke se handelsmerkstrategie ... wees sigbaar waar daar goeie herinneringe is. So verskriklik, reg?

Wel, Adam Pash van Gawker, het 'n Twitter-bot geskep om lyne uit Adolf Hitler se Mein Kampf te twiet en na hulle te koppel met die tag #MakeItHappy. Die skema het gewerk. Dit het die bot van Coca-Cola veroorsaak om Hitler se teks uit te saai en vir 'n paar uur oulike foto's met die # MakeItHappy-tag te lewer.

Gawker het die stunt gepos en die internet was mal daaroor. Coke het die bot afgehaal.

Wat het volgende gebeur? Die kenners op sosiale media het Coca-Cola geklop weens hul sosiale media-flater. Ek het dit deurgaans gelees - wat vol vriende en kollegas is wat maatskappye raadpleeg oor hul strategieë vir sosiale media. Doen 'n soektog op #MakeItHappy en Twitter om te sien wat ek bedoel. Ernstig ... hulle het hulle gestamp.

'N Jaar gelede het ek 'n aanbieding gedoen by Social Media Marketing World, waar ek elke groot korporatiewe sosiale mediafout op die webwerwe gelys het, en ek het bewys dat nie een een 'n blywende invloed op die handelsmerk gehad het nie. Ernstig - nie een nie!

Korporasies is dood bang vir sosiale mediafoute. Weet u waarom hulle bang is vir sosiale mediafoute? Omdat elke sosialemediakonsultant daar buite hul personeel besweer en elke strategie wat hulle gebruik, met 'n fout beloof. Dit is nie die resultate van die veldtog wat die reputasie van die maatskappy benadeel het nie, maar die pers wat konsultante op sosiale media lewer om die kak uit hulle te skaam.

Coca-Cola het niks gedoen nie verkeerd met hul Twitter-botveldtog wat die reaksie verdien waarop die kenners reageer het. As u iemand aan die orde wil stel, neem Gawker aan die taak. IMO, Adam Pash is 'n piel vir die misbruik van die veldtog en Gawker omdat hy daaroor gespog het sodat hulle gotcha kon speel soos 'n klomp prepubresente tieners. Ek kan my net indink dat hulle giggel toe die eerste aanhaling van Hitler dit op Coke se Twitter-feed maak.

Hey Gawker ... word groot.

My advies aan maatskappye

Dit is tyd dat u met hierdie kak aanstoot neem. Verdedig u handelsmerke, pas u strategieë aan en gaan aan. Die wonderlike transformasie na bemarking en media wat sosiale media meegebring het, is die vermoë dat ons direk met handelsmerke kan kommunikeer. Die wêreld smeek om deursigtigheid en kyk na die organisasies waarmee hulle werk, sodat hulle goed kan voel dat die geld wat hulle spandeer die moeite werd is. Met deursigtigheid hou dit egter risiko in. Jy gaan foute maak. En dis okay!

U kan nie voorspel dat een of ander piel u gelukkige sosiale media-veldtog met Hitler-aanhalings gaan kap nie, maak nie saak hoe hard u probeer nie. Om deursigtig te wees, beteken dat u kwesbaar is vir sulke situasies, maar net soos u 'n strategie ontwikkel het om die veldtog uit te voer, kan u ook 'n strategie ontwikkel vir wanneer dinge verkeerd loop.

Ek sou graag 'n openbare reaksie van Coke wou sien wat aan die wêreld gesê het dat Gawker se optrede die gedrag is wat hul veldtog probeer oorkom. Ek wil hartseer uitspreek dat 'n mediamaatskappy tot sulke lae laagtepunte gaan om 'n handelsmerk in die verleentheid te stel. Ek sou die veldtog afneem en mense vra om Gawker te skryf en ook hul teleurstelling te kenne te gee.

Daar is sosiale media foute wat ondernemings kan vermy, maar as hulle nie die woede van idiote op die internet vryspring nie, is dit nie een nie.

My advies aan sosiale media-kenners

As u 'n handelsmerk soos hierdie aanpak, vernietig u u eie bedryf. U vreesaanjaende en proklamasies oor hoe die handelsmerk verward is, help u nie. Dit beweeg al hoe meer maatskappye om deursigtigheid op te gee en terug te skuil agter logo's, slagspreuke en eenrigtingbemarking.

As ek 'n belangrike handelsmerk was, is ek eerlikwaar nie seker of ek ooit met 'n sosiale media-konsultant sou saamwerk wat 'n onderneming aanlyn in die verleentheid gestel het nie. Sosiale media werk die beste: maatskappye kan gemaklik met die massas kommunikeer, nie as hulle in raadsale moet sit nie en uitsonder elke uitsondering uit vrees vir die volgende blogpos wat u sal skryf as dinge verkeerd loop. Stop dit.

Hou op om u dienste op vrees te verkoop en verkoop eerder as die belofte van hoe ondernemings hul handelsnaam kan transformeer en 'n gemeenskap met hul klante kan bou.

6 Comments

  1. 1
  2. 2

    Hallo Doug,

    Goeie artikel. Ek hou van die afbeelding - alles wat 'n aanvullende onderpand moet kommunikeer sonder dat daar 'n woord geskryf is. Bravo.

    Ek vermoed een van die uitdagings van sosiale media is kompartementalisering, dit wil sê dat daar bemarking, tegnologie, ontwerp, kopieskryf, ensovoorts is; al die uiteenlopende elemente van kommunikasie in 'n inligtingsamelewing in sy kinderskoene.

    Die Coke-veldtog bied 'n interessante paradigma, maar as iemand wat al te veel hoede dra in die kommunikasieveld, insluitend inwonende tegnoloog, kan ek getuig van een eenvoudige feit wanneer ek die sosiale media-gedierte bestry: nooit u kommunikasie outomaties maak vir veldtogwerk. U laat vir hulle 'n opening. Dit is die digitale ekwivalent van oorlog toe sonder koeëlvaste baadjie - die ongevallepersentasie gaan hoog wees as u 'n hoë profiel het. Dit is immers die internet: Anoniem, die Siriese Elektroniese Weermag, Akkedisgroep, almal hakkergroepe wat af en toe op korporatiewe kommissie gerig is. Hierdie een kom toevallig uit 'n onberispelike siel by Gawker.

    En dan is daar natuurlik die Bill Cosby-sosiale media-fiasko. Sjoe.

    Om hulle te beroof, is egter soortgelyk aan die beskuldiging van 'n hond omdat hy in die vullisblik in die kombuis beland het: dit is in hul aard. En as u die deksel van die blikkie aflaat, ja - helaas (en ek bedoel dit opreg - moet dit nie so wees nie, maar dit is wel), is dit wat u kry: 'n gemors. Tog is dit alles onderwys. Sodra u die aard van iets weet, sal u waarskynlik beter verstaan ​​hoe u dit in die toekoms kan hanteer. Miskien is dit beter om 'n veldtog met 'n koeëlvaste frokkie te vestig (om die metafoor te verwerk) en dit saam te stel met mense (natuurlik, dan het dit gewoonlik ingeboude personeelkwessies).

    Dit is 'n taai paaltjie, hierdie kanaal. Laat 'n opening en jy sal vinnig agterkom dat iemand 'n digitale koeël bevat met die naam van 'n handelsmerk, nog 'n slagoffer op die internet, nog 'n waarskuwing vir kommunikasie.

    Dankie dat u met u artikel ander meetkunde van hierdie situasie oorweeg het.

  3. 3
  4. 4

    Wat 'n verfrissende neem - sjoe! #ShameonYaGawker

    Alhoewel die sosiale media-ghoeroes die deugde van egtheid en deursigtigheid onderskryf, is dit streng teen enige onderwerp wat selfs gedeeltelik kontroversieel is - ek weet dat ek dit duidelik stel, so 'n vriend vir iemand soos u om op te staan ​​vir wat u glo # HUGS

    Dankie Douglas
    Kitto

  5. 5

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.