Analise en toetsingBemarkings- en verkoopsvideo'sMobiele en tabletbemarkingSosiale Media & Beïnvloedersbemarking

Ondernemingsplatform-funksies vir sosiale media

As u 'n groot organisasie is, is daar gewoonlik ses kritieke aspekte van ondernemingsagteware wat u altyd nodig het:

  • Rekeninghiërargieë – miskien is die mees gevraagde kenmerk van enige ondernemingsplatform die vermoë om rekeninghiërargieë binne die oplossing te bou. Dus, 'n moedermaatskappy kan namens 'n handelsmerk of franchise onder hulle publiseer, toegang tot hul data kry, help om verskeie rekeninge te ontplooi en te bestuur, en toegang beheer.
  • Goedkeuringsprosesse – ondernemingsorganisasies het tipies lae van goedkeuring om wetlike, regulatoriese en interne samewerkingsekwense te hanteer. 'n Sosiale media-opdatering kan byvoorbeeld van 'n medewerker na 'n grafiese ontwerper, na 'n bestuurder, na regspersoon, terug na 'n redakteur, en deur na 'n uitgewer beweeg. Om hierdie oorhandigings deur e-pos of sigblaaie uit te voer, kan buite beheer raak
  • Voldoening, sekuriteit, logboeke en rugsteun - In sterk gereguleerde of openbare ondernemings is sekuriteit van die allergrootste belang, en dit is dus nodig dat platforms ouditprosesse van derdepartye moet ondergaan en dat hulle interne argivering en rugsteun het oor aktiwiteite binne die stelsel.
  • Enkelaanmelding (SSO) - Maatskappye wil interne beheer hê oor die toepassings waarop hulle aanmeld, sodat die aanmelding op die platform gewoonlik deur die IT-afdeling of hul kantoorplatform bestuur word.
  • Toegangskontroles - Rolle en toestemmings is van kritieke belang vir ondernemingsagteware om te verseker dat iemand nie goedgekeurde prosesse kan omseil of aksies kan uitvoer waarvoor hulle nie gemagtig is nie.
  • Dienstevlakooreenkomste (SLA) – In 'n globale omgewing is optyd van kritieke belang, so ooreengekome SLA word gewoonlik vereis om 'n kontrak met enige ondernemingsplatform te teken. Onderhoud en stilstand word ook in die openbaar bekend gemaak om te verseker dat dit nie met bedrywighede inmeng nie.
  • Multi-taalondersteuning - Ons leef in 'n wêreldekonomie, dus die vermoë om verskeie tale binne die gebruikerskoppelvlak van die platform te ondersteun en om in verskeie tale te publiseer, is van kardinale belang. Ongelukkig is tale van links na links dikwels 'n nagedagte, aangesien platforms skaal en dan is dit moeilik om terug te gaan en die oplossing te herontwerp.
  • Meertydsone - U mag verbaas wees oor hoe jong ondernemings nie tydsones in ag neem wanneer hulle kommunikasie publiseer nie. Behalwe dat u die tydsone van elke gebruiker intern op die platform instel, kan u ook u doelgerigte kommunikasie na die tydsone van die bestemmingsdoel skeduleer? Baie ondernemings het tydsinstellings vir die hele rekening, eerder as om tydsones deurgaans op te neem.
  • integrasie - Toepassingsprogrammeringskoppelvlakke (APIs) en geproduseerde integrasies met ander stelsels is van kritieke belang vir outomatisering, datatoegang en intydse verslagdoening.
  • Versekering - Ons leef in 'n litigiese wêreld, en die vereiste dat 'n platform voldoende versekering het om enige regsgedinge te dek, is ook 'n vereiste binne ondernemingsagteware-platforms. Miskien is die platform gekap en volg regsgedinge van eindklante ... u verskaffer kan moontlik die onkostes dek.

Enteprise sosiale media platforms

Elk van bogenoemde moet in u sosiale media-platform opgeneem word as u 'n onderneming is. Sosiale mediaplatforms het gewoonlik die volgende kenmerke:

  • Prosesbestuur - Die vermoë om sekwense van een groep gebruikers binne die stelsel na 'n ander te aktiveer, is noodsaaklik. Elke gebruiker het sy eie rolle en regte wat hul vermoëns beperk. Voorbeelde:
    • U handelsmerk word aanlyn genoem (met of sonder dat dit gemerk is). Kan die versoek na verkope gestuur word as dit 'n vooruitsig is? Aan klanteondersteuning as dit 'n kliëntprobleem is? Na bemarking as dit 'n mediaversoek is?
    • U het 'n veldtogskedule wat sosiale publikasie met bepaalde sperdatums bevat. Sit u sosiale media-platform in die ry en ry u werk wat deur u inhoudspan, na u grafiese of videospan, na u regs- of bestuurspan beweeg, tot goedkeuring en skedulering?
  • Skedulering en kalenders - Kan u u sosiale media-kalender op korporatiewe en subrekeningvlak maklik filtreer en waarneem en take toewys?
  • Sosiale luister- en sentimentanalise - Kan u sosiale luisterveldtogte vir mense, produkte en die industrie saam met sentimentontleding op korporatiewe en subrekeningvlak plaas? Kan u onmiddellik versoeke intern stuur om die toepaslike span daarop te wys? Kan u oor tyd oor sentiment verslag doen om te verseker dat u 'n goeie verhouding met u klante behou?
  • integrasie - Kan u binne 'n sentrale platform werk om te kommunikeer, 'n boodskap te gee en te publiseer via elke sosiale mediakanaal en -rekening wat u op korporatiewe of subrekeningvlak bestuur? Kan u data terugstuur na u kliëntediens- of kliëntverhoudingstelsel as daar versoeke is? Kan u verkoopsnavrae na 'n stelsel stuur om vooruitsigte te identifiseer en die kolletjies tussen veldtogte en verkoopsvoeding te verbind?
  • Reisintegrasies - Kan u die triggers en gebeure van 'n omnichannel-kliënt inskakel met die sosiale media-aktiwiteit van u kontak as 'n bydraende element?
  • masjienleer - Gebruik van AI om dieper insigte te kry oor die algehele handelsmerk, aanlyn gesprekke, betrokkenheid by spesifieke boodskappe (sleutelwoorde, beelde) en die waarskynlikheid vir verkryging, verkoop of behoud.
  • Verslagdoening en kontroleskerms - Kan u robuuste verslae op 'n korporatiewe en subrekeningvlak vir al die aktiwiteite opstel wat maklik gefiltreer, gesegmenteer kan word en dan vergelyk kan word met aktiwiteite oor veldtogte, seisoene of spesifieke tydperke?

Hierdie funksies is bykomend tot u tipiese sosiale media-funksies wat outomatisering, optimalisering, skedulering en kalender van u sosiale media-pogings moontlik maak.

Salesforce Social Studio

salesforce sosiale ateljee

Salesforce Social Studio is deel van die Salesforce Marketing Cloud-familie en bied al die funksies wat nodig is vir Ondernemings sosiale mediabestuur, insluitend:

  • Administrasie – bestuur van gebruikers en toegang oor Salesforce-produkte.
  • Publiseer – die vermoë om oor verskeie rekeninge en kanale te skeduleer en te publiseer.
  • Raak betrokke – die vermoë om gesprekke te modereer en aan te sluit, en dan die werkvloeie te verwerk tot diens of verkope.
  • Analiseer – monitor en luister na eie rekeninge en kry insig oor sosiale media oor sleutelwoorde en sentiment.
  • Kunsmatige Intelligensie (AI) – Salesforce Einstein kan gebruik word om beelde outomaties volgens kenmerke te klassifiseer om dieper insigte oor betrokkenheid te verkry.

Salesforce Social Studio

Wat is die beste sosiale media-platform vir ondernemings?

Nie alle sosiale media platforms word geskep met elke funksie wat u hierbo sien nie. Ek het my kliënte altyd aangemoedig om 'n reeks stappe te doen wanneer belê in bemarkingstegnologie dit sluit dikwels nie die gewildheid van die platform, die toekennings of erkenning deur derdeparty-ondernemings in nie.

  1. Begin met u doelwitte - wat probeer u bereik met die sosiale media platform? Verstaan ​​die probleem, die impak daarvan op u organisasie, en die waarde wat 'n uitstekende oplossing sal bied. Dit kan besparings op interne outomatisering, beter besluitneming met intydse data of verhoogde behoud insluit, danksy 'n beter kliënte-ervaring.
  2. Bepaal u hulpbronne – wat is die interne hulpbronne (mense, begroting en tydlyn) wat jy het om na die nuwe platform te skuif? Het jy 'n kultuur van aanneming? Het jy 'n span wat die stres kan ondergaan om te leer en na 'n nuwe stelsel te beweeg?
  3. Identifiseer huidige prosesse – ouditeer jou interne spanne van bestuur tot jou kliëntgerigte personeel op die sosiale media-prosesse wat jy tans in plek het. Verstaan ​​waar die frustrasie is sowel as die waardering vir die huidige platforms en prosesse. Dit sal verseker dat jy 'n oplossing kies wat die organisasie se pogings sal verbeter eerder as om hulle seer te maak. Dit kan gemaak word in 'n duidelike kontrolelys vir die evaluering van jou volgende sosiale media platform.
  4. Evalueer jou verskaffers – Vergelyk jou hulpbronne en prosesse met elke verskaffer en verseker dat dit voldoen aan al die bestaande vermoëns wat jy nodig het. Daar kan sekere prosesse wees wat 'n oplossing vereis tydens implementering of migrasie ... maar probeer identifiseer hoe jy elke proses in groot detail sal uitvoer om die risiko van aanvaarding te verminder.
  5. Meet die geleentheid – As jy in verskillende platforms belê, sal hulle tipies nuwe kenmerke hê wat 'n geleentheid bied om jou opbrengs op tegnologie-investering te verbeter.

Om u sosiale media-pogings na 'n nuwe platform te skuif, kan 'n ongelooflike lonende belegging wees in die digitale verkope- en bemarkingspogings van u onderneming. Kies verstandig ... en moenie huiwer om met 'n konsultant of ontleder wat vertroud is met die bedryf en u kan help om u volgende ondernemer te evalueer en te kies.

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van Maak INSIGTE oop en die stigter van die Martech Zone. Douglas het tientalle suksesvolle MarTech-opstartondernemings gehelp, het gehelp met die omsigtigheidsondersoek van meer as $5 miljard in Martech-verkrygings en -beleggings, en gaan voort om maatskappye te help met die implementering en outomatisering van hul verkoops- en bemarkingstrategieë. Douglas is 'n internasionaal erkende digitale transformasie en MarTech deskundige en spreker. Douglas is ook 'n gepubliseerde skrywer van 'n Dummie-gids en 'n besigheidsleierskapboek.

verwante Artikels

Terug na bo knoppie
Sluiting

Advertensieblok bespeur

Martech Zone is in staat om hierdie inhoud gratis aan u te verskaf, want ons verdien ons webwerf deur advertensie-inkomste, geaffilieerde skakels en borgskappe. Ons sal dit waardeer as jy jou advertensieblokkering sal verwyder terwyl jy ons webwerf bekyk.