Statistieke: die groei van sosiale kliëntediens

Sosiale media-kliëntediens

U het miskien onlangs my gelees kliënte-ervaring met Waze op Twitter toe ek 'n fout aangemeld het. Ek was minder as beïndruk met die reaksie. Wel, ek is nie die enigste nie, want meer en meer klante wend hulle tot sosiale media en verwag 'n oplossing vir hul kliëntediensprobleme. Sommige van my klante was nie te bly toe ek hulle vertel hoe krities die klante reageer op sosiale media nie, maar dit is 'n openbare forum en 'n buitengewone geleentheid vir u onderneming om te skitter.

Kwaliteit klanteondersteuning en behoorlike sosiale media-strategie is belangrik vir ondernemings. Hierdie infografie gee die belangrikheid en waarde wat sosiale media-platforms tot enige besigheid kan toevoeg.

Trouens, 1 uit 4 sosiale media-gebruikers het via sosiale media gekla en 63% verwag hulp. Mense verkies sosiale media vir klanteversorging bo klets, e-pos of telefoon !. Hierdie infografiese, Die opkoms van sosiale media-kliëntediens, beskryf die verwagtinge, tendense en hoe handelsmerke moet reageer.

Ek sal aanbeveel om na ons te luister podcast met Dell se sosiale media span om te leer hoe om dit goed te doen. Dell het 'n span wat beskikbaar is vir al hul werknemers om direkte ondersteuning via sosiale media te bied. Dit beteken dat u by enige werknemer kan kla, en hulle sal die kliëntediensspan instuur. Nie net dit nie, die aangestelde span het alle vlakke van ondersteuning en die outonomie om die situasies op te los om te verseker dat klante gelukkig word.

Wat is die risiko van 'n slegte kliëntervaring in sosiale media?

  • Swak reaksietyd kan lei tot 15% toename in klante
  • 30% van die mense sal na 'n deelnemer gaan as u nie via sosiale media reageer nie
  • As u nie 'n klag beantwoord nie, word die voorspraak van klante met soveel as 50% verminder
  • 31% van die mense plaas aanlyn nadat hulle 'n slegte kliëntediens-ervaring gehad het

Die beste klantesorg sorg vir 81% groter jaarlikse toename in inkomste uit verwysings na klante en die opbrengs op belegging is 30.7%!

Wat is die ROI van sosiale media-kliëntediens?

  • Ondernemings met die beste sosiale klanteversorgingservaring 92% kliëntebehoud
  • 'N Lugredery wat op 'n Tweet reageer, is $ 8.98 (of 3%) se inkomste per transaksie werd
  • 'N Telco wat op 'n Tweet reageer, is $ 8.35 (of 10%) se inkomste per transaksie werd
  • 'N Pizza-ketting wat op 'n Tweet reageer, is $ 2.84 (of 20%) se inkomste per traksie werd

Hier is die volledige infografiese van Webwerfgebouers:

Sosiale media-kliëntediens

Een kommentaar

  1. 1

    Effektiewe gebruik van sosiale media vir kliëntediens kan ook help om die organisasie van ander ontwrigtende gebeure te isoleer. Neem die saak van die Bright House by Spectrum. Hulle het daarin geslaag om tydens die oorgang 'n hoë responsiwiteit te handhaaf, wat ongetwyfeld deur hul kliënte waardeer is.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.