Wees slim genoeg om die antwoorde te vind

baseball-pet.jpgVroeër hierdie week het ek 'n tweet geplaas wat 'n produk bevorder wat redelik cool was. Die toepassing was grafies mooi en ongelooflik nuttig ... maar ek kon nie regtig agterkom wat dit is nie het or hoe om dit sonder baie werk te gebruik.

Die maatskappy het onmiddellik teruggetwiet dat die koppelvlak 'eenvoudig' was. Ek het geantwoord, “dankie!”. Ek wou nie met hul logika redeneer nie. Hulle was natuurlik baie slimmer as hul gebruikers ... 'n ervare tegnikus en geek.

U kan 'n perd na water lei, maar u kan dit nie laat drink nie.

Die koppelvlak was natuurlik eenvoudig om te gebruik hulle. Hulle het dit gebou! Die betrokke aansoek is eintlik al 'n geruime tyd onveranderd op die mark met 'n baie stadige aanvaarding. Hmmm ... so ons het nie vinnig aangeneem nie en ons het terugvoer gekry dat ons koppelvlak onhandig was. Miskien is die twee verbind?

Dit is nie regverdig om 'n gebruiker te beledig deur te dink dat hy stom is nie. Relatief gesproke moet jy altyd aanneem dat hulle stom is! Ek sê nie dat alle gebruikers dom is nie ... stel 'n 'gemoedstoestand' as hulle aan jou kliëntebelewenis dink.

In my gesprek met Clint Page, het hy sosiale media voorgehou as 'n ongelooflike bron van kliënte-inligting - wat die maatskappy geld en tyd bespaar op opnames, fokusgroepe en strategieë. Sy klante hou van die produk, en hulle weet wat hulle nodig het om hul lewens te vergemaklik ... sowel as Dotster meer suksesvol. Dotster moes net die grondslag lê om na hulle te begin luister!

As u 'n tegnologiemaatskappy is, is die gesprek al oor u produk aan die gang! U kan soek Twitter, probeer a Fan Page op FacebookGebruik Google Alerts of plaas eenvoudig 'n blogpos en vra terugvoer. As u gebruikers weet dat u luister, sal hulle u die antwoorde gee wat u benodig. U moet net slim genoeg wees om die antwoorde te vind.

3 Comments

  1. 1
  2. 2
  3. 3

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.