Sosiale media en beswaarbestuur

ideevrae

Vanoggend lees ek 'n wonderlike witskrif wat op Aprimo se webwerf gevind is integrasie van sosiale media.

Bemarkers hoef nie van vooraf te begin om die sosiale media se spelveranderende vermoëns in die bestaande kommunikasiemengsel in te bou nie. Deur sosiale media as 'n uitbreiding van nuwe media en Web 1.0 te beskou, benut bemarkers hul nuwe vermoëns binne hul beskikbare bandwydte en hulpbronne.

Die witskrif praat met die rolle van verkope en bemarking is ietwat omgekeer. Bemarkers - wat gewoonlik nooit kontak met die publiek gehad het nie - moet nou die handelsmerk publiek kommunikeer en bestuur. Hulle moet dit regkry sonder enige opleiding in beswaarbestuur. Ek het dit ook bespreek in my aanbieding by Webtrends Engage.

Op dieselfde tyd, ons van verkopers word verwag om posisies in te neem in sosiale media en implementeer een-tot-baie bemarkings- en kommunikasietegnieke wat hulle nog nooit vervolmaak het nie.

Die witskrif gee vier aanbevelings:

  • Vestig 'n fokuspunt deur iemand van die bemarkingspersoneel in beheer van sosiale media te plaas. Hierdie individu moet verantwoordelik wees vir die opstel van bemarking se sosiale media-strategie, insluitend die skep van 'n proses wat grense sal stel vir die gebruik van voertuie, hoe dit bestuur sal word en watter mense volgens die korporatiewe beleid aan hulle toegewys moet word.
  • Werk saam met ander funksies wat deelneem aan die groter koopsiklus, insluitend kliëntediens en produkbestuur. Teen 2010 sal meer as 60% van Fortune 1000-ondernemings met 'n webwerf 'n vorm van aanlyngemeenskap hê wat gebruik kan word vir klanteverhoudingsdoeleindes. Dit is egter belangrik dat bemarking die rol van sosiale media in voorverkoopaktiwiteite onderskei van diegene wat kliëntediensgerig is om te verseker dat eienaarskap behoorlik toegedeel word in die verskillende funksies wat deelneem aan die uitvoering van die groter CRM-strategie van die onderneming.
  • Kry mense van die bemarkingspersoneel in verkoopsopleiding, veral diegene wat betrokke is by sosiale forums wat een-tot-een-kommunikasie moontlik maak. Bemarkers met geen opleiding of ervaring in 'beswaarbestuur' is veral kwesbaar in 'n wêreld van sosiale media omdat klante 'n verskaffer en sy produkte in openbare forums vryelik kritiseer nie.
  • Tree op as tussenganger met verkoopsleiers en verkoopspersone wat wil deelneem aan sosiale media, veral plekke waar hulle een-tot-baie kommunikeer, en opgelei word met dieselfde redaksionele leiding wat aan bemarkings- en kommunikasieprofessionele gegee word om die handelsmerkbeskerming en konsekwente boodskappe te verseker.

Ek het 'n bietjie rigting gegee vir verkoopspersone om sosiale media te begin aanneem - maar die witboek bevat baie meer inligting uit 'n algehele korporatiewe strategie. Ek was ook al verkoopopleiding by te woon die afgelope jaar en sal dit sterk aanbeveel vir alle bemarkers! Ek voer 'n onderhoud met Bill Godfrey, uitvoerende hoof van Aprimo vandag, en sal hierdie verskynsels bespreek - kyk vir 'n video wat kom!

Skermgreep 2010 03 02 om 10.37.05 uurAprimo se geïntegreerde, op aanvraag-bemarkingsagteware stel B2C- en B2B-bemarkers in staat om suksesvol deur die veranderende rol van bemarking te navigeer deur die beheer van begrotings en besteding te neem, om interne silo's met vaartbelynde werkstrome uit te skakel en innoverende multikanaalveldtogte uit te voer om meetbare ROI te bewerkstellig. van die Aprimo webwerf.

Een kommentaar

  1. 1

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.