5 maniere waarop sosiale luister die merkbewustheid opbou wat u regtig wil hê

Sosiale luister vir handelsmerkbewustheid

Ondernemings behoort nou meer as ooit tevore bewus te wees dat dit nie meer genoeg is om sosiale media te monitor terwyl hulle probeer om die erkenning van 'n handelsmerk te verbeter nie. 

U moet ook aandag skenk aan wat u kliënte regtig wil (en nie wil nie), en u moet op hoogte bly van die nuutste tendense en mededinging in die bedryf. 

Voer sosiale luister in. In teenstelling met blote monitering, waarna daar na vermeldings en betrokkenheidskoerse gekyk word, is die sosiale luister nul op die sentiment agter hierdie data. Kom ons kyk na hierdie neiging en kyk hoekom dit saak maak.

Maar eerste:

Wat is handelsmerkbewustheid?

Handelsmerkbewustheid is eenvoudig die aantal mense wat van u besigheid weet en besef dat dit bestaan. Dit maak nie saak of hulle van jou gehoor het, of weet wie jy is nie, of dat hulle verstaan ​​wat jy doen. 

As dit gaan oor die opbou van handelsmerkbewustheid, is dit van kardinale belang om 'n beeld van u onderneming te skep waarmee u op emosionele vlak met kliënte kan skakel.

Die bou van 'n handelsmerk is 'n belangrike aspek van aanlynbemarking. Dit is noodsaaklik om seker te maak dat mense weet wie u is en waarvoor u handelsmerk staan. Dit sal hulle help om u te vertrou en te glo in die inligting wat u verskaf. 

Dit is ook 'n uitstekende manier om u gehoor te vergroot en vertroue te vestig by die mense wat u reeds ken.

Sonder handelsmerk bewustheidAs kliënte u vind, herken of vertrou hulle u produk of diens nie.

Hoe word handelsmerkbewustheid gemeet?

Kom ons begin met kwantifiseerbare handelsmerkbewustheidstatistieke, wat u 'n algemene begrip moet gee van u handelsmerkpersepsie aanlyn. 

Kyk na die frekwensie van u handelsmerk vermeldings en waar u besoekers vandaan kom. Die maklikste manier om dit te doen, is om direkte verkeer op te spoor (enige verkeer wat direk na u webwerf gaan sonder enige verwysing van 'n soekenjin of sosiale media) met gereedskap soos Google Analytics en Google Search Console. 

Met hierdie instrumente kan u die posisie van die soekenjin van u onderneming bekyk, insluitend die aantal mense wat u webwerf direk in die soekbalk getik het.

Kwalitatiewe handelsmerkbewustheidstatistieke, aan die ander kant, is moeiliker om te meet.

Om 'n werklik akkurate beeld van die publieke beeld van u handelsmerk te kry, moet u u handelsmerke aanlyn monitor en die terugvoer van u kliënt hersien, of dit positief, negatief of neutraal is. 

Gebruik sosiale media -platforms soos Facebook en Twitter om u handelsmerknotasies op te spoor. Deur die hoeveelheid vermeldings sowel as u gebruikersentiment na te gaan, kan u die kolletjies verbind tussen die verwagtinge en tevredenheid van u kliënte.

Maar is monitering op sosiale media alleen voldoende om u handelsmerkbewustheid werklik te verstaan?

Hier is waar sosiale luister handig te pas kom.

Wat is sosiale luister?

Sosiale luister is wanneer u na u handelsmerk luister om beter te verstaan ​​wat mense oor u produkte en dienste dink.

Hoe werk sosiale luister? Gewoonlik luister u na u handelsnaam, mededingers en sleutelwoorde wat met u onderneming verband hou. Maar u sal dit nie net op sosiale media doen nie. U kan ook sosiale luister op 'n paar verskillende webwerwe, insluitend blogs, forumwebwerwe en elders op die internet.

U sal dan die gegewens wat u versamel het, gebruik om die volgende aksie uit te voer, soos om u inhoudbemarking te strategiseer om u gehoor beter te bedien of om u produk of diens in die eerste plek te verbeter.

Met ander woorde, sosiale luister is die vinnigste manier om te sien wat u kliënte oor u handelsmerk sê en om kennis te maak met die nuutste insigte in u bedryf sowel as met u mededingers.

Sosiale luister is baie soortgelyk aan monitering op sosiale media omdat u op soek is na handelsmerke; dit is ook anders, omdat dit fokus op die stemming van hierdie vermeldings om besigheidskritieke insigte op te doen.

Hier is hoe ondernemings sosiale luister gebruik om hul merkbewustheid te verbeter.

Waarom neem handelsmerke sosiale luister aan?

  1. Identifiseer pynpunte - Deur sosiale luister te gebruik, kan u ontleed of daar 'n komponent is waarna kliënte op soek is en wat nie deur u of u mededingers se produk aangespreek word nie. Dan kan u voordeel trek uit die gegewens om te draai en u bemarkingstrategie te verbeter om presies aan te pas wat u potensiële kliënte soek. Dit is deesdae nie voldoende om Google Alerts alleen te gebruik om u huidige bedryf en handelsmerk te monitor nie, aangesien die frekwensie en relevansie van Google Alerts soms misluk. Deur 'n meer gesofistikeerde hulpmiddel soos Awario, kan u die nuutste ontwikkelings in u bedryf dophou en u mededingers baie meer deeglik ontleed.
  2. Na die nuutste neigings - Dit is nie genoeg om die pynpunte van u kliënt te leer ken nie. U moet ook weet wat in u bedryf opduik, sodat u so kan saamry en u gehoor kan vang. Die sleutelwoorde en onderwerpe wat u monitor, ontwikkel gewoonlik namate die tyd verbygaan. Om meer insigte uit verskeie bronne tegelyk te kry, help gereedskap soos Awario u om die sleutelwoorde en onderwerpe wat mense gereeld in verskillende aanlynwinkels gebruik, te ontdek.
  3. Verbeter kliëntediens - Dit is geen geheim dat verbruikers hulle tot sosiale media wend om oor handelsmerke te kla nie. 'N Opname deur JD Power Ratings gevind dat 67% van die mense sosiale media vir kliëntediens gebruik; Spruit Maatskaplike het bevind dat 36% van die mense wat 'n negatiewe ervaring met 'n onderneming gehad het, dit op sosiale media sou plaas. Deur sosiale luister te gebruik, kan u beter insig kry in wat u gehoor oor u produk of onderneming oor die algemeen sê: dit bied u handelsmerk eindelose geleenthede om nie net u aanbod te verbeter nie, maar ook hoe u terugvoer en klagtes van kliënte hanteer.
  4. Skep nuwe leidrade - Nadat u op sosiale luister ingeskakel het, sal u verbaas wees dat 'n nuwe klant kan kom as hulle 'n produkaanbeveling soek.
  5. Sosiale verkoop met sleutelwoorde - Met die hulp van sosiale luister kan u tred hou met sekere sleutelwoorde wat kliënte gebruik om hul probleme te ondersoek en dan dieper gesprekke met hulle te voer sosiale verkoop. Moet nie aan die begin hard verkoop nie, maar deel eerder nuttige inligting waaroor hulle omgee. Dit sal u help om u handelsmerk as die beste bron te stel as dit tyd is om 'n aankoopbesluit te neem.

Om u handelsmerkbewustheid te verhoog, het u sosiale luister nodig. Sonder sosiale luister sal u nie kan identifiseer wat agter die vermelding van u handelsmerk staan ​​nie, en wat goed is en wat nie oor die aanbod van u handelsmerk is nie.

Sosiale luister sal u handelsmerk ook help om van die kompetisie te onderskei deur u in staat te stel om die nuutste tendense en kliëntpynpunte in u bedryf by te hou en dit tot u voordeel te gebruik. Kom ons kyk na 'n paar gevallestudies oor hoe elkeen van hierdie sosiale luistervoordele vir handelsmerke bereik is.

Gevallestudie vir sosiale luister: Tylenol identifiseer pynpunte (letterlik)

'N Mediese handelsmerk, Tylenol, wou die pyn en frustrasie van mense wat aan spanninghoofpyne ly, identifiseer. Van sy navorsing oor sosiale luister, Tylenol het bevind dat 9 uit 10 volwassenes op 'n stadium hoofpyn sal ondervind en dat 2 uit 3 kinders op die ouderdom van 15 jaar hoofpyn het. 

tylenol -handelsmerkbewustheid

Tylenol het die inligting gebruik om dit te draai bemarkingstrategie deur te skep inhoud rondom die pynpunt.

Gevallestudie oor sosiale luister: Netflix identifiseer duisendjarige neigings

Netflix gebruik sosiale luister om die nuutste neigings onder hul teikengehoor - duisendjariges - te monitor en hulle daarna aan te moedig om op hul platform in te teken. Die onderneming het daarin geslaag om die Gerard manier neig op Twitter deur sy Twitter -biografie te verander om die gehoor te laat skakel met die Netflix -handelsmerk. 

gerard manier tendense

Lees die volledige Netflix -gevallestudie

Gevallestudie oor sosiale luister: Suidwes los probleme met kliëntediens op

Southwest Airlines luister proaktief oor hul kliënte se klagtes op sosiale media. 

suidwest twitter kliëntediens

As 'n voorbeeld, 'n kliënt met die naam William het 'n twiet geplaas oor sy vlug van die Boston Logan Internasionale Lughawe na die Baltimore Washington Internasionale Lughawe, aangesien hy opgemerk het dat die vliegtuig steeds in Chicago ry. 

Anna, 'n verteenwoordiger van die lugdiens se maatskaplike sorgspan, het kennis geneem en 11 minute later op die tweet geantwoord.

Sy het verduidelik dat sy vliegtuig weens onderhoud moes terugkeer na Chicago, maar sy het ook haar bes probeer om die kliënt so vinnig as moontlik op enige beskikbare alternatiewe vlug te kry. 

Na nog 'n tweet van William wat vra of dit moontlik is om oor te skakel op 'n vlug van 8:15 na dieselfde bestemming, het Anna gekyk of haar span kan. 

Sy bedank William ook omdat hy die lugdiens oor die kwessie laat weet het, en hy waardeer haar onmiddellike reaksie.

Oor die algemeen het die hele proses om die klagte van die kliënt op te los, 16 minute geneem.

Gevallestudie vir sosiale luister: Zoho Backstage Drives Leads

Zoho agter die verhoog, 'n aanlyn sagteware vir die bestuur van geleenthede, kontak 'n tweet van 'n gebruiker met die naam Vilva om aan te beveel dat hulle hul produk probeer. Vilva het geweet dat hy Eventbrite kan gebruik om die registrasie van sy werkswinkel te bestuur, maar hy was op soek na beter alternatiewe.

Zoho Backstage het bygevoeg dat die produk deel uitmaak van hul sagtewarepakket (Zoho Suite) en dat dit hom kan help met die aanbied van werkswinkels, konferensies, produkbekendstellings of enige ander klein/groot byeenkoms. 

Hulle het hul tweet afgesluit met 'n oproep tot aksie en Vilva gevra om hulle van sy vereistes te laat weet deur 'n Twitter -e -pos of 'n e -pos aan hulle te stuur.

Awario Intelligensie en sosiale media op sosiale media

Awario is 'n sosiale luisterinstrument wat handelsmerke toegang gee tot data wat vir hul besigheid van belang is: insigte oor hul kliënte, mark en mededingers.

Kom meer te wete oor Awario se sosiale intelligensie -platform

Openbaarmaking: Martech Zone is 'n filiaal van Awario en die gebruik van die aangeslote skakel in hierdie artikel.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.