Die eerste stap in sosiale sake: ontdekking

Ek het onlangs (vir die tweede keer) die uitstekende boek klaar gelees, Sosiale besigheid volgens ontwerp: Transformatiewe sosiale media-strategieë vir die verbonde maatskappy, deur Dion Hinchcliffe en Peter Kim.

Die vraag wat ek gereeld hoor is, Waar begin ons? Die kort antwoord is dat jy moet begin aan die begin, maar hoe ons die begin definieer, is waarskynlik die belangrikste stap.

Hoe integreer 'n organisasie sosiale samewerking en sosiale besigheidskonsepte in sy funksionele areas? Moet dit 'n alles-of-niks-poging wees, of moet dit deur 'n ingeligte besigheidstrategie gemodereer word? 'n Tipiese ontdekkingspoging behels die begrip en dokumentasie van al die prosesse, gebeure, en snellers relevant tot aktiwiteite binne die organisasie.

Byvoorbeeld, watter diskrete reeks gebeurtenisse word benodig om 'n aankoopbestelling te skep en uit te voer? N faktuur? 'n Klantklagte wat op Twitter ontstaan? 'n Produkterugsending?

Baie organisasies sal 'n maatskaplike besigheidsinisiatief benader met die idee dat prosesse gekarteer moet word met sosiale aktiwiteite voor en in die middel. En dit raak baie aanloklik om prosesse uit hierdie nuwe te skets sosiale imperatief. As daar gedruk word om alle bestaande prosesse volledig te definieer, het baie organisasies dit eenvoudig nie in die hand nie. En dit kan bydra tot die gevoel van dringendheid, tot die versaking van die rede.

Maar 'n ander, en na my mening, 'n beter benadering is om eers almal volledig te identifiseer bestaande prosesvloeie, afhanklikhede, hulpbronne, ens. Een rede om dit te doen is dat die meeste uitsonderings nie gekarteer word nie, en geneig is om swak verstaan ​​te word. Mense dink gewoonlik nie daaraan om struktuur rondom hierdie aktiwiteite te bou nie en is dikwels geneig om redelik dinamies te wees.

Hierdie tipe oefening vooraf kan 'n aansienlike belegging in hulpbronne verteenwoordig. Selfs vir 'n onderneming-wye toepassing, soos SAP, Oracle, en ander, kan dit die eerste keer verteenwoordig dat besigheidsprosesse en afhanklikhede gekarteer word op 'n manier wat baie kan verstaan. Maar om begin 'n maatskaplike sake-inisiatief sonder hierdie vooraf poging word dit ook baie moeiliker om faktore te identifiseer wat gebruik kan word en behoort te word om die maatstawwe te skep wat gebruik word om prosesverbeterings te meet. En dit is belangrik, selfs as u net daaraan dink om Twitter of Facebook te gebruik (of dit ernstig te maak) as deel van u kliëntediensrepertoire. Babatrap.

Nog 'n rede om bestaande prosesvloeie en aktiwiteite ten volle te verstaan, is dat die oefening dikwels kan identifiseer gebiede waar 'n oorvleueling van uitsonderings voorkom, brandpunte as jy wil. Die idee van brandpunte in prosesse kan ook aandui dat 'n watergat bestaan, waar mense van uiteenlopende funksionele groepe informeel (of selfs virtueel) ontmoet om inligting uit te ruil. Dikwels word dit nie in bestaande prosesvloei gedefinieer nie.

Hierdie benadering omraam die meeste sosiale aktiwiteite korrek deurdat dit as 'n aanvulling tot bestaande prosesse moet dien. Dit impliseer nie dat 'n organisasie die punt mis om meer samewerkend, kliëntgesentreerd te wees, ens. Dit impliseer wel dat sosiale aangewend word om spesifieke besigheidsprobleme.

Let wel: Dit is 'n geaffilieerde skakel op die boek!