3 sleutels om 'n suksesvolle kletsbemarkingsprogram op te stel

Sleutels tot Chatbot Marketing

AI chatbots kan die deur oopmaak vir beter digitale ervarings en verhoogde klante -omskakelings. Maar hulle kan ook u klante -ervaring versterk. Hier is hoe u dit regkry. 

Vandag se verbruikers verwag dat ondernemings 24 uur per dag, sewe dae per week, 365 dae van die jaar 'n persoonlike en on-demand ervaring sal bied. Ondernemings in elke bedryf moet hul benadering uitbrei om kliënte die beheer te gee wat hulle soek en die toestroming van interaksies met hoë aanraking om te skakel in betalende kliënte. 

Om aan hierdie vraag te voldoen, het baie ondernemings hulle tot intelligente kletsagente gewend. Chatbots is uniek toegerus om hoogs persoonlike en onmiddellike gesprekke te voer, om aan hul behoeftes te voldoen, terwyl hulle terselfdertyd deur die koperreis gevorder word. Die regte chatbot kan u kliënte in staat stel om enige vrae in gewone Engels te stel, in plaas daarvan om deur produkbladsye, blogposte en aflaaibare inhoud te soek om die antwoorde te vind wat hulle nodig het. 'N Gesofistikeerde kletsstrategie kan selfs die data van bestaande kliënte in die gesprek trek om hul behoeftes beter te voorsien en hul reis te bevorder.

Geselsoplossings op sigself is egter nie 'n wondermiddel nie. Alhoewel effektiewe chatbots bewys het dat hulle aanlyn -omskakelings met 20 - 30 persent verhoog, kan 'n swak beplande geselsprogram soms meer skade as goed doen. Maar as 'n chatbot -program noukeurig beplan en vaardig uitgevoer word, maak dit dit vir ondernemings maklik om leidrade vinniger, meer doeltreffend en op skaal vooruit te beweeg.

1. Stel u gehoor eerste

Dink aan u mark as u u AI -kletsassistent ontwerp. U moet u agent ontwerp op grond van wie u weet dat u kliënte is, insluitend u begrip van hul gesprekstyl. Hou jou gehoor van humor en sjarme? Of verkies hulle om direk by die punt uit te kom? Sodra u weet met wie u praat, kan u die persoonlikheid en stemtoon van u agent bepaal.

Ons weet reeds dat personalisering die sleutel is vir kletsinteraksies ...

80 persent van die verbruikers sê dat hulle meer geneig is om te koop by 'n onderneming wat persoonlike ervarings bied.

50 statistieke wat die krag van personalisering toon

Daar is talle maniere om 'n persoonlike aanraking te gee. Begin deur kliënte op hul naam aan te spreek en vra hulle uit oor hul persoonlike voorkeure om hulle te help om u produk of diens te ervaar as op maat van hul behoeftes. Hoe meer u van u kliënt weet, hoe makliker sal dit wees om hul in-chat-ondersteuning aan te pas. 

'N Kunsmatige intelligensie (AI) -agent kan liggingsdata gebruik om byvoorbeeld gerieflike plekke te identifiseer, of om verjaarsdae en spesiale geleenthede te onthou om afslag en aangepaste vieringsboodskappe aan te bied. Verpersoonliking kan egter nie die relevansie daarvan swaarder weeg nie; As 'n klant tegniese ondersteuning soek, moet u intelligente kletsassistent hulle nie deur 'n verkoopstrechter dwing nie. Maak seker dat u die doel van die klante aanspreek, of dit nou die antwoord op vrae is of om skakels na nuttige hulpbronne te verskaf.

Nog 'n belangrike beste praktyk vir die versorging van geselsies is kortheid. Bied bytgrootte antwoorde om kliënte op koers te hou in plaas daarvan om hulle met opsies te oorstroom, en reageer op algemene vrae met spesifieke rekeningbesonderhede waar moontlik. Op hierdie manier sal u agent personalisering en relevansie inkorporeer in bondige antwoorde wat in die behoeftes van u kliënte in real-time voorsien en daarop voorsien.

2. Skep nuttige en interessante gesprekke wat omskakel

Om seker te maak dat u kletsagent so nuttig as moontlik is, is dit die moeite werd om moontlike vloei van gesprekke in kaart te bring. Stel jou voor hoe interaksies met jou kliënte kan ontvou en vooruit beplan vir suksesvolle uitkomste, doodloopstrate en herbetrokkenheidstrategieë, afhangende van hul moontlike reaksies. 

Bou dan 'n kennisbasis op wat u AI -assistent kan gebruik om die geselsvloei effektief te voltooi. Hoe meer materiaal in u kennisbasis, hoe beter; u kan standaardboodskappe, gereelde vrae, nuttige skakels, produkbeskrywings en meer insluit. As u chatbot -platform multimedia -inhoud kan hanteer, kan u ook hierdie visuele bates in u kennisbasis organiseer. Byvoorbeeld, GIF's, video's, plakkers, grafika, knoppies en ander vorme van ryk media -inhoud kan kletsgesprekke animeer en laat dit van die skerm af spring.

Rich media -inhoud help om intelligente kletsagente persoonlikheid te gee en skep onvergeetlike ervarings vir kliënte, maar onthou altyd die doel van die gesprek. Deur prioriteit te gee aan duidelikheid rondom die doelwitte van u kliënt (en die vermoëns van u agent), sal u tevredenheid verseker en hulle help om te bereik waarheen hulle op pad is; GIF's en plakkers moet die kersie op die koek wees.

3. Vermy die algemene slaggate van kletsassistente

Een van die grootste voordele van intelligente kletsassistente is dat hulle mettertyd beter word. AI-aangedrewe agente leer deur ervaring en verbeter namate hulle meer en meer geselsies voltooi. Met dit gesê, is dit nooit 'n goeie idee om 'n onopgeleide chatbot los te maak op regte kliënte nie. Laat u personeel u agent intern toets voordat dit aan 'n groter toetspubliek beskikbaar gestel word en dit uiteindelik aan die publiek bekend maak. U moet voortdurend die prestasie monitor en terugvoer insamel om seker te maak dat u agent inderdaad verbeter en leer, selfs na die bekendstelling.

Om u intelligente agent suksesvol te monitor, moet u besluit oor die prestasiemaatstawwe wat u vanaf die eerste dag gaan volg. Bepaal hoe u sukses sal meet en identifiseer KPI's soos totale gesprekke, betrokkenheidskoers, duur, en oorhandiging en terugval. Dit sal u help om die relings vir u agent op te stel om voort te gaan met die verbetering van sy spesifieke doelwitte, en voortdurend herhaaldelik na volmaakte chat.

Maak nie saak hoe akkuraat u AI-agent word nie, kliënte benodig soms 'n intuïtiewe afrit na 'n ander soort interaksie. Gee die oorhandiging glad na 'n verkooppunt, lewendige agent of selfs 'n toegewyde e-posadres om maklike en naatlose oorgange te skep en klante frustrasie of aflaai te voorkom. Selfs die afrit moet kliënte help om hul gestelde doelwitte te bereik en deur die tregter te beweeg.

In watter bedryf u ook al is en in wie u kliënte ook al is, intelligente chat -opvoeding is 'n kragtige manier om aangepaste ervarings te lewer wat verander. 

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.