Eerste handel deur klante: slim oplossings vir die ding wat u nie kan bekostig om verkeerd te raak nie

Die draaipunt van die pandemie in die rigting van e-handel kom met veranderende verwagtinge van die verbruiker. Sodra 'n waardetoevoeging is, het aanlynaanbiedinge nou 'n primêre kliëntpunt vir die meeste handelsmerke geword. En as die belangrikste tregter van kliënteinteraksies, is die belangrikheid van virtuele kliënteondersteuning hoogty. E-handel kliëntediens het nuwe uitdagings en druk. Eerstens spandeer tuisklante meer tyd aanlyn voordat hulle hul aankoopbesluite neem. 81% van die respondente het hul ondersoek ingestel