Aandachthandelaars: Retail verdient meer beoordelingen dan restaurants op Yelp

plaaslike seo restaurant

Jy hoor TripAdvisor, jy dink hotelle. Jy hoor Gesondheidsgrade, jy dink dokters. Jy hoor Yelp, en die kans is goed dat jy dink restaurante. Dit is presies waarom dit baie plaaslike sake-eienaars en bemarkers verras om te lees Yelp se eie statistiek wat verklaar dat van die 115 miljoen verbruikersbeoordelings Yelpers sedert die bekendstelling oor is, 22% hou verband met inkopies teen 18% het betrekking op restaurante. Kleinhandelreputatie maakt dan het dominante deel van de inhoud van Yelp uit, wat aan steen-en-mortierondernemingen betekent dat het een lokale vereiste is om 'n aktiewe aanwezigheid op Yelp te handhaaf.

Willekeurige werklike voorbeeld: bekijk de topwinkels van Yelp in die San Francisco Bay Area. Die groot aantal resensies wat sommige winkels verdien het, is opmerklik. Ons sien Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) en Cliff's Variety (461). Hierdie mengsel van groot handelsmerke en onafhanklike handelaars beklemtoon die totale oorsig van bykans enige onderneming wat graag wil verdien, mits dit positiewe sentiment bevat.

Maar hier is die vangplek: die beoordelingsriglyne van Yelp is van die strengste in die wêreld vir verbruikersbeoordeling, spesifiek verbied dat maatskappye verbruikers direk vir resensies vra. Dus hoe kan een kleinhandelsonderneming mededingend zijn in Yelp en ook voldoen aan de richtlijnen? Hier is 5 wenke om u te help om dit te doen.

1. Vermy vermorsing van hulpbronne

Dit is belangrik om te begryp dat indien u besigheid besluit om die riglyne van Yelp te ignoreer en alle klante begin vra om u op Yelp te beoordeel, is u opbrengste op die investering van moeite wellicht nie die moeite werd nie. As u iemand vra om u wat nog nie 'n gevestigde Yelper is nie, met 'n geskatte minimum van 5 resensies te hersien, sal dit gewoonlik daartoe lei dat hul terugvoer gefilter word. En 'n patroon van splinternuwe gebruikersrekeninge wat resensies vir u besigheid lewer, kan rooi vlae by die beoordelingsreus laat lig.

As u dit in gedagte hou, en dit ook waarneem Yelp het die oortreders van die riglyne in die openbaar beskaamd gemaak In die verlede sou u hulpbronne (en moontlik u reputasie) beskerm word deur 'n sinlose vraag van Yelp-resensies op verbruikersbasis te vermy, en u sodoende alternatiewe tegnieke bevry.

2. Omhels Uiterste Uitnemendheid

Uit 'n verbruikersopname wat deur die beoordelingsplatform GatherUp gedoen is, is dit volledig bevind  25% van die resensies spruit uit buitengewone kliënte-ervarings. Hierdie syfer dui sterk aan dat een van die beste maniere om gevestigde Yelp-gebruikers te inspireer om u besigheid te beoordeel sonder om gevra te word, is om hul verwagtinge ten tye van die diens te oortref. As u die Yelp-beoordelings van gewilde handelsmerke lees, ontdek u dat Yelpers dagboekvoorvalle opduik: 'n klerk wat op die parkeerterrein gejaag het om 'n vergete artikel af te lewer, 'n verkoopspersoon wat eerlike kennis aangebied het in plaas van 'n harde verkoop, 'n besigheid wat Bestel graag enige item wat u nog nie in voorraad het nie.

Dit kan iets so eenvoudig wees as 'n ekstra hoflikheid of so verbluffend as 'n belangrike 'wow'-faktor wat 'n verbruiker nie verwag het nie, wat hulle na Yelp sal lei om hul vrye tyd vrywillig te deel. As u meer Yelp-beoordelings benodig, moet u die kliëntediensbeleid en -programme hersien om te sien of u praktiese praktyke in groot winste kan omskep.

3. Wees 'n vaardige herder

'Kudde-mentaliteit' is nie die mees vleiende beskrywer om verbruikers of beoordelaars aan te dui nie, maar dit is sedert die 19de eeu 'n standaard waarneming van die menslike sielkunde dat eweknieë mense se gedrag beïnvloed. Een heel eenvoudige manier om gevestigde Yelpers te stuur om u (zonder te vragen) 'n beoordeling achter te laten, is om aan hen te laten zien dat andere het. Die volgende metodes om u Yelp-teenwoordigheid te bevorder, was: uitdruklik deur hulle goedgekeur:

Op u webwerf:

  • Markeer uw beste Yelp-recensies, zolang u de toestemming van beoordelaars hiertoe hebt gevraagd.
  • Maak seker dat u dit gebruik Yelp se goedgekeurde logo om dit te doen, sonder om dit te verander of te verdraai.
  • Maak seker dat u die resensie toeskryf aan die Yelper wat dit geskryf het en dat u nie die taal of die waardering daarvan verander nie.
  • Vous pouvez aussi gebruik Yelp se eie widget om resensies direk op u webwerf in te sluit.

In die winkel

  • As u besigheid kwalifiseer, kan u 'People Love Us On Yelp' kry.
  • Vra 'Vind ons op Yelp'
  • Soortgelyk aan die goedgekeurde gebruik op u webwerf, kan u toegeskrewe, onveranderde Yelp-resensies op aangepaste drukmateriaal insluit. U kan byvoorbeeld toestemming van 'n Yelper vra om hul resensie op plakkate, baniere, brosjures, strooibiljette en ander bates in die winkel te vertoon.

Al die bogenoemde tegnieke poog om die bewustheid van Yelp-gebruikers te verhoog dat ander die besigheid aktief beoordeel. U hou hulle saggies maar vaardig op na 'n punt van omskakeling waarop hulle besluit om op die wa te spring en hul eie resensie by te voeg.

4. Maak van Yelp een tweerichtingsgesprek

Dit kan eerlik wees ontmoedigend om die werklikheid te konfronteer dat die verbruikerspubliek deurlopend oor u handelsmerk op groot beoordelingsplatforms soos Yelp voer. Vrees vir resensies is 'n wettige en wettige verskynsel van moderne reputasiebestuur, maar angs (en besigheidsresultate) kan aansienlik verander word deur die vaardige gebruik van die eienaar se reaksie-funksie wat baie platforms bied. Hierdie funksie stel die eienaar in staat om op alle resensies te reageer, en daar is baie geskryf oor die mag van hierdie vorm van bemarking om negatiewe scenario's heeltemal te keer. Minder is gesê oor die vermoë van eienaar se antwoorde op positiewe resensies om dankbaarheid te toon en verdere betrokkenheid te bevorder.

Aangesien positiewe Yelp-beoordelings vrywillige inhoud is wat klante vir u besigheid skep, is dit nie net gepas om die beoordelaars te bedank nie. Dit is ook 'n uitstekende manier om aan andere Yelpers te bewys hoe waardeer u uw klanten is. Die sake-eienaar wat die tyd neem om 'n kort maar persoonlike reaksie wat opregte dank uitspreek, dui aan alle ander potensiële klante dat hul tyd en goeie woorde waardeer sal word. 'N Gewaarborgde bedanking van die onderneming dien as 'n ekstra aansporing om dit te hersien. Wie geniet dit nie om waardeer te word nie?

Onthou ook dat elite Yelpers hoogs actief zijn op Yelp - ze willen graag daar schrijven. Stuur hulle 'n goeie sein met u aktiewe reaksie op eienaars dat u 'n Yelp-stokperdjie gemeen het.

5. Verbaliseer dit na u goeddunke

Hierdie wenk is die beste vir kleiner plaaslike ondernemings wat werklike verhoudings met hul klante opbou. In die winkelsektor kan dit boekwinkels, kledingboetieks, geskenkwinkels, plaastoere, onafhanklike kruideniersware- of hardewarewinkels insluit, of ondernemings wat 'n unieke demografie soos kunstenaars, musikante of atlete bevredig - om maar net 'n paar te noem.

As u, of u vertroude personeellede op die hoogste vlak, 'n verhouding met gewone kliënte ontwikkel het, is daar geen rede waarom u nie op 'n ongehinderde oomblik persoonlik met hulle oor Yelp kan praat nie. As u agterkom dat hulle 'n aktiewe Yelper is, kan dit u nie verhinder om te praat oor hoe dit is om 'n besigheidseienaar te wees wat probeer werk volgens die riglyne van Yelp om nooit direk vir 'n beoordeling te vra nie. Die punt hiervan is nie om die gevoelens van die kliënt te manipuleer nie - die punt is om 'n tweerigting-dialoog te voer oor die belangrike rol van sake-reputasie in die gemeenskap wat u deel. Wat dink u kliënt van die polis? Wat dink jy daarvan? As die kliënt toegewyd is aan u onderneming, kan 'n gesprek soos hierdie hulle aanspoor om hul deel te doen om u deure oop te hou sodat u kan voortgaan om u aanbiedinge te geniet.

Opsomming

Beleid van Yelp spruit voort uit hun verbintenis tot egtheid. Hulle wil hê dat resensies onbevooroordeeld moet wees om te verseker dat dit nuttig is vir alle verbruikers. Dit is beslis sinvol - niemand wil 'n valse opinie vorm op grond van valse of aansporende resensies nie.

Plaaslike kleinhandelaars weet intussen dat hulle moet meeding om te oorleef terwyl hulle hul eie kernwaardes van eerlikheid en regverdigheid nakom. In hierdie artikel word 'n paar wenke gegee om voordeel te trek uit die enorme vermoë van Yelp om die inkomste van u onderneming te verhoog, sonder om die platform te misbruik. Daarbenewens hang Yelp, die verbruikers wat hulle bedien, en die deelnemende ondernemings voort om te ondersoek wat 'n beleid vir almal billik maak. As u alle partye in ag neem, is dit 'n bespreking wat moet voortgaan.

Weet u in die eerste plek nog nie wat oor u besigheid op Yelp gesê word nie? Of oorweldig en nie seker waar om te begin nie? Moz Local kan u binnekort help om die Yelp-teenwoordigheid van u onderneming te eis en te bestuur en te reageer op resensies, tesame met die robuuste plaaslike soekbestuurfunksies binne hul platform.

Begin vandag met u gratis proeflopie!

2 Comments

  1. 1

    Uitstekende artikel, maar ek het 'n vraag. Jy sê:
    “Markeer uw beste Yelp-recensies, zolang u toestemming van beoordelaars hebt gevraagd om dit te doen.”

    Waarom het u toestemming nodig as die resensie in die openbaar geplaas is?

  2. 2

    Hallo Oscar!
    Dankie dat u 'n goeie vraag gevra het. Dit is de vereiste van Yelp dat u dit moet doen, volgens een van de artikels waarna ik uit dit stuk gekoppel het. Ik vermoed dat de manier waarop Yelp het ziet, is dat de beoordelaar ingestemd is met het openbaar maken van hun woorden op Yelp en de platforms waarheen Yelp verspreidt - zij hebben niet ingestemd met het openbaar maken van hun woorden op de website van een derde partij. Dus, ik ga hier gewoon door aan de eigen eisen van Yelp, maar zoals ik al zei, ik denk dat dit beslis nodig is dat Yelp met ondernemers verder moet onderzoeken wat een beleid billijk maakt. Hoop dit help!

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.