Seth Godin is verkeerd oor syfers
Terwyl ek 'n blogpos op 'n webwerf gelees het, het ek op 'n aanhaling van Seth Godin afgekom. Daar was geen skakel na die pos nie, so ek moes dit op my eie verifieer. Seker genoeg, Seth dit gesê het:
Die vrae wat ons vra verander die ding wat ons maak. Organisasies wat niks doen as om die getalle te meet nie, skep selde deurbrake. Bloot beter getalle.
Ek het 'n groot respek vir Seth en besit die meeste van sy boeke. Elke keer as ek vir hom geskryf het, het hy 'n vinnige reaksie op my versoeke teruggestuur. Hy is ook 'n ongelooflike openbare spreker en sy aanbiedingsvaardighede is van die kaart af. Maar, na my mening, is hierdie aanhaling bloot onsin.
Ons agentskap fokus op getalle ... elke dag. Terwyl ek dit skryf, loop ek drie toepassings wat klantwerwe soek vir kwessies, ek is aangemeld by Webmasters en Google Analytics. Vandag gaan ek hersien terrein oudits vir verskeie kliënte. Getalle … hope getalle.
Getalle op sigself dikteer egter nie 'n reaksie nie. Getalle vereis ervaring, ontleding en kreatiwiteit om by die regte strategie uit te kom. Geen bemarker hoef ooit 'n keuse tussen getalle en kreatiwiteit te maak nie. Trouens, ons kliënte se getalle vereis dikwels groot hoeveelhede kreatiwiteit en risiko om hulle in die regte rigting te beweeg.
Een van ons kliënte wat al jare by ons is, het hul soekranglys gemaksimeer en hul verkeer het aanhou groei – maar hul omskakelings was plat. Aangesien ons verantwoordelikheid op 'n opbrengs op belegging gefokus is, moes ons iets kreatiefs doen. Ons het geëindig om die maatskappy se handelsmerk te verander, 'n heeltemal nuwe webwerf te ontwikkel, die bladsy af te tel tot 'n fraksie van die vorige webwerf, en 'n webwerf te ontwerp wat sentriek op die maatskappy was sonder voorraadfoto's, alle werklike foto's en video's van hul personeel en fasiliteite.
Dit was 'n groot risiko aangesien die meerderheid van die leidrade deur hul webwerf aangekom het. Maar die syfers het bewys gelewer dat ons iets dramaties (en riskant) moes doen as hulle meer markaandeel wou besit. Meet slegs die getalle is wat ons na die dramatiese verandering gelei het ... en dit het gewerk. Die maatskappy het geblom en kyk nou daarna om uit te brei van 2 liggings na 3 – terselfdertyd het hulle hul uitgaande personeel verminder.
Nog 'n Perspektief
Ek het oor my leeftyd saam met duisende ontwikkelaars, statistici, wiskundiges en ontleders gewerk en ek glo nie dit is toevallig dat baie van die bestes waarmee ek gewerk het, kreatiewe afsetpunte het nie.
My seun is byvoorbeeld besig met sy PhD in wiskunde, maar het 'n passie vir musiek – speel, skryf, meng, opname en DJ's. Hy het (letterlik) die hond uitgehaal en ons het vergelykings gevind wat op die venster geskryf is waar hy by staan terwyl hy homself in sy werk verdiep. Tot vandag toe loop hy rond met droogveemerkers in sy sak.
Dit is sy passie vir nommers en musiek wat sy kreatiwiteit by albei dryf. Kreatiwiteit en risikoneming was die kern van die navorsing wat hy gedoen het (hy is eweknie-geëvalueer en gepubliseer). Sy kreatiwiteit stel hom in staat om die getalle sonder tonnelvisie te sien en verskillende stellings en metodologieë toe te pas op die probleme wat hy probeer oplos. En die resultate is nie altyd nie beter getalle… soms word maande se werk opsy gegooi en hy en sy span begin oor.
Ek het vir baie jare in die koerantbedryf gewerk waar hul fokus op getalle en risikosku kultuur hulle steeds tot ondergang dryf. Maar ek het ook vir beginners gewerk wat gesien het dat hulle nie die syfers kon verskuif nie en hul maatskappy, handelsmerk, produkte en dienste heeltemal herontdek het toe die "nommers" te moeilik was om te verbeter.
Kreatiwiteit en logika is nie in opposisie nie, hulle is absoluut komplimente van mekaar. Getalle kan maatskappye dryf om enorme risiko's te neem, maar dit is nie afhanklik van die getalle nie – dit is afhanklik van die kultuur van die maatskappy.