SellerSmile: Waarom moet u u e-handelondersteuningspan uitkontrakteer?

SellerSmile kontrakteer kliëntediens vir e-handel uit

Toe die pandemie toeslaan en kleinhandelaars gesluit is, het dit nie net die kleinhandelafsetpunte beïnvloed nie. Dit het ook die hele voorsieningsketting beïnvloed wat daardie kleinhandelaars gevoed het. My adviesfirma vir digitale transformasie werk tans saam met 'n vervaardiger om hulle te help om hul e-handel en Martech-stapel uit te bou om 'n direk-na-verbruiker dropshipping besigheid. Dit is 'n uitdagende projek aangesien ons al die pad van die handelsmerknavorsing en -skepping tot logistieke integrasie kon werk.

Dit is nie maklik vir 'n nuwe handelsmerk om hierdie bedryf te betree nie. Ons het hulle aangeraai dat hulle 'n paar beter strategieë in plek moet hê:

  • produkte – dit is hul onderskeid aangesien hulle al dekades lank mode ontwerp en vervaardig. Hulle weet reeds wat verkoop sowel as die volgende produklyne wat vrygestel moet word.
  • User Experience – ons weet dat hul e-handelsimplementering die beste moet wees, so ons het die webwerf op ontplooi ShopifyPlus en gebruik 'n goed ondersteunde en geoptimaliseerde Shopify-tema om van te werk.
  • Pos en opgawes – gratis versending is wonderlik, maar om 'n klaargemaakte terugstuursak te hê vir 'n item wat teruggestuur moet word, is van kritieke belang.
  • Kliëntediens – Laastens, maar nie die minste nie, om 'n ondersteuningspan te hê om e-pos, telefoon en sosiale media te monitor om dinge vir 'n kliënt reg te maak, gaan van kritieke belang wees.

Hierdie kliënt het nie 'n gevestigde handelsmerk nie, so elkeen van hierdie strategieë moet op dieselfde tyd bekendgestel word. Dit is redelik eenvoudig vir produkte, ervaring en versending ... maar hoe begin jy 'n kliëntediensspan? Wel, jy moet dit eerlik uitkontrakteer.

Waarom uitgekontrakteerde ondersteuning?

Uitgekontrakteerde ondersteuningspanne het 'n ongelooflike hoeveelheid ervaring wat waarde tot u handelsmerk gaan toevoeg. Voordele van die uitkontraktering van jou span sluit in:

  • Verminder die koste om werknemers of 'n span VA's aan te stel. Buigsame en pasgemaakte pryse. Geen verpligting, geen verborge fooie nie.
  • Kommervrye dekking sewe dae per week. Toegang tot 'n skaalbare span kliëntedienskundiges sonder om te huur, op te lei en te bestuur.
  • Verhoog jou verkope met 'n omvattende kliënt-ervaringstrategie wat ingelig word deur data van kliënteterugvoer.
  • Jou kliënte sal die beste aanlyn inkopie-ervaring van 'n meertalige span ontvang met uitsonderlike grammatika en vinnige reaksietye.

SellerSmile Services

VerkoperSmile is 'n leier in die uitgekontrakteerde e-handelsondersteuningsbedryf. Hulle ondersteun 'n Shopify-vennoot en ondersteun ook markplekke, insluitend Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart en Newegg. Primêre ondersteuning sluit in:

  • e-pos ondersteuning – Of u dekkingsbehoeftes 7 dae per week, naweke of vakansies is, SellerSmile bied u kliënte ondersteuning op alle e-handelsmarkte en webwinkels.
  • Reputasie Bestuur – Negatiewe publieke resensies en opmerkings is 'n normale deel van aanlyn besigheid doen, maar onversorgde kritiese kommentaar kan vinnig versprei. Hul reputasiebestuursdienste verseker dat u handelsmerkterugvoer bestuur word.
  • Live chat ondersteuning – Om regstreekse klets-ondersteuning vir u webwerfbesoekers te bied, is 'n belangrike mededingende voordeel wat die gaping oorbrug en vertroue tussen u en u gehoor bou deur vinnige, doeltreffende hulp van dienskundiges.

Daarbenewens SmellerSmile kan ook voorsien:

  • Rapportering en Konsultasie - Pasgemaakte maandelikse verslagdoening en periodieke strategie-oproepe met jou rekeningbestuurder om hoogtepunte, wegneemetes en uitvoerbare insigte te hersien.
  • Kliëntedienskonsultasie – Wil jy jou ondersteuningspan verbeter? SellerSmile werk saam om jou bestaande opstelling, dokumentasie en beleide te hersien en 'n plan vir sukses te ontwerp.
  • Ondersteuning vir sosiale media – Gemeenskapsbestuur om kopers 'n naatlose ervaring op Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn en meer te bied.
  • Gereelde Bestuur - Maak dit maklik om vinnig die regte antwoorde op Gereelde Vrae te vind. Jou selfdienende openbare kennisbasisse is waar kliënte eerste sal gaan om die hulp te kry wat hulle nodig het.
  • Hersien verslagdoening - SellerSmile kan u produkresensies elke dag handmatig kategoriseer om sleutelgeleenthede vir produkiterasies en kennis basis toevoegings.

As jy kliëntediens wil begin om 'n beter klantervaring en meer verkope te bevorder:

Probeer SellerSmile gratis vir 7 dae

Openbaarmaking: ek gebruik ons ​​geaffilieerde skakel vir VerkoperSmile in hierdie artikel.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.