Verbeterings in intelligente selfdiens

Zendesk SelfServicePreviewMed

As jy soos ek is, verag jy die hantering van kliëntediens. Dit is nie dat ek nie van die mense hou nie - hulle doen hul bes. Maar meer dikwels as nie weet ek meer oor die probleem wat ek ondervind nie. Ek haat dit om vir 5 minute op die telefoon te sit, gevolg deur 'n bespreking vir 15 minute, gevolg deur eskalasie en meer wag en verduidelikings.

Die meeste probleme stel ek self reg, of ek wend my na my netwerk om my te help. Die beste kliëntediens is volgens my 'n baie geoptimaliseerde kennisbasis of vrae waarmee ek myself kan bedien. Ek sal 'n halwe dag spandeer na 'n oplossing eerder as om daardie verdomde telefoon op te tel. Dit wil voorkom asof ander dit eens is.

zd soek kliënt selfdiens inforgrafies

Waarom praat ons oor kliëntediens op 'n Bemarkingsblog? Elke sosiale strategie begin met 'n uitstekende selfdiensaktiwiteit. As u nie die gereedskap verskaf wat u klante soek nie, is die eerste plek wat hulle kla aanlyn. Daardie negatiewe geselsies kan die beste bemarkingsveldtogte verdrink!

Beeld is oorspronklik gepos Zengage, The Zendesk Blog

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.