SDL: deel verenigde boodskappe met u wêreldklante

SDL CXC

Vandag draai bemarkers wat op soek is na die vinnigste en slimste manier om hul kliënte se ervaring te bestuur, hul koppe na die wolk. Hierdeur kan alle kliëntedata naatloos in en uit bemarkingstelsels vloei. Dit beteken ook dat klanteprofiele voortdurend bygewerk word en datastelle van klante outomaties in real-time geskep word, wat 'n volledig geïntegreerde oorsig bied van kliënteinteraksies in 'n onderneming se handelsmerk.

SDL, die skeppers van die Customer Experience Cloud (CXC), sê dat bemarkers wat hul kliënte-ervaring in die wolk bestuur, die vermoë het om nie net veldtogte te bestuur nie, maar om deurlopende interaksiesiklusse te skep wat die klant op hul voorwaardes bereik. Kom ons kyk hoe dit werk:

In die bostaande video leer u dat die SDL CXC naatlose, data-gedrewe ervarings op elke punt van die kliënt se reis lewer - oor kanale, toestelle en tale. Op een enkele SaaS-gebaseerde platform, bied die CXC die bedryf se eerste geïntegreerde kliënte-ervaring (CX) -bestuursuite wat sosiale, webinhoud, veldtog, e-handel, analytics en instrumente vir dokumentasiebestuur. Die CXC integreer ook met die SDL Language Cloud sodat handelsmerke hul geleenthede om met klante in hul taal en kultuur te kommunikeer, kan vergroot.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) is 'n geïntegreerde tegnologieplatform wat ondernemings in staat stel om naatlose, data-gedrewe ervarings aan klante te lewer op elke punt van die koopreis - oor alle kanale, toestelle en tale. 72 van die top 100 wêreldwye handelsmerke gebruik SDL-tegnologie om uitstekende kliënte-ervarings te bied.

SDL se enkelplatformbenadering gee bemarkers 'n geheelbeeld van hul kliënteinteraksie. Van een plek af kan 'n handelsmerk die effektiwiteit van sy strategieë sien en konsekwente aanpassings maak in alle kliënte-interaksies, of indien nodig 'n meer fyn benadering volg.

Hier is 'n voorbeeld van die CXC-gebruikerskoppelvlak:

sdl-kliënt-ervaring-wolk

Die SDL CXC beloof 'n vinniger en maklike manier vir bemarkers om met hul kliënte te kommunikeer en hulle in staat te stel om:

  • Maak sin van verbruikersgesprekke deur kliëntdata by elke raakpunt te versamel om bemarkings- en produkbesluite proaktief in te lig
  • Lewer intelligente digitale veldtogte deur gebruik te maak van analytics en teiken veldtoginteraksies vir vandag se klante
  • Krag hiperrelevante ervarings deur profiele en gedrag in real-time te analiseer om kontekstuele aflewering te skep gebaseer op die toestel, tyd van die dag, plek, taal, kliëntegeskiedenis en meer

SDL-kliënt, Schneider Electric, 'n spesialis in energiebestuur, het bevind dat die enkel-platform en wolkgebaseerde benadering die bereiking van hul doelwitte om 'n verenigde en naatlose kliënte-ervaring te vergemaklik, baie makliker gemaak het. Die maatskappy is gediversifiseer in meer as 100 lande en in verskeie sake-eenhede. Hulle het voor 'n algemene uitdaging te staan ​​gekom vir wêreldwye ondernemings: hoe kan 'n onderneming met 'n verspreide, uiteenlopende produk- en oplossingsreeks, wat regoor die wêreld werk, iets relevant, konsekwent en vinnig lewer aan al die klante en geografies wat hulle bedien?

Om aan hierdie behoefte te voldoen, het hulle 'n webgebaseerde oplossing gesoek wat hul digitale bemarkingstrategie sou sentraal stel, dit in lyn sou bring met sy digitale kliënte-ervaring en die regte vlak van buigsaamheid moontlik maak om aan te pas by die plaaslike behoeftes van die kliënt. SDL het dit net voorsien.

Ons is passievol daaroor om ons webervaring rondom ons kliënte voortdurend te ontwikkel en aan hul steeds veranderende behoeftes te voorsien. Ons glo dat SDL goed geplaas is om ons te help om ons webwerf te ontwikkel tot 'n geheel persoonlike ervaring wat reageer op die spesifieke behoeftes van elke individuele klant. As ons hierdie relevansievlak aan ons klante aanlyn lewer, kry hulle vinniger antwoorde op hul behoeftes, hul lojaliteit met handelsmerke verhoog en ons hele ekosisteem wen. Shawn Burns, Senior visepresident van web- en digitale bemarking by Schneider Electric

Kom meer te wete oor hoe Schneider Electric gebruik die SDL CXC, klik hier. Lees meer oor die SDL-kliënte-ervaringwolk.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.