gShift: 'n gevallestudie van SaaS Onboarding Best Practices

op instap

Ons implementeer tans 'n paar ondernemingsagteware. Dit is fassinerend om die verskil te sien in strategieë wat elke onderneming ontwikkel. As ek terugkyk op my geskiedenis in die SaaS-industrie en meer as 'n dosyn maatskappye help met die ontwikkeling van hul produkbemarking, glo ek dat ek die beste en slegste strategieë gesien het.

Eerstens glo ek daar is vier sleutelfases na sagteware as 'n diens aan boord:

  1. Posverkope - Dit is van kritieke belang vir SaaS-ondernemings om die tydlyn, afhanklikhede, span- en sakedoelstellings te identifiseer. Ek beveel 'n welkome vergadering aan tussen verkopers, die kliënt en die aan boordspan om te verseker dat inligting duidelik gekommunikeer en gedokumenteer word.
  2. Platform Inleiding - Dit is die kern van elke strategie om aan boord te gaan - waar gebruikers hul inskrywingsbriewe ontvang en opvoedkundige hulpbronne voorsien.
  3. Kliënt sukses - U SaaS-verskaffer moet u outoriteit en kundige in die bedryf wees, en u en u span inlig oor beste praktyke en strategieë. Ek is verbaas oor hoeveel platforms hul klante nie regtig help nie, ondanks hul interne kundigheid.
  4. Platform Sukses - As u opgeleide gebruikers en hulpbronne het, is dit nie 'n suksesvolle strategie nie. Die gebruik van die SaaS-platform moet die doel van elke strategie wees. Totdat u kliënt hul eerste veldtog voltooi het of sy eerste artikel gepubliseer het, is hy nog nie klaar nie. Gebruik is 'n groot faktor in die behoud van SaaS.

Volgens my ervaring is daar nuwe sentrums vir nuwe klante drie sleutelelemente:

  • Bestuur - 'n bekwame span met die outoriteit om kwessies betyds reg te stel soos dit voorkom, is absoluut noodsaaklik vir sukses. Dit moet ooreenstem met die spoed en intensiteit van die kliënt.
  • aanmoediging - om kommunikasie te hê wat welkom, vriendelik is, en u kliënte 'n stap vooruit hou, sorg vir 'n wonderlike ervaring. U moet u nuwe klant sagkens gebruik om u oplossing te gebruik terwyl u dit 'n buitengewone proses maak.
  • Aktiwiteit - kliënte, veral diegene in die bemarkings- en tegnologiebedryf, is baie slim en gebruik baie tegnologieë. As u klante oor die hulpbronne beskik om hul eie insette te lei, sal dit die druk op u menslike hulpbronne verminder en hulle in staat stel om voort te gaan.

As u een van hierdie elemente ontbreek, kan dit die sukses van u kliënte ontspoor. Vir my persoonlik raak ek baie gefrustreerd as ek gedwing word om die SaaS-maatskappy se spoed te pas. As hulle te stadig is en my nie kan laat inspring nie, sit ek op webinars en maak asof ek luister. As hulle te vinnig is, is ek oorweldig en gee dit gereeld op.

U klante het hul eie werklading en hekkies wat hulle moet deurwerk. Werknemersskedules, daaglikse werk en interne stelselafhanklikheid beïnvloed dikwels hul vermoë om aan boord van u skedule te wees. Buigsame selfdienshulpbronne, gekombineer met gevorderde ondersteuning, sorg vir 'n voortreflike aan boordproses waar die kliënt vinnig kan werk - dikwels vinnig en soms vinnig werk.

As u in staat is om hul spoed te pas en hul uitdagings een stap voor te hou, gaan u 'n indruk maak - die eerste indruk wat u het met u ondersteuning en platform.

'N Gevallestudie oor aanboord - gShift

Ons het oor die jare heen 'n goeie verhouding gehad met baie van die SEO-platforms, maar een het opgeval toe ons voortgegaan het om aan ons kliënte se inhoudsgesag te werk ... gVerskuif. Terwyl ander platforms belê het om funksies na funksies vir oudits en ranglyste in te vul, het ons gekyk hoe gShift voortgegaan het om hul platform te modelleer na hoe digitale bemarkers gewerk het.

gShift se platform het gegroei van 'n SEO-platform tot 'n internet-teenwoordigheidsplatform. Insig in sleutelwoordgroeperings, plaaslike soektogte, mobiele soektogte en die impak op sosiale media, en mededingende intelligensie, het dit alles 'n naatlose platform gemaak wat ons op ons eie eiendomme en die van ons kliënte kan gebruik. Ons het vriende en kollegas geword ... en nou is ons klante van gShift en hulle is ons kliënte!

As u aan boord goed wil doen, hoef u nie verder te kyk as gShift nie. Ek is voorsien van 'n rekeningbestuurder, toegang en dan al die hulpbronne wat ek nodig gehad het om ons kliënte aan te pas en aan boord van hul platform te bring. Hier is 'n uiteensetting:

  • gShift-hulpsentrum - Dit bevat beginnersgidse, die gebruik van gShift-gidse, agentskapsgidse, sleutelwoordverslae, bakens en panele, kontextURLs-gids, werfoudits, integrasies, produkopdaterings en opleidingsbronne
  • gShift Bedryfsgidse - Die gebruik van die platform is slegs een deel van die vergelyking. Die uiteindelike doel is om klantsukses te verseker - so gShift bied riglyne vir elke aspek van soek- en inhoudoptimalisering.
  • gShift Gemeenskapsbronne - Benewens die gidse, het gShift ook webinars, video's, podcasts, e-boeke, opleidingsskedules vir gebruikers en opdaterings oor die vrystelling van produkte opgeneem. Dit is 'n buitengewone strategie wat klante op grond van hul persoonlike voorkeure in die mediums voorsien.
  • gShift sosiale kanale - As dit nie genoeg is nie, het gShift ook 'n prominente en aktiewe blog en 'n bloeiende sosiale gemeenskap op alle sosiale platforms.

Die resultaat van die moeite wat gedoen is om hierdie hulpbronne aan boord te lewer, het vrugte afgewerp. gShift is steeds besig om die bedryf te lei in sowel klanttevredenheid as behoud, terwyl hul klante deurgaans terugvoering gee dat aan boord baie makliker en vinniger as mededingers was.

Oor gShift

gShift sal u help om die hele internet se teenwoordigheid van u handelsmerk te bestuur, kompetisie op te spoor, inhoud op te hou en bemarkingsveldtogte vir beïnvloeders te monitor, sosiale seine te monitor, die prestasie van die inhoud te meet en navorsing te doen. Ons is trots om ook bekend te maak dat ons ook met mekaar werk.

Sluit aan vir 'n demo van gShift

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.