Software as a Service (SaaS) Churn Rate Statistics vir 2020

Ons het almal gehoor van Salesforce, HubSpot, of Mailchimp. Hulle het werklik die era van vermeerdering ingelui SaaS groei. SaaS of Software-as-a-service, eenvoudig gestel, is wanneer gebruikers die sagteware op 'n intekenbasis gebruik. Met verskeie voordele soos sekuriteit, minder stoorplek, buigsaamheid en toeganklikheid, is SaaS-modelle uiters vrugbaar vir groei, verbeter kliëntetevredenheid en kliënte-ervaring. 

Sagtewarebesteding sal in 10.5 met 2020% groei, waarvan die meeste SaaS-gedrewe is. SaaS en wolkbedrywighede het selfs 'n hupstoot gekry weens Covid-19, met 57% van die ondernemings wat beplan om hul bedrywighede te vergroot.

Gartner en Flexera

SaaS-groei kan verklaar word as gevolg van die geweldige resultate wat behaal word deur bemarking, klantsukses, verkope en berging. SaaS-ondernemings kan met plante vergelyk word. Lewe, voorsien, ontwikkel, groei en saamtrek as die tyd aanbreek. En namate die onderneming groei, kom en gaan klante ook. Hierdie tariewe kan u besigheid beïnvloed en beperk die markuitbreiding en groei.

SaaS Churn-koers: verduidelik 

SaaS-koers tariewe, eenvoudig gestel, en toon die tempo waarteen u bestaande klante hul intekening in 'n bepaalde tydperk beëindig / kanselleer. 

Dit is 'n aanduiding van hoe 'n gebruiker in u aanbod belê is ten opsigte van doeltreffendheid, doel, prys en aflewering. Die koers bepaal onder andere hoe u produk aangeskakel het met die kliënt. 

En vir SaaS-groei, moet die groeikoers (nuwe aanmeldings, upsells, ens.) Altyd die omloopsnelheid oorskry (gekanselleerde, verlore intekenare). 

Aangesien daar voorspel word dat SaaS wêreldwyd sal groei, is die behoud van kliënte en klantsukses belangrik verlaag die SaaS-koerse. Aangesien kliëntetevredenheid een van die belangrikste onderskeid is tussen 'n suksesvolle onderneming en ander, het kliënte-ervaring 'n belangrike aspek geword van die algehele besigheidsukses en groei van die onderneming. 

Om u op hoogte te hou van die nuutste tendense en om te leer wat u kan vermy, het ons 'n lys saamgestel met 10 SaaS Churn-statistieke vir 2020.

Hoe om die wisselkoers te bereken

Dit klink miskien eenvoudig, maar om Churn-tarief vir sagteware as 'n diens te bereken, is daar 'n paar nuanses. Eenvoudig, Churn Rate is die aantal klante wat oorgebly het gedeel deur die totale aantal klante aan die begin van die tydperk gemeet ... bereken as 'n persentasie. Hier is die Churn Rate formule:

Dinge wat u in ag moet neem wanneer u Churn bereken:

• U moet alle nuwe klante van hierdie berekeninge uitsluit. Churn is slegs 'n vergelyking van gekanselleerde en bestaande klante.
• U moet met dieselfde tydperk bereken, maar dit kan lastig wees. Miskien het sommige klante kontrakte met verskillende lengtes, verskillende betalingsreëlings of aanbiedings ... wil u dalk die berekening segmenteer op grond van elkeen om te sien of dit 'n impak het op die wissel.
• U moet u klante verder segmenteer volgens die produkmengsel of pakket waarop hulle ingeteken is. Dit sal u meer besonderhede gee oor hoe goed u pryse of produkpakkette 'n impak het op die vrag.
• U moet u koers koers bereken op grond van die bron van die verkoop en wat die koste van die verkryging daarvan is. U mag dalk sien dat die koers van u grootste veldtogte vir die verkryging daarvan die bemarkingstrategie vir die gesondheid van u onderneming onvolhoubaar kan maak.
• U moet die vrag op 'n gereelde basis bereken om u neigings op die vrag te waarneem en of dit mettertyd toeneem (swak behoud) of verbetering (lojaliteit).

Churn is nie altyd 'n slegte ding nie ... baie SaaS-ondernemings gebruik churn om onwinsgewende intekenare te vervang deur winsgewender ondernemings. Alhoewel u in hierdie situasies 'n negatiewe koers kan hê, sal u besigheid op die langtermyn winsgewender wees. Dit staan ​​bekend as Netto negatiewe maandelikse herhalende inkomste (MRR) Churn, waar u bykomende inkomste op nuwe en bestaande klante die inkomste oortref wat u verloor deur afgraderings en kansellasies.

10 SaaS Churn-statistieke vir 2020

1. SaaS-periode en kontrakperiodes - SaaS-ondernemings waarvan die kontrakte met klante 2 jaar of langer duur, sal waarskynlik laer omsetkoerse rapporteer. Langer kontrakte, hetsy jaarliks ​​of meer, het daartoe gelei dat laer koerse op maandelikse subskripsiemodelle 'n koers van amper 14% het. Dit kan verantwoord word lojaliteit, gebruikerservaring en produksukses onder andere.
2. Verskuiwingskoers en groeikoers - Ondernemings en beginnerondernemings met 'n lae groei sal waarskynlik hoër koerse hê. Die meeste lae groei-ondernemings, byna 42%, sien 'n hoër omset as hoëgroei-ondernemings. Dit kan toegeskryf word aan die produk, bemarkingspogings of kliëntbetrokkenheidspraktyke.
3. Mediaan jaarlikse wisselkoers - Vir ondernemings wat jaarliks ​​minder as $ 10 miljoen verdien, is 20% die gemiddelde jaarlikse SaaS-koers. Medium SaaS-ondernemings verloor jaarliks ​​ongeveer 5% tot 7% ​​van die inkomste. Dit beteken dat meer as twee derdes van SaaS-maatskappye 5% of meer koerse in 'n jaar gehad het. 5-7% word ook as 'aanvaarbare aflewering' beskou, afhangende van die grootte van die organisasie.
4. SaaS Churn-koers en verkope - Verkope en kliënteverhouding is die basis om 'n kliënt te behou en om te gooi. Volgens MarketingCharts het die kanaalverkope die hoogste omset met 17%, terwyl die veldverkope gemiddeld 11% tot 8% is. Binne-verkope het 'n koers van 14%. Dit bevestig weer die belangrikheid van klanteverhoudings en gepersonaliseerde pogings om kliëntelojaliteit te behou en te verhoog.
5. Mobiele toepassings en SaaS Churn-koers - Die maandelikse retensiekoers van 41.5% via mobiele toepassings is 'n openbaring. Dit is volgens Reply.io amper 4 keer hoër as die gebruikerservaring met webkoppelvlakke. Interaktiewe mobiele toepassings wat op produkaflewering gefokus het, het bygedra tot hierdie verlaagde koers-neiging.
6. Kliëntediens en Churn-tarief - Terwyl 47% 'n onderneming aanbeveel as hy goeie kliëntediens en reaksie lewer, het 42% 'n SaaS-intekening verlaat weens swak kliëntediens. Gebruikers wil nou hê dat die ervaring die sukses van kliënte sal vergemaklik. U moet opgradeer na klantsukses om die koerse te verlaag.
7. Aantal klante en tariewe - Byna 69% van die SaaS-maatskappye hou rekening met die aantal klante terwyl hulle koerse meet. 62% gebruik die inkomste as hul belangrikste maatstaf om die koerse te verstaan. Daarbenewens is gebruikerslisensies ook 'n ander manier om die koers te meet.
8. Verkryging van nuwe klante en tariewe vir aflewering - Maatskappye prioritiseer die verkryging van nuwe klante om kop bo water te hou en die getalle te verbeter. Slegs 59% beskou bestaande kliëntevernuwings en tevredenheid as 'n prioriteit. Hierdie gebrek aan klantsukses dra by tot hoër tariewe. Verkoop en kruisverkope het 'n groot potensiaal vir uitbreiding van die onderneming.
9. Die SaaS Quick Ratio - Die meeste vinnig groeiende SaaS-ondernemings het 'n gemiddelde vinnige verhouding van 3.9 tot 1. Alhoewel Mamoon se maatstaf vir belowende SaaS-maatskappye 4 is, het maatskappye goeie resultate getoon deur inkomste te verloor wat verlore gaan.
10. Verhoogde Churn-tariewe - Terwyl 34% van die maatskappye sien dat hul koerse afgeneem het, het 30% gerapporteer dat hul koerse verhoog het. Daar kan ook opgemerk word dat die meeste maatskappye wat 'n hoë omsetkoers rapporteer, 'n inkomste van minder as $ 10 miljoen behaal het.

Kortom: maak jou SaaS-stokkie

Daar moet besef word dat die behoud, lojaliteit en sukses van klante die sleutels tot groei en sukses van sake is. Deur op te tree kliënte-ervaring vroeg, kan 'n mens die skurftempo's verlaag. Dit is ook belangrik om u klante te help met u SaaS, sodat hulle waardevolle insigte kan verkry en ook hul terugvoer kan aanvaar om die gebruikerservaring en produkontwerp te verbeter. As u gebruikersprobleme proaktief oplos en die gebruik daarvan meet, kan dit die koersvlakke verminder en groei bevorder.