Analise en toetsingE-handel en kleinhandelE-posbemarking en outomatiseringBemarkingsinfografikaVerkoop- en Bemarkingsopleiding

Hoe om inkopiemandjieverlating te ontleed, te meet, te verminder en te herstel

Ek is altyd verbaas wanneer ek 'n kliënt ontmoet met 'n aanlyn betaalproses en hoe min van hul eie webwerf probeer koop het! Een van ons nuwe kliënte het 'n webwerf gehad waarin hulle 'n klomp geld belê het, en dit is vyf stappe om van die produkbladsy na die inkopiemandjie te kom. Dit is 'n wonderwerk dat enige iemand dit so ver maak!

Besighede verloor potensieel $18 miljard aan inkomste jaarliks ​​as gevolg van waentjie laat vaar!

Voeg by

Wat is die verlating van winkelmandjies?

Dit mag dalk na 'n elementêre vraag klink, maar jy moet besef dat die verlaat van inkopiemandjies nie elke besoeker is wat jou e-handelswerf verlaat nie; waarna verwys word as blaai verlating. Inkopiemandjie laat vaar is slegs die besoekers wat 'n produk by die inkopiemandjie gevoeg het en nie die aankoop in daardie sessie voltooi het nie.

Inkopiemandjie laat vaar vind plaas wanneer 'n potensiële kliënt die betaalproses vir 'n aanlyn aankoop begin, maar uitval voordat die transaksie voltooi is. Hierdie verskynsel is 'n kritieke maatstaf vir e-handelondernemings om te monitor, aangesien dit verkope en inkomste direk beïnvloed.

Karverlating en betaalpunt laat vaar is twee nou verwante konsepte in e-handel, maar hulle identifiseer verskillende stadiums waar 'n potensiële kliënt van die aankoopproses afval.

  • Karverlating gebeur vroeër in die inkopiereis. Dit vind plaas wanneer 'n koper items by hul aanlyn inkopiemandjie voeg, maar die webwerf verlaat voordat hy na die betaalpunt gaan. Dit kan as gevolg van verskeie redes wees, soos om bloot items te wil stoor vir latere oorweging, om afgeskrik te word deur hoër-as-verwagte pryse, of om te besluit om beter opsies elders te soek. Op hierdie stadium het die kliënt belangstelling in die produk getoon, maar is nog nie daartoe verbind om dit te koop nie.
  • Checkout verlating, aan die ander kant, dui op 'n dieper vlak van koopvoorneme gevolg deur 'n onttrekking. Dit vind plaas wanneer 'n koper die betaalproses begin—deur byvoorbeeld hul versendinginligting in te voer—maar nie die betaling voltooi nie. Die redes hiervoor kan ingewikkelde navigasie, vertrouenskwessies met die verskaffing van kredietkaartbesonderhede, onbevredigende afleweringsopsies, of onverwagte koste wat bygevoeg word, soos versending of belasting, insluit. Verlating van betaalpunte is veral kommerwekkend vir kleinhandelaars omdat die kliënt een stap weg was van die aankoop af, wat aandui dat geringe aanpassings hierdie amper-verkope in inkomste kan omskakel.

Die belangrikste verskil lê in die stadium van die inkopieproses en die vlak van koper se verbintenis. Die weglating van karretjies gaan oor die verlies van die kliënt voordat hulle besluit het om te koop, terwyl die verlaat van die betaalpunt is om hulle te verloor nadat hulle 'n besluit geneem het om te koop, maar deur die proses afgeskrik is.

Mobiele toestelle sien 'n gemiddelde 66% verlatingskoers en rekenaars ervaar 'n 73% verlatingskoers.

Voeg by

Waarom laat verbruikers inkopietrollies?

Hier is 'n kolpuntlys van redes waarom karretjie verlaat word in volgorde van belangrikheid volgens die infografika hieronder:

  1. Onverwagte koste: Bykomende koste soos versending, belasting en fooie wat nie bekend gemaak word tot die betaalproses nie.
  2. Totale koste skok: Kliënte kan dalk verras word deur die totale koste van items wanneer hulle in die kar getel word.
  3. Betaalprobleme: Probleme met die kliënt se voorkeurbetaalmetode of die werf se betaalpoort.
  4. Vergelyking Inkopies: Kliënte kan items in hul waentjies laat om pryse op ander webwerwe te vergelyk.
  5. Gebrek aan vertroue: Kommer oor werfsekuriteit of die hantering van persoonlike data kan kliënte daarvan weerhou om aankope te voltooi.
  6. Komplekse afrekenproses: 'n Betaalproses wat te lank of ingewikkeld is, kan kliënte frustreer om hul waentjies te laat vaar.
  7. Swak mobiele optimalisering: 'n Webwerf wat moeilik is om op mobiele toestelle te navigeer of mee te kommunikeer, kan tot verlating lei.

Verlating van betaalpunte vind plaas teen 'n koers van 85% op selfoon.

Voeg by
  1. Tegniese probleme: Foute, ineenstortings of stadige laaitye kan kliënte verhoed om hul aankope te voltooi.
  2. Onverwagte onderbrekings: Eksterne faktore, soos telefoonoproepe of vereiste inskrywings, onderbreek die inkopieproses.
  3. Gebrek aan herbemarkingstrategieë: Versuim om kliënte te herinner aan hul verlate waentjies of om hulle aan te moedig om die aankoop te voltooi.

Deur die redes agter die verlaat van karretjies te verstaan ​​en te ontleed, kan besighede strategieë implementeer om dit te verminder, soos om die betaalproses te vereenvoudig, mededingende pryse aan te bied, die bruikbaarheid van die webwerf te verbeter, en duidelike en vooraf inligting oor versendingskoste en terugstuurbeleid te verskaf.d

Hoe u die verlatingskoers van u winkelwagentjie bereken

Die formule vir die verlate koers van winkelmandjies:

\text{Mandjieverlatingskoers (\%)} = \left(1 - \frac{\text{Aantal voltooide aankope}}{\text{Aantal inkopiemandjies geskep}}\right) \times 100

  • Aantal voltooide aankope: Dit verwys na die totale telling van inkopiemandjies wat suksesvol deur die betaalproses gegaan het en 'n aankoop binne 'n gegewe tydperk tot gevolg gehad het. Dit is 'n maatstaf van hoeveel potensiële kopers hul transaksies voltooi het.
  • Aantal inkopiemandjies geskep: Dit verteenwoordig die totale aantal inkopiemandjies wat deur besoekers geïnisieer of geskep is, ongeag of hulle 'n aankoop gedoen het. Dit sluit beide voltooide aankope en verlate waentjies binne dieselfde tydperk in.

Hoe om inkopiemandjieverlating in Google Analytics te ontleed 4

In Google Analytics 4 (GA4), behels die ontleding van kar- en betaalkoersverlatingsyfers 'n kombinasie van gebeurtenisnasporing, tregteranalise en gehoorsegmentering.

Google Analytics 4 Checkout-tregter

Hier is hoe jy hierdie ontleding kan benader en potensiële probleme kan oplos:

  1. Stel e-handelsopsporing op: Maak seker dat e-handelnasporing behoorlik op jou webwerf opgestel is. Dit sluit in die stuur van gebeurtenisse na GA4 wanneer gebruikers items by hul mandjie voeg (voeg_in_mandjie gebeurtenis) en wanneer hulle die betaalproses begin (begin_checkout gebeurtenis).
  2. Skep omskakelingsgebeurtenisse: Definieer die 'aankoop' gebeurtenis as 'n omskakeling in GA4. Dit sal jou toelaat om die eind-tot-einde-omskakelingsproses te meet en te identifiseer in watter stadium gebruikers wegval.
  3. Ontleed tregters: Gebruik die Tregterverkenning hulpmiddel in GA4 om 'n tregter vir jou e-handelsproses te skep.
    • Bou 'n tregter met die volgende stappe: Gebruiker besoek webwerf > Gebruiker voeg produk by in mandjie > Gebruiker begin afhandeling > Gebruiker voltooi aankoop.
    • Hierdie visuele voorstelling sal jou wys waar die drop-offs plaasvind, wat jou in staat stel om vas te stel of dit by die kar of betaal stadium is.
  4. Segmenteer u gehoor: Breek jou tregterdata op volgens gebruikerkenmerke, soos demografie, toesteltipe of verkeersbron. Dit kan jou help om patrone in verlatingsyfers te identifiseer – byvoorbeeld as dit hoër is op mobiele toestelle, wat 'n behoefte aan beter mobiele optimalisering voorstel.
  5. Monitor gebruikersgedrag: Gebruik Gebeurtenis tel om te sien hoe gereeld voeg_in_mandjie en begin_checkout gebeure word geaktiveer in vergelyking met 'aankoop' gebeurtenisse.
    • Resensie Gebruikersvloei verslae om die paaie te verstaan ​​wat geneem word deur gebruikers wat hul karretjies of betaalpunt verlaat.
  6. Foutspoor met gedetailleerde verslae:
    • Ontleed die E-handel Aankoop Tregter rapporteer om die omskakelings- en aflaaikoerse tussen elke stadium van die tregter te sien.
    • Gaan die Item Lys Prestasie rapporteer om te sien of spesifieke produkte hoër verlatingsyfers het, wat probleme met daardie items kan aandui.
  7. Gebruik gehoorinsigte: Skep gehore gebaseer op die voeg_in_mandjie en begin_checkout gebeure, maar sluit diegene uit wat die veroorsaak het aankoop gebeurtenis. Gebruik dan die Publieke insigte kenmerk om die gedrag en kenmerke van gebruikers wat hul karretjies of betaalpunt laat vaar, te ontleed.
  8. Implementeer Verbeterde Meting: As jy Verbeterde Meting in GA4 aktiveer, kan jy outomaties boekrolle, uitgaande klikke, werfsoektogte, videobetrokkenheid en lêeraflaaie naspoor, wat addisionele konteks kan gee waarom gebruikers hul karretjies of betaalpunt laat vaar.

Hoe om kopergedrag te ontleed met behulp van Microsoft Clarity

Microsoft Duidelikheid en Google Analytics 4 (GA4) bied aanvullende insigte in gebruikersgedrag, elk met unieke instrumente wat 'n webwerf se werkverrigting kan verbeter wanneer dit in tandem gebruik word. Duidelikheid blink uit in die verskaffing van kwalitatiewe data deur middel van visuele nutsmiddels soos sessie-opnames en hittekaarte, wat webwerf-eienaars in staat stel om werklike gebruikerinteraksies, soos muisbewegings, kliks en blaaie, waar te neem. Hierdie insig kan openbaar die hoekom agter gebruikersgedrag wat lei tot die verlating van karretjies en betaalpunte, en vul die gapings in wat deur kwantitatiewe data gelaat word. Deur die makro-vlak insigte van GA4 te integreer met die mikrovlak gebruikersgedrag besonderhede van Clarity, kry besighede 'n holistiese begrip van hul webwerf prestasie.

Verlating van Microsoft Clarity Checkout

Die gebruik van beide platforms maak voorsiening vir 'n kragtige kombinasie van wat gebeur op 'n webwerf en hoekom dit gebeur, wat datagedrewe besluite moontlik maak wat gebruikerservaring en omskakelingskoerse aansienlik kan verbeter. Hier is hoe Clarity kan help:

  • Sessie opnames: Clarity teken gebruikersessies aan, wat jou toelaat om te kyk hoe gebruikers met jou webwerf omgaan. Jy kan sien waar gebruikers deurmekaar kan raak, wat hulle laat huiwer, en op watter stadium hulle besluit om hul mandjie of betaalproses te laat vaar. Dit kan waardevolle konteks verskaf wat syfers alleen dalk nie openbaar nie.
  • Heatmaps: Duidelikheid genereer hittekaarte wat visueel voorstel waar gebruikers op jou werf klik, beweeg en blaai. Dit kan jou help om te identifiseer of gebruikers sukkel om na die betaalpunt te navigeer, of hulle aandag deur ander elemente afgelei word, of as belangrike oproep-tot-aksie-knoppies oor die hoof gesien word.
  • Insig Dashboard: Die dashboard versamel data en bied dit in 'n maklik verstaanbare formaat aan. Jy kan vinnig neigings identifiseer, soos watter bladsye die hoogste uitvalsyfers het, en deurboor om gebruikersinteraksies op daardie bladsye te verstaan.
  • segmentering: Jy kan sessie-opnames en hittekaarte filter volgens verskeie segmente soos toesteltipe, blaaier, geografiese ligging of verwysingsbron. Dit kan jou help om te identifiseer of verlatingsyfers hoër is onder sekere gebruikersgroepe en jou foutsporing daarvolgens aanpas.
  • Rage Clicks en Dead Clicks: Duidelikheid identifiseer areas op jou webwerf waar gebruikers gereeld klik sonder enige nut (dooie klikke) of herhaaldelik in frustrasie (woede-klikke) klik. Dit kan probleme met webwerffunksionaliteit of -ontwerp aandui wat kan veroorsaak dat gebruikers hul karretjies of betaalpunt laat vaar.
  • JavaScript-foute: Clarity rapporteer JavaScript-foute wat gebruikers op jou werf teëkom. Hierdie foute kan funksionele probleme veroorsaak wat tot verlating lei, en die identifisering daarvan kan die eerste stap wees om dit reg te stel.
  • Scroll Diepte: Deur te ontleed hoe ver gebruikers op 'n bladsy blaai, kan Clarity jou help om te verstaan ​​of jou betaalknoppie of mandjie-opsomming deur gebruikers gesien word, of as dit te ver af op die bladsy is.

Deur hierdie insigte te gebruik, kan jy data-gedrewe besluite neem om jou webwerf te optimaliseer en verlatingskoerse te verminder. Byvoorbeeld, as sessie-opnames wys dat gebruikers hul karretjies laat vaar nadat hulle met onverwagte versendingskostes voorgehou is, kan jy dit oorweeg om versendingskoste vroeër in die inkopieproses te vertoon. As hittekaarte wys dat gebruikers nie op die betaalknoppie klik nie, kan jy dalk toets om dit meer prominent op die bladsy te maak.

Strategieë om verlate inkopiemandjies te verminder en te herstel

Besighede kan die algemene redes vir die verlaat van karretjies aanpak en kliënte aanmoedig om terug te keer na hul waentjies en hul aankope te voltooi met die volgende strategieë.

  • E-posherinneringe: Stuur tydige opvolg-e-posse aan kliënte wat items in hul waentjies gelaat het. Verpersoonlik die boodskap om hulle te herinner aan wat hulle agtergelaat het en bied dalk 'n klein aansporing om die aankoop te voltooi.
  • Verbeter sekuriteit: Beklemtoon die sekuriteitsmaatreëls wat op jou werf in plek is om kliënte te verseker dat hul persoonlike en betalingsinligting veilig is.
  • Uitoorlê mededingers: Hou mededingers se pryse en transaksies dop. Bied pryspassing aan of belig jou unieke waarde-aanbod om kliënte terug te lok.
  • Vereenvoudig Checkout: Stroomlyn die betaalproses om so vinnig en moeitevry as moontlik te wees. Verwyder onnodige stappe en oorweeg dit om gaste uit te laat.
  • Deursigtige pryse: Maak seker dat alle kostes, insluitend versending en belasting, vroeg in die inkopieproses duidelik gemeld word om verrassings by die betaalpunt te voorkom.
  • Bied aansporings aan: Oorweeg dit om afslag, gratis aflewering of ander promosies aan te bied aan klante wat dalk hul karretjies laat vaar het.
  • Optimaliseer vir mobiele: Maak seker dat jou webwerf en betaalproses ten volle geoptimaliseer is vir mobiele gebruikers, wat 'n gladde en responsiewe ervaring bied.
  • Lewering opsies: Verskaf 'n reeks afleweringsopsies om aan verskeie klante se voorkeure en behoeftes te voldoen.
  • Klientediens: Bied maklike toegang tot kliëntediens, soos regstreekse klets of 'n hulplyn, om te help met enige vrae of kwessies wat tydens afhandeling opduik.
  • Retargeting advertensies: Gebruik herteikenadvertensies om klante oor verskillende platforms weer te betrek, en herinner hulle aan die items waarin hulle belangstel.
  • Verlaat voorneme-opspringers: Vertoon 'n boodskap of aanbod wanneer die stelsel bespeur dat die gebruiker op die punt is om die werf te verlaat, wat kan help om karverlating te verminder.
  • Vereenvoudig navigasie: Maak seker dat dit eenvoudig is om na en van die karretjie te navigeer, sodat klante maklik hul mandjie-inhoud kan verander of voortgaan om inkopies te doen.
Mandjieverlatingstatistieke vir 2023

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van Maak INSIGTE oop en die stigter van die Martech Zone. Douglas het tientalle suksesvolle MarTech-opstartondernemings gehelp, het gehelp met die omsigtigheidsondersoek van meer as $5 miljard in Martech-verkrygings en -beleggings, en gaan voort om maatskappye te help met die implementering en outomatisering van hul verkoops- en bemarkingstrategieë. Douglas is 'n internasionaal erkende digitale transformasie en MarTech deskundige en spreker. Douglas is ook 'n gepubliseerde skrywer van 'n Dummie-gids en 'n besigheidsleierskapboek.

verwante Artikels

Terug na bo knoppie
Sluiting

Advertensieblok bespeur

Martech Zone is in staat om hierdie inhoud gratis aan u te verskaf, want ons verdien ons webwerf deur advertensie-inkomste, geaffilieerde skakels en borgskappe. Ons sal dit waardeer as jy jou advertensieblokkering sal verwyder terwyl jy ons webwerf bekyk.