Sjoekie, 'n hulptoonbankplatform, het hierdie infografie vervaardig met statistieke wat die impak van swak kliëntediens op 'n onderneming duidelik skets. Maatskappye behandel steeds slegte kliëntediens soos jare gelede ... toe klante vroeër net by die onderneming of by 'n klein vriendekring gekla het. Maar dit is nie die werklikheid van die wêreld waarin ons nou leef nie.
Kwaad klante is stille sluipmoordenaars
Swak kliëntediens verswak die reputasie van u handelsmerk aanlyn en het 'n direkte invloed op u beleggingsopbrengs. As u 'n produkbladsy aanlyn het wat deurspek is met swak resensies, gaan potensiële kopers wegstap. In werklikheid sal 86% van die besoekers nie by 'n maatskappy koop wat negatiewe resensies het nie.
Om u algehele kliëntediens te verbeter, beveel JitBit aan dat ondernemings die interaksie tussen dienswerknemers en kliënte verbeter, beter opleiding bied om onbevoegde personeel te vermy en 'n konsekwente ervaring te bied in alle kliëntedienskanale - wat telefoon, e -pos, live chat, forums insluit. , klik-om-te-bel-ondersteuning, en selfs sosiale media. Hulle beskryf die 11 maniere om slegte kliëntediens te verlig in hul pos:
- ontoeganklikheid - ondernemings moet bereikbaar wees en reageer op alle kanale.
- Spoed - niks frustreer 'n verbruiker soos om op hulp te wag nie.
- Kennis - diensagente wat nie kan help nie, is frustrerend.
- argumente - om die stryd te probeer wen, stoot ondernemings om die oorlog te verloor.
- Beloftes - verbreking van beloftes verbreek vertroue, en die helfte van alle ondernemings verbreek beloftes.
- Rekords - herhaalde oproepe en 'n probleem wat telkens weer van vooraf verduidelik word, maak klante moedeloos.
- Persona - as u nie weet wie u klant is nie, hul waarde, hul kundigheid en hul verwagtinge laat ondernemings agter.
- Luister - om die probleem oor en oor te moet herhaal, is onnodig en verminder die tevredenheidskoerse.
- Opvolg - as u sê dat u gaan opvolg, volg dit op.
- Onbeskofte personeel - maak nie saak hoe sleg 'n dag u personeel ervaar nie, daar is geen rede om dit by die volgende klant uit te neem nie.
- Hardloop rond - Dit is die ergste ding wat u aan 'n klant kan doen om oorgedra te word en met geen oplossing te vertraag nie.
Die uiteinde van hierdie infografie? Teen 2020, Kliënt ervaring sal prys en produk verbysteek soos die sleutel handelsmerkonderskeider. Myns insiens is daar al baie handelsmerke. Besighede leer dat ontevrede klante selde terugkom, maar die meerderheid gebruik die maatskappy nooit weer nie. Vergelyk dit met die feit dat ontevrede klante maklik hul frustrasie aanlyn kan deel, en u besigheid op die moeilikheid is as u nie reageer en die probleme wat verbaliseer word nie, regstel nie. Baie maatskappye beskou kliëntediens as 'n noodsaaklike euwel as hulle daarin moet belê as 'n onderskeid van hul mededingers.
