Beter bestanddele. Beter Pizza. Beter sosiale strategie.

pa johns

Let op die spelfout en die feit dat 'n vet man Pizza Hut op 'n laat aand bestel het ... en lees dit aandagtig deur. Nadat ek nie die Pizza Hut-toepassing op my iPhone kon laat werk nie, het ek teruggegaan en die resensies gekyk.

pizza-hut-twitter

Ek het geskrik om soveel te sien 1-ster-resensies met dieselfde probleme dat ek gevind het ... die app werk net nie en hou aan om te crash. Besef Pizza Hut nie hoeveel mense selfone gebruik en hoeveel mense hulle frustrerend is wat net na die kompetisie beweeg nie?

pizza-hut-iphone-app

So, ek laai die Papa John se iPhone-app en minute later was my pizza op pad. Toe het ek die twee Twitter-strome begin bekyk.

Pizza Hut op Twitter

pizza-hut-twitter-stroom

Papa John's op Twitter

pappa-johns-twitter

Dus ... Pizza Hut plaas net verkoop-twiet na verkoop-twiet en neem nie eintlik aksie oor enige kliëntedienskwessies nie. Ek kan nie vir u sê met hoeveel maatskappye ons konsulteer nie, sê dinge soos: "O, ons gaan net Twitter gebruik vir bemarking." en ons waarsku hulle dat die klant nie omgee nie jou die bedoeling is wanneer hulle gefrustreerd is en 'n probleem met u diens het.

Klante gee nie om dat u Twitter-rekening net gebruik word om pizza-verkope te stoot nie ... hulle wil hê dat iemand na hul probleem moet omsien. Dit is duidelik dat Pizza Hut geen idee het nie - en dit is teleurstellend dat 'n onderneming so groot die geleentheid om sy klante beter te bedien, ignoreer. Die antwoord hierbo kos hulle 'n bestelling van $ 50. 1 Tweet = $ 50.

Papa John's, aan die ander kant, het 'n Twitter-stroom vol retweets, antwoorde en gesprekke met sy gehoor. Dit is duidelik dat hulle nie na sosiale media kyk nie, nie net as 'n bemarkingskanaal nie, maar ook as 'n manier om hul klante te betrek en daarop te reageer.

Beter bestanddele. Beter Pizza. Beter sosiale strategie. Papa John s'n.

4 Comments

  1. 1

    Dit is moeilik om te glo dat 'n groot maatskappy soos Pizza Hut nie die tyd sal spandeer om deur hul klagtes te sif en sommige van hierdie kwessies aan te spreek nie. Dalk dink hulle hulle kan dit bekostig? Miskien dink hulle om te reageer is 'n las? Hoe dit ook al sy, dit is moeilik om die positiewe impak van sosiaal-intensiewe strategieë vir maatskappye soos Papa-John's te ontken. Miskien Yum! Handelsmerke kan sommige van Taco Bell se kreatiewe sosialemediabemarkers daarop plaas?

  2. 2

    Dit is die prettige deel van sosiale media, waar elke misstap wat 'n maatskappy maak soos 'n veldbrand in die aanlynwêreld versprei. Nie net dit nie, om nie te reageer op wat die mark sê nie, toon nie net swak beplanning nie, maar ook om die behoeftes van hul kliënte heeltemal te verontagsaam. Kudos aan Papa John's, terwyl Pizza Hut pas nog 'n klant verloor het.

  3. 3
    • 4

      Om eerlik te wees, ek vertrou nie altyd resensies nie. Dit is 'n bekende mededingende strategie om met slegte resensies te bombardeer ... Ek hou daarvan om self te toets. Ek het ook nooit gedink dat 'n maatskappy soos Pizza Hut so 'n mal iPhone-toepassing sou hê nie!

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.