Personaliseer die klant se inkopietog

kliënt reis personalisering

Dit is geen nuwe idee om die inkopie-ervaring aan te pas by individuele verbruikers nie. Dink net aan die gevoel wat u kry as u 'n plaaslike restaurant besoek en die kelnerin u naam en u onthou gewone. Dit voel goed, of hoe?

Personalisering gaan oor die herskep van daardie persoonlike aanraking, om aan die kliënt te wys dat jy haar verstaan ​​en omgee. Tegnologie kan personaliseringstaktieke moontlik maak, maar ware personalisering is 'n strategie en 'n ingesteldheid wat sigbaar is in elke kliënt se interaksie met u handelsmerk.

Makliker gesê as gedaan. Kleinhandelaars en handelsmerke sukkel met waar om te begin, wat om te prioritiseer en watter oplossings hulle kan benut. Op FitForCommerce vra ons kliënte dikwels: "Wat kan ek doen om die kliënt se ervaring te verpersoonlik?" Soos u sou verwag, is daar geen oplossing vir 'n eenmalige oplossing nie.

Om gepersonaliseerde winkelervarings op groot skaal te lewer - tot duisende of honderdduisende voornemens en huidige klante - vereis dat u gesofistikeerde datastelle, prosesse en tegnologieë gebruik. Dit kan oorweldigend voel. Kleinhandelaars kan natuurlik nuwe tegnologieë gebruik om A / B-toetsing te doen, data te versamel of e-posbemarking of ervarings op die perseel te personaliseer. Maar sonder 'n algehele strategie, is hierdie taktiek nog lank nie optimaal nie.

Ons het onlangs meer as 100 topbestuurders ondervra, talle onderhoude met handelaars en tegnologieverskaffers gevoer, asook ons ​​eerstehandse kennis gebruik vir ons 2015-jaarverslag, Laat ons persoonlik raak: Omnichannel-personalisering in 'n wêreld met 'n hiperverbinding. Die verslag bied 'n samehangende strategie om verpersoonliking in elke stap van die winkelreis te integreer - van bemarking tot produklewering.

FAIR1-landingpage-stats5

Hoekom moet jy omgee?

Die stryd om klante en lojaliteit te wen, was nog nooit fel nie en klante was nog nooit veeleisender nie. Ongeag kanaal, u klante verwag dat bemarkingsboodskappe sal aanklank vind, dat inhoud nuttig sal wees, en dat produkte en aanbiedings relevant sal wees. As u dit reg doen, sal dit u positiewe uitwerking hê. Die meeste klante deel graag persoonlike inligting oor hulself as hulle weet dat dit hierdie relevante en persoonlike ervarings sal bied.

Soveel om te doen, so min ...

Tyd? Hulpbronne? Kennis? Inkoop? Dit is maar enkele van die uitdagings wat kleinhandelaars noem om 'n verpersoonlikingsstrategie te probeer implementeer. Stap XNUMX in die aanpak van hierdie uitdagings is miskien die inkoop van die bestuur. Sodra die senior bestuur verstaan ​​hoe personalisering inkomste kan verhoog, het u 'n beter kans om die nodige hulpbronne en befondsing te kry.

Personalisering is, en moet 'n prioriteit wees

Persoonlikheid is duidelik 'n prioriteit vir handelsmerke, selfs al weet hulle nie hoe om dit te doen nie. 31% van die bestuurders wat ons ondervra het, sê dat personalisering een van die drie belangrikste prioriteite vir 2015 is.

Hoe om te begin

Verdeel dit in operasionele elemente wat rondom die inkopietog georganiseer is. Dink aan hoe u die ervaring in elke stadium kan personaliseer.

  • Kry haar aandag. Wat lok haar na u webwerf? Hoe kan u dit wat u van u kliënt weet gebruik om haar te betrek?
  • U het haar aandag. Nou, hoe kan u gepersonaliseerde inhoud, aanbiedinge, handelsware-tegnieke en beste praktyke gebruik om haar besig te hou en die verkoop te sluit?
  • Verlustig haar nog verder. Nadat die bestelling geplaas is, hoe kan u die aflewering, verpakking en kliëntediens van u produk verpersoonlik om u verhouding met haar verder te bevorder?
  • Vermy die creepy faktor. Privaatheid en veiligheid is 'n bekommernis. Hoe u haar inligting vasvang en beskerm?
  • Die gom wat alles bymekaar hou. Watter soort data moet u opneem, hoe versamel u dit en, bowenal, hoe gebruik u dit om persoonlike ervarings te skep?

Nadat u die begrip van hoe u die hele ervaring kan personaliseer, deurgemaak het, word die keuses oor hoe u dit moet doen en watter tegnologieë om te gebruik, makliker. Daar bestaan ​​min twyfel dat hierdie veld sal voortgaan om te ontwikkel en dat kleinhandelaars en handelsmerke wat hul personaliseringspogings gebruik en verfyn, 'n groter kans het om die wedloop vir kliënteomskakeling en lojaliteit te wen as diegene wat dit nie doen nie.

Oor FitForCommerce

FitForCommerce is 'n boetiekadviesonderneming wat e-handel en omnichannel-ondernemings help om slimmer beleggingsbesluite te neem oor strategie, tegnologie, bemarking, handelsware, bedrywighede, finansies, organisasie-ontwerp en meer. Ons konsultante is voormalige kleinhandel- of handelsmerkpraktisyns wat hul ervaring benut om strategiese en praktiese leiding te gee oor alles wat nodig is om u besigheid te bou, te laat groei en te versnel.

FitForCommerce sal uitstal op Shop.org se digitale beraad in Philadelphia op 5 tot 7 Oktober in stand # 1051.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.