Pasmaak is nie outomaties nie
Direkte antwoorde via e-pos, Facebook en Twitter word al hoe meer gesofistikeerd, wat mense in staat stel om stringe in hul boodskappe te vervang. Sagtewaretoepassings maak die fout om dit te noem persona. Dit is nie verpersoonliking nie.
Dit is aanpassing, Nie persona… en dit moet versigtig gedoen word. As dit nie is nie, kan dit as onopreg beskou word. As jy wil personaliseer 'n boodskap aan my, dit kan nie geoutomatiseer word nie. Ek is 'n individu – met unieke smake, ervarings en voorkeure.
Hier is 'n voorbeeld van wat sommige verskaffers verpersoonliking noem:
Douglas Karr – dankie dat jy my volg, laai my e-boek af by bla, bla, bla
Dit is nie verpersoonlik nie ... 'n persoonlike nota kan wees:
Doug, waardeer die volg. Het sopas na jou blog gekyk en was mal oor die nuutste plasing op xyz
Maatskappye met 'n groot groep volgelinge kan argumenteer dat hulle eenvoudig nie die hulpbronne het om persoonlik te reageer nie. Ek verstaan. Hier is 'n beter reaksie:
Hoop nie jy gee om die outomatiese reaksie nie ... as 'n dankie, kyk na ons e-boek by bla, bla, bla.
Dit beteken nie ek glo nie in outomatisering en aanpassing. As dit reg gedoen word, kan dit 'n unieke ervaring bied. Bemarkers moet voordeel trek uit klante se voorkeure om 'n ervaring te optimaliseer en aan te pas by dit waarna die kliënt soek. As jy verpersoonliking in 'n toepassing wil ontwikkel, kan dit op twee verskillende maniere geakkommodeer word:
- Verpersoonliking wat toelaat die gebruiker om die ervaring te definieer, nie die verkoper nie.
- Personalisering wat verkopers toelaat om by te voeg 1:1 boodskappe aan die gebruiker wat opreg geskryf is.
Net 20% van GMO's gebruik sosiale netwerke om betrokke te raak met kliënte. Ai ... dit is nie baie persoonlik nie. Sosiale media het uiteindelik 'n manier verskaf vir kliënte om persoonlik te raak met handelsmerke wat voorheen gesigloos en naamloos was. Maatskappye het nou die geleentheid om persoonlik met hul kliënte te raak.
Die voordeel van sosiale media bo vorige soorte media is die vermoë om persoonlik te wees ... tog bly oplossingsverskaffers probeer om tegnieke te ontwikkel om die verpersoonliking te vervals. Bemarkers het 'n geleentheid soos nog nooit tevore om hul kompetisie te spring deur 'n persoonlike verhouding te bou wat vertroue en gesag met hul kliënte bou nie. Dit word nie met vervangingsstringe gedoen nie.