Pasmaak is nie outomaties nie

persona

Direkte antwoorde per e-pos, Facebook en Twitter word al hoe meer gesofistikeerd, wat mense toelaat om snare in hul boodskappe te vervang. Sagtewaretoepassings maak die fout om dit te noem persona. Dit is nie personalisering nie.

jy is belangrik

Dit is aanpassing, Nie persona... en dit moet noukeurig gedoen word. As dit nie die geval is nie, kan dit as onopreg beskou word. As u wil personaliseer 'n boodskap aan my, dit kan nie outomaties wees nie. Ek is 'n individu - met unieke smake, ervarings en voorkeure.

Hier is 'n voorbeeld van wat sommige verskaffers personalisering noem:

Douglas Karr - dankie dat u my gevolg het, laai my e-boek af by bla, bla, bla

Dit is nie gepersonaliseer nie ... 'n persoonlike nota kan wees:

Doug, waardeer die volgende. Kyk net na jou blog en hou van die nuutste plasing op xyz

Maatskappye met 'n groot groep volgelinge kan redeneer dat hulle eenvoudig nie die middele het om persoonlik te reageer nie. Ek verstaan. Hier is 'n beter reaksie:

Hoop u gee nie om vir die outomatiese reaksie nie ... as dank, kyk na ons e-boek by bla, bla, bla.

Dit beteken nie dat ek nie glo in outomatisering en aanpassing. As dit reg gedoen word, kan dit 'n unieke ervaring bied. Bemarkers moet die voorkeure van die klante benut om 'n ervaring te optimaliseer en aan te pas by wat die klant soek. As u personalisering in 'n toepassing wil ontwikkel, kan dit op twee verskillende maniere gebruik word:

  • Personalisering wat dit toelaat die gebruiker om die ervaring te definieer, nie die verkoper nie.
  • Personalisering waarmee verskaffers kan byvoeg 1: 1-boodskappe aan die gebruiker wat opreg geskryf is.

Net 20% van CMO's gebruik sosiale netwerke om betrokke te raak met klante. Ai ... dit is nie baie persoonlik nie. Sosiale media bied klante uiteindelik 'n manier om persoonlik te raak met handelsmerke wat voorheen gesigloos en naamloos was. Ondernemings het nou die geleentheid om persoonlik met hul klante te raak.

Die voordeel van sosiale media bo vorige soorte media is die vermoë om persoonlik te wees ... maar oplossingsverskaffers probeer steeds tegnieke ontwikkel om die verpersoonliking te verval. Bemarkers het soos nooit tevore die geleentheid om hul kompetisie te bevorder deur 'n persoonlike verhouding op te bou wat vertroue en gesag met hul kliënte opbou. Dit word nie met vervangingsnare gedoen nie.

Een kommentaar

  1. 1

    Reguit, meneer Karr. Verbasend (en tog nie) dat handelsmerke dit nie kry nie, of nie goed kry nie. Miskien is hulle oorweldig? Dit is tog nie onverskilligheid of onverskilligheid nie.

Wat dink jy?

Hierdie webwerf gebruik Akismet om spam te verminder. Leer hoe jou opmerking verwerk is.